Вчені з соціальних мереж руйнують корпоративні соціальні медіа

Depositphotos 13127046 с

Ви коли-небудь помилялися в соціальних мережах? Я зробив їх досить багато (і продовжую їх робити). Не величезні промахи, але промахи не менше. Я робив нечутливі коментарі, яких можна було б уникнути. Я критикував людей, яких я поважав, тому вони думали, що я мазур. Я поділяю політику - святий Грааль помилок у соціальних мережах. Я також поєдную бізнес та задоволення у своїх корпоративних та особистих рахунках.

Я повинен смоктати соціальні мережі.

Можна подумати ... але у мене щодня є здорові послідовники та нещодавно створені дружні стосунки та ділові стосунки. За консультантами я роблячи все неправильно... але це працює. І ще дивніші стратегії DK New Media розгортання для компаній створюють позитивну рентабельність інвестицій. Щось, чого уникають деякі консультанти соціальних мереж.

Я писав раніше про о прозорість проти автентичності тож я не збираюся бити тут мертвого коня (е-е ... не дзвоніть у PETA). Але я справді дратуюся, коли бачу, як консультант із соціальних мереж бере компанію за завдання за ненавмисну ​​помилку.

Останній провал - кока-кола. Вони створили Twitter-бота для своїх #Зробіть щасливим кампанії, пояснюючи її мету в прес-релізі:

Вирішіть поширений негатив, що забруднює стрічки соціальних медіа та теми коментарів в Інтернеті

Ого ... корпорація, яка намагається принести світу трохи щастя. Звичайно, це була фірмова вправа, тому в ньому є трохи маркетингового розкрутки. Але це стратегія брендування Coke протягом десятиліть ... бути помітним там, де є хороші спогади. Так жахливо, правда?

Ну, Адам Паш, Гоукер, створив твіттера, щоб твітувати рядки з "Mein Kampf" Адольфа Гітлера та посилати на них тегом #MakeItHappy. Схема спрацювала. Це призвело до того, що бот Coca-Cola протягом декількох годин транслював текст Гітлера і видавав милі фотографії з тегом #MakeItHappy.

Гокер розмістив трюк, і в Інтернеті це сподобалось. Кока-кола зняла бота.

Що сталося далі? Експерти в соціальних мережах стукали Coca-Cola за їх грубу помилку. Я читаю його у своєму каналі - там повно друзів та колег, які консультують компанії щодо своїх стратегій у соціальних мережах. Зробіть пошук у #MakeItHappy та Twitter, і ви зрозумієте, що я маю на увазі. Серйозно ... вони побили їх.

Рік тому я виступив із презентацією в World Marketing Marketing World, де перерахував усі основні помилки корпоративних соціальних мереж, перераховані на галузевих сайтах, і довів, що жоден з них не мав тривалого впливу на бренд. Серйозно - жодного!

Корпорації смертельно бояться помилок у соціальних мережах. Ви знаєте, чому вони бояться помилок у соціальних мережах? Тому що кожен консультант із соціальних медіа зневажає своїх співробітників і вгадує кожну розгорнуту ними стратегію, що закінчується помилкою. Не результати кампанії наносять шкоду репутації компанії, це преса, яку виробляють консультанти у соціальних мережах, щоб збентежити їх.

Кока-кола нічого не зробила неправильно за допомогою своєї бот-кампанії у Twitter, яка заслужила реакцію експертів. Якщо ви хочете взяти когось до завдання, візьміть Gawker до завдання. ІМО, Адам Паш - хуй за щасливе зловживання кампанією, а Гоукер за хвастощі, щоб вони могли грати в гачки, як група підлітків до напівпубертації. Я можу лише уявити, як вони хихикають, коли перша цитата Гітлера потрапила до стрічки Кока-колу в Twitter.

Гей Гокер ... дорослішайте.

Мої поради компаніям

Пора вам піти в наступ із цією лайною. Захищайте свої бренди, коригуйте свої стратегії та рухайтесь далі. Дивовижна трансформація до маркетингу та засобів масової інформації, яку принесли соціальні медіа, - це можливість нам спілкуватися безпосередньо з брендами. Світ просить про прозорість та зазирнути всередину організацій, з якими вони працюють, щоб вони могли почуватись добре, що гроші, які вони витрачають, варті. Однак із прозорістю виникає ризик. Ви збираєтеся робити помилки. І це нормально!

