25+ способів, як ваш бренд може захистити конфіденційність ваших підписників у соціальних мережах

Із розвитком цифрового ландшафту змінилася й сфера конфіденційності соціальних мереж. Кожна велика платформа вжила заходів, щоб адаптувати свою практику та політику у відповідь на занепокоєння користувачів, нормативні зміни та розвиток технологій. Тут ми заглибимося в мінливий ландшафт конфіденційності соціальних мереж і те, як провідні платформи керують особистими даними своїх учасників.

• facebook: У перші дні Facebook ознаменувався відносно відкритим обміном інформацією про користувачів. Однак існує низка суперечок щодо конфіденційності, включно з сумнозвісними Скандал Кембріджі Аналітіка, спонукало до значного перегляду методів забезпечення конфіденційності. Платформа запровадила суворіші засоби контролю конфіденційності та спрощені налаштування, щоб дати користувачам змогу краще контролювати свої дані. Сьогодні Facebook надає користувачам комплексні налаштування конфіденційності, дозволяючи їм диктувати, хто може переглядати їхні публікації, надсилати запити друзів і отримувати доступ до їхніх даних. Крім того, це дозволяє користувачам керувати доступом сторонніх додатків, покращуючи захист своїх даних.
• Instagram: Належить Meta (материнська компанія Facebook), Instagram прийняв багато функцій конфіденційності своєї материнської компанії. Instagram розвинувся, щоб включити можливості для користувачів, щоб зробити свої профілі приватними, обмежуючи, хто може переглядати їхні публікації. Крім того, він пропонує контроль над тим, хто може надсилати прямі повідомлення та коментувати дописи. Ці вдосконалення узгоджуються з ширшою галузевою тенденцією до більшого контролю конфіденційності користувачів.
• X: Відомий своїм публічним характером у реальному часі, X (раніше Twitter) традиційно використовували більш відкритий підхід до обміну вмістом. Тим не менш, він визнав занепокоєння користувачів конфіденційністю, пропонуючи такі функції, як захищені твіти. Ці твіти бачать лише схвалені підписники, що забезпечує додатковий рівень конфіденційності для користувачів, які бажають цього. Twitter також надає користувачам контроль над сповіщеннями та можливість обмежувати доступ до своїх облікових записів, дозволяючи їм ефективно керувати своєю конфіденційністю.
• LinkedIn: LinkedIn, розроблений для професійних мереж, зосереджений на захисті професійних даних користувачів. За ці роки він запровадив різні засоби контролю конфіденційності. Користувачі можуть визначати, хто може бачити їхні зв’язки, оновлення профілю та контактну інформацію. Крім того, LinkedIn надає користувачам можливість відображатися чи не з’являтися в результатах пошукової системи, дозволяючи їм підтримувати рівень анонімності, якщо це потрібно.
• Snapchat: Snapchat набув популярності завдяки своїй ефемерності, коли повідомлення зникають після перегляду. Такі функції конфіденційності, як Snap Map, дозволяють користувачам контролювати передачу даних про своє місцезнаходження в реальному часі. Користувачі також можуть диктувати, хто може надсилати їм знімки та переглядати їхні історії. Ці заходи відповідають зобов’язанням Snapchat щодо конфіденційності та захисту даних користувачів.
• Tik Tok: Як відносно новий учасник соціальних медіа, TikTok зіткнувся з проблемами конфіденційності, зокрема щодо збору та обміну даними зі своєю китайською материнською компанією ByteDance. У відповідь TikTok представив налаштування конфіденційності, що дозволяє користувачам керувати тим, хто може переглядати їхній вміст, надсилати повідомлення та взаємодіяти з їхніми обліковими записами. Платформа створила центр прозорості, щоб надати інформацію про методи обробки даних, демонструючи прихильність до прозорості та довіри користувачів.

Еволюція конфіденційності соціальних медіа відображає зусилля всієї галузі адаптуватися до мінливих норм і правил. Кожна велика платформа доклала зусиль, щоб покращити засоби контролю конфіденційності користувачів і прозорість використання даних. Заохочуємо користувачів бути в курсі цих подій і регулярно переглядати та коригувати свої налаштування конфіденційності, щоб вони відповідали рівню комфорту щодо обміну даними на цих платформах.

Обов’язки платформи проти бізнесу

Розподіл обов’язків між платформою соціальних медіа та компанією, яка використовує платформу, може змінюватися залежно від кількох факторів, зокрема політики платформи, характеру бізнесу та застосовних правових і нормативних вимог. Ось загальні рекомендації, щоб зрозуміти, де закінчується відповідальність платформи і починається відповідальність бізнесу:

Платформа соціальних медіа відповідає за забезпечення інфраструктури, політики та інструментів для підтримки безпечного та сумісного середовища. Компанії, що використовують платформу, відповідають за дотримання політики платформи, створення вмісту та керування ним, захист даних користувачів і забезпечення дотримання відповідних законів і нормативних актів. Розподіл обов’язків слід чітко розуміти та дотримуватися, щоб підтримувати успішну та відповідальну присутність у соціальних мережах.

Бізнес-процеси та засоби контролю

Компанії повинні запровадити надійні процеси та засоби контролю, щоб ефективно керувати своїми сторінками в соціальних мережах, одночасно зменшуючи ризики конфіденційності. Ось контрольний список із 25 дій, які бренд може зробити, щоб захистити конфіденційність своїх підписників у соціальних мережах:

Доступ до сторінок соціальних мереж

1. Обмежений доступ: обмежте доступ до облікових записів у соціальних мережах лише важливому персоналу. Надавайте доступ лише особам, відповідальним за керування та публікацію вмісту.
2. Багатофакторна автентифікація (МЗС): Застосовуйте MFA для всіх облікових записів соціальних мереж, щоб посилити безпеку та запобігти неавторизованому доступу.
3. Єдиний вхід (SSO): Більшість компаній керують доступом до ресурсів через свою корпоративну інфраструктуру, тому інтегрувати SSO для доступу ваших співробітників до цих платформ легше та часто забезпечує кращу безпеку.
4. Управління паролями: запровадити надійну політику паролів, обов’язкову регулярну зміну пароля та використання складні унікальні паролі для кожного облікового запису.

