Ми знаємо, що клієнти говорять про нас ...

Depositphotos 125242148 м 2015 року

dotster-clint-page.pngВчора я мав задоволення брати інтерв'ю у Клінта Пейджа, генерального директора компанії Доцер, у соціальних мережах повернення інвестицій. Я є шанувальником Dotster вже 7 років, і моя вдячність за компанію підтвердилася, коли я почув про кошмар Умови надання послуг, які мають інші реєстратори залучали своїх клієнтів.

2009 рік - рік соціальних медіа для Dotster. Dotster розширив і найняв команду соціальних мереж, і результати вже були винятковими. Дотстер навіть зміг розробити методології для вимірювання прибуток на інвестиції за свої зусилля. Компанія бачить зростання залучення нових клієнтів, набираючи на утримання клієнтів, І навіть зниження витрат на обслуговування клієнтів.

“Ми знаємо, що клієнти говорять про нас ... і ми хотіли бути частиною цих розмов“, - сказав Клінт.

Twitter - це те, що зараз!

Дотстер бачить велику частину розмов і можливостей Твіттер. Розмови в основному зосереджуються на питаннях обслуговування клієнтів - тому Dotster мав змогу як відповідати на запитання, так і враховувати вклади клієнтів для вдосконалення своїх продуктів та послуг.

Деякі посилюються болі, але Клінт сказав, що найбільший досвід роботи в соціальних мережах спостерігав за тим, як клієнти перетворюються на своїх захисників. Dotster виявив, що їхні клієнти хочуть допомогти їм, оскільки це не тільки покращує компанію, але в підсумку це також допомагає клієнту. Часом команда соціальних медіа шокувала клієнтів - ці клієнти ніколи не думали, що хтось звернеться особисто до такої великої компанії.

Взаємодія з клієнтами працює. Компанія нарощує свої послуги з доданою вартістю ... настільки, що вони вірять, що це перевершить їхні послуги реєстрації доменів. Додаткові послуги зменшили відтік клієнтів, додавши послуги, які клієнти мали отримувати в іншому місці, але можуть отримати через набір продуктів та послуг Dotster.

Клінт каже, що компанія змогла "використати колективний інтелект спільноти користувачів Dotster".

Використання спільноти користувачів Dotster

Доцер нещодавно розширила використання соціальних мереж завдяки великій відеокампанії під назвою «Наступний великий малий бізнес». Конкурс вимагав від клієнтів завантажити 2-хвилинне відео, яке розповідає про їхній бізнес та використання Dotster. Окрім великої преси, володар головного призу отримав 1,000 доларів, а другий приз - 500 доларів. Третім призом стала почесна відзнака, а потім 50 доларів для наступних 20 підприємств. Якщо ви все це додасте, подумайте про всі чудові історії, накопичені Дотстером за 2,500 доларів! Непогано!

Ось переможець, Велосипедні шини Direct:

Дотстер визнає, що вони не є експертами в соціальних мережах - на цьому шляху були допущені деякі помилки. Однак, що важливіше, вони є віруючі в соціальних мережах! Клієнти просять Dotster виправити ситуацію, і якщо вони швидко відреагують і прислухаються до відгуків, вони матимуть успіх. Якщо цього не сталося, вони створюють те, що Клінт називає інформаційний вакуум - хтось інший заповнить залишений простір!

Щоденна інформаційна панель соціальних мереж

Клінт отримує інформаційну панель соціальних мереж, яку він щодня переглядає. Звіт містить негативні коментарі, позитивні коментарі та новини галузі. Я думаю, що захоплює те, що генеральний директор забезпечить, щоб моніторинг стану здоров'я його компанії в соціальних мережах був важливою частиною кожного дня. Це може бути інформаційна панель, яку повинна впровадити ваша компанія!

Dotster досить сильно перетворився на реєстратора доменів - пропонував компаніям хостинг, дизайн сайтів, розробку та системи управління контентом. Dotster також запустив Dotster Connect, щоб допомогти компаніям у розвитку власних соціальних мереж. Вони також написали фантастичну довідку з питань підрахунку рентабельності інвестицій у соціальні мережі.

Де рентабельність інвестицій для соціальних медіа?

Дотстер вказує на багато можливостей повернення інвестицій у соціальних мережах. Щодо брендингу та рекламних акцій:

  1. Зменшення маркетингових витрат
  2. Збільшити продажі
  3. Зменшити витрати на придбання клієнтів
  4. Покращити репутацію бренду

Вони також бачать пряму віддачу від обслуговування клієнтів:

  1. Зменште витрати на кол-центр
  2. Скоротіть час відгуку клієнта
  3. Зменшити витрати на дослідження

А Dotster також заохочує корпорації впроваджувати технології соціальних медіа всередині, є повернення, коли соціальні медіа використовуються ... деякі приклади:

  1. Підвищити продуктивність
  2. Зменшити накладні витрати на службу довідки
  3. Нижчі витрати на навчання та подорожі
  4. Сприяти інноваціям

Найкраще, Dotster може виміряти рентабельність інвестицій щодо лояльності клієнтів:

  1. Поліпшення утримання клієнтів
  2. Зменшити витрати на дослідження / маркетинг
  3. Менші витрати на рекрутинг

Щоб отримати додаткову інформацію про спільноти користувачів та Dotster Connect, відвідайте веб-сайт Dotster Connect або зателефонуйте за номером 360-449-5900. Я б також порадив 15 порад Dotster для успішної спільноти!

Фото з Стаття Portland Business Journal про Dotster.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.