Ви не можете передбачити, що якийсь хуй зламає вашу щасливу кампанію в соціальних мережах цитатами Гітлера, як би ви не старалися. Бути прозорим означає, що ви вразливі до подібних ситуацій, але так само, як ви розробили стратегію для проведення кампанії, ви можете розробити стратегію, коли щось піде не так.

Я хотів би побачити публічний відгук від Кока-колу, який сказав світові, що дії Гокера - це саме та поведінка, яку намагалася подолати їхня кампанія. Я висловлю смуток, що медіакомпанія піде на такі мінімуми, щоб збентежити бренд. Я б зняв кампанію і попросив людей написати "Gawker" і висловити своє розчарування.

Існує помилки в соціальних мережах чого компанії можуть уникнути, але не врятуватися від гніву ідіотів в Інтернеті - не одна з них.

Мої поради вченим із соціальних мереж

Коли ви берете бренд за таке завдання, ви руйнуєте власну галузь. Ваші страх і проголошення того, як бренд зіпсував, вам не допомагають. Це все більше і більше компаній відмовляються від прозорості і повертаються до того, що ховаються за логотипами, гаслами та одностороннім маркетингом.

Якби я був головним брендом, я, чесно кажучи, не впевнений, чи працював би я коли-небудь із консультантом із соціальних мереж, котрий стрибнув, щоб збентежити компанію в Інтернеті. Соціальні мережі працюють. Найкращі компанії комфортно спілкуються з масами, а не тоді, коли їм доводиться сидіти в залах засідань, розігруючи всі винятки, боячись наступного повідомлення в блозі, яке ви напишете, коли щось піде не так. Зупини це.

Припиніть продавати свої послуги на страху та продайте, натомість, обіцяючи, як компанії можуть трансформувати свій бренд та побудувати спільноту зі своїми клієнтами.

6 Коментарі

  1. 1
  2. 2

    Привіт Дугу,

    Чудова стаття. Я люблю графіку - все, що є додатковим предметом застави, має передаватися без написаного слова. Браво.

    Я підозрюю, що однією з проблем соціальних медіа є компартменталізація, тобто маркетинг, технології, дизайн, копірайтинг тощо; усі різнорідні елементи спілкування в інформаційному суспільстві в зародковому стані.

    Кампанія «Кока-кола» представляє цікаву парадигму, але, як хтось, хто носить занадто багато головних уборів у галузі комунікацій, включаючи постійного технолога, я можу підтвердити один простий факт, змагаючись із звіром тягаря в соціальних мережах: ніколи, ніколи не автоматизуйте свої комунікації для передвиборча робота. Ти залишаєш їм отвір. Це цифровий еквівалент війни без бронежилета - рівень жертв буде високим, якщо ви маєте високу популярність. Зрештою, це ІНТЕРНЕТ: Анонім, Сирійська електронна армія, Загін ящірок, усі хакерські групи час від часу націлюються на корпоративні комунікації. Цей щойно вийшов з безбожної душі в Гокера.

    І тоді, звичайно, є фіаско Білла Косбі в соціальних мережах. Ого.

    Хоча їх викрикувати - це схоже на звинувачення собаки у тому, що вона потрапила на кухонний сміттєвий бак: це в їх природі. І якщо ви залишите кришку від банки, ну - на жаль (і я маю на увазі це щиро - це не повинно бути так, але це так), ось що ви отримаєте: безлад. Все-таки це все освіта. Як тільки ви дізнаєтесь природу чогось, ви, мабуть, краще зрозумієте, як з цим боротися в майбутньому. Можливо, краще зашнурувати кампанію бронежилетом (щоб запобігти метафорі) і курирувати її з людьми (звичайно, тоді, як правило, у них є вбудовані кадрові питання).

    Це клейка хвіртка, цей канал. Залиште отвір, і ви швидко знайдете, що у когось є цифрова куля з назвою бренду, ще одна жертва Інтернету, ще одна застережна інформація про спілкування.

    Дякуємо, що змусили розглянути з вашою статтею інші геометрії цієї ситуації.

  3. 3
  4. 4

    Який освіжаючий прийом - нічого собі! #ShameonYaGawker

    Це правда, що хоча гуру соціальних мереж відстоюють достоїнства достовірності та прозорості, вони суворо проти будь-якої теми, яка навіть частково суперечлива - я знаю, що я уникаю таких питань, тому похвала такому, як ви, за те, що відстоюєте те, що ви вважаєте # ОБ'ЄМЛЕННЯ

    Дякую Дугласу
    Кітто

  5. 5

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.