Надання логінів іншим

5. Доступ третіх осіб: надаючи доступ стороннім особам, наприклад агентствам соціальних мереж, використовуйте безпечні методи обміну обліковими даними та переконайтеся, що вони дотримуються найкращих практик безпеки.
6. Обмежені привілеї: Надайте мінімально необхідний доступ зовнішнім сторонам. Розгляньте доступ лише для читання або дозволи на основі ролей, щоб уникнути можливого зловживання.

Процеси затвердження

7. Огляд вмісту: Встановіть чіткий процес маршрутизації та затвердження вмісту соціальних мереж. Вміст має бути розглянутий і затверджений призначеними членами команди перед публікацією.
8. Протокол ескалації: створіть протокол для обробки конфіденційного або потенційно суперечливого вмісту. Запровадити процес ескалації для постів із високим ризиком.

Політика збереження даних

9. Збереження даних: Незважаючи на те, що платформи соціальних мереж мають власну політику збереження даних, компанії також повинні враховувати свої юридичні зобов’язання та внутрішні вимоги, визначаючи методи збереження даних. Компанії повинні досягти балансу, забезпечуючи відповідність усім відповідним нормам, одночасно задовольняючи операційні та аналітичні потреби.
10. Класифікація даних: класифікуйте дані соціальних мереж на основі чутливості. Визначте, як довго мають зберігатися різні типи даних (дописи, коментарі, повідомлення).
11. Регулярне очищення: Регулярно переглядайте та видаляйте застарілі або непотрібні дані. Забезпечте дотримання відповідних норм захисту даних.

Зовнішні записи про діяльність

12. Реєстрація та моніторинг: Застосуйте інструменти реєстрації та моніторингу для відстеження всієї активності в облікових записах соціальних мереж. Це може допомогти виявити незвичні або несанкціоновані дії.
13. Alerts: налаштуйте сповіщення для певних дій або змін в обліковому записі, таких як зміна пароля або спроби входу з незнайомих місць.

Курування підписників і коментарів

14. презентація: Використовуйте інструменти модерації вмісту або модераторів для перегляду та фільтрації коментарів. Негайно видаляйте спам, ворожі висловлювання та неприйнятний вміст.
15. Правила спільноти: Встановіть чіткі правила спільноти, які окреслюють прийнятну поведінку у ваших каналах соціальних мереж. Послідовно дотримуйтесь цих вказівок.
16. Звіти користувачів: заохочуйте користувачів повідомляти про неприйнятний вміст. Негайно реагуйте на повідомлення та вживайте відповідних заходів.
17. Блокувати та забороняти: Будьте готові заблокувати або заборонити користувачів, які неодноразово порушують правила спільноти або беруть участь у агресивних діях.
18. Прозоре спілкування: повідомте свою аудиторію про політику модерування. Прозорість може допомогти користувачам зрозуміти правила та очікування.
19. Дії з документом: Зберігайте записи про вжиті дії, як-от блокування користувачів або видалення коментарів, щоб продемонструвати свою відданість дотриманню політики.

Перенесення комунікацій на безпечні ресурси

20. Заохочуйте приватні канали спілкування: Компанії повинні заохочувати клієнтів і підписників використовувати приватні та безпечні канали зв’язку для конфіденційних або особистих запитів, щоб захистити свої PII. Це включає в себе направлення їм використовувати чат-платформи з наскрізним шифруванням і надання номера телефону для прямого зв’язку.
21. Обмежте публічні обговорення: Не заохочуйте обмін чутливою або конфіденційною інформацією в публічних коментарях або публікаціях на платформах соціальних мереж. Натомість скеровуйте користувачів звертатися до компанії з таких питань приватно.
22. Навчайте свою аудиторію: надайте аудиторії інформацію про важливість конфіденційності та безпеки під час обговорення делікатних тем. Повідомте їм про наявність захищених каналів зв'язку.
23. Налаштуйте безпечний чат і телефонні лінії: переконайтеся, що ваш бізнес має безпечні опції чату з шифруванням і налаштуйте безпечні телефонні лінії для запитів клієнтів. Ці канали повинні добре контролюватися та мати належний персонал.

Управління процесами конфіденційності та контролем

24. Тренуйте свою команду: навчіть свою команду соціальних медіа про важливість перенесення конфіденційних дискусій у безпечні канали та надайте вказівки щодо ввічливого інформування клієнтів.
25. Регулярно переглядайте та оновлюйте Політики: включіть у свою політику соціальних медіа вказівки, наголошуючи на захисті конфіденційної інформації та переміщенні обговорень у безпечні канали. Періодично переглядайте та оновлюйте ці політики, щоб бути в курсі найкращих практик.
26. Документ і моніторинг: Ведіть записи про випадки, коли клієнтів направляють на безпечні канали зв’язку, і відстежуйте ефективність цієї практики щодо зменшення обміну конфіденційною інформацією в загальнодоступних соціальних мережах.

Запроваджуючи ці процеси та засоби контролю, компанії можуть ефективно керувати своєю присутністю в соціальних мережах, одночасно знижуючи ризик проблем із конфіденційністю та підтримуючи безпечне та шанобливе онлайн-середовище для своєї аудиторії. Регулярне навчання та підвищення обізнаності серед команд соціальних медіа також є важливими для забезпечення постійного дотримання цих практик.