Маркетинг у соціальних мережах зазнає невдачі

Бургер Кінг

Джонатан Салем БаскінТорік я написав допис у відповідь на Джонатан Салем Баскін, роблячи виняток із його уявлення про те, що Соціальні медіа може бути небезпечний для компаній. (Я насправді погоджувався з ним з багатьох питань).

Цього разу - на мій погляд - пан Баскін прибив це. Була кожна компанія стрибки на соціальних мережах, збільшуючи маркетингові витрати на цій арені, але мало хто бачить віддачу, на яку сподівався.

Burger King продемонстрував кілька спільних організацій та звільнив агентство Crispin Porter & Bogusky після виробництва кампаній у Facebook та вірусних відео, які привернули велику увагу, а бізнес спостерігав, що шість кварталів поспіль знижувались продажі. через AdAge

На конференціях та з колегами я неодноразово кидав їм виклики, щоб надати мені незаперечні докази того, що кампанії в соціальних мережах можна ретельно розробляти, планувати та виконувати за допомогою очікуваний прибуток на інвестиції. Ключ тут очікуваний... Я можу встановити очікування щодо електронної пошти, оплати за клік та кампаній з оптимізації пошукових систем з часом ... але ніколи соціальних. Ми ще не розкрили чарівний алгоритм, щоб задіяти соціальну психіку.

Справа не в тому, що я не вірю значення у соціальних мережах ... Але я думаю, що є два ключові елементи ефективного використання соціальних медіа:

  1. Компанія, яка бажає залучити соціальну вже має бути соціальною! Запрошення всіх до розмови, а потім не відповідь, приховування або спроба розкрутити відповідь може нанести більше шкоди, ніж користі. Багато, якщо не всі, успішні кампанії в соціальних мережах, про які пишуть вчені, належать компаніям, які вже були соціальними ... до того, як засоби масової інформації коли-небудь потрапили.
  2. Компанія, яка бажає залучити соціальну повинні мати ефективну стратегію онлайн-маркетингу вже на місці. Тобто вони повинні мати чудові сайти, надійні блоги, цільові сторінки з високим переходом, великий авторитет пошукової системи та ефективну стратегію електронної пошти.

Якщо ви намагаєтесь використовувати соціальні медіа перш ніж ефективно використовувати, наприклад, програму виховання, щоб закрити потенційних клієнтів, у яких ви вже склали стосунки і які підписані на вас ... ви просто божевільні. Набагато простіше закрити бізнес від налагоджених стосунків, ніж підкинути якусь вигадливу, дорогу програму на Facebook і очікувати кращої реакції та рентабельності інвестицій! (Дуельні кури не допомогли продати гамбургери.)

Я вірю, що соціальні медіа - це підсилювач. Коли ви хочете посилити повідомлення - спочатку ви повинні мати відповідне повідомлення, аудиторію, до якої його розповсюджувати, і місце для тих слухачів, які мають прийти. Зробіть усі свої інші брендинги, вхідний маркетинг, оптимізацію пошукової системи та навіть корпоративні блоги, перш ніж починати кидати гроші в розширену програму соціальних мереж!

Я не вірю, що соціальні медіа є мертвий як маркетингова стратегія ... Я просто думаю, що вона завжди сприймалася неправильно як центр стратегії, коли вона не повинна бути.

16 Коментарі

  1. 1

    Дугласе, я не міг більше погодитися з вашим глибшим аналізом. "Повідомлення - це (все ще) повідомлення" незалежно від середовища, так?

    Джонатан

    • 2

      Дещо, Джонатан ... Я думаю, що кожен засіб має наміри, пов'язані з ними, і вимагає, щоб повідомлення було розроблено для націлювання на цього одержувача. Наприклад, пошук за запитом «купити відновлений iPad» повинен потрапити там, де людина може негайно здійснити покупку… але повідомлення для оголошення в Facebook може бути «iPad, відновлений з гарантією». Метою пошуку є покупка, метою Оголошення є привернути якусь несподівану увагу.

      Чудова стаття! Я чекав, коли хтось із хуліганом-амвоном почне розмахувати всіх цих жартівників, що продають "заручини". Здається, коли безробіття велике, ми насичені маркетинговими консультантами. І коли вони зазнають невдачі як маркетингові консультанти, ми запропонували цю нову річ, яка називається "консультант із соціальних мереж".

    • 3

      Дещо, Джонатан ... Я думаю, що кожен засіб має наміри, пов'язані з ними, і вимагає, щоб повідомлення було розроблено для націлювання на цього одержувача. Наприклад, пошук за запитом «купити відновлений iPad» повинен потрапити там, де людина може негайно здійснити покупку… але повідомлення для оголошення в Facebook може бути «iPad, відновлений з гарантією». Метою пошуку є покупка, метою Оголошення є привернути якусь несподівану увагу.

      Чудова стаття! Я чекав, коли хтось із хуліганом-амвоном почне розмахувати всіх цих жартівників, що продають "заручини". Здається, коли безробіття велике, ми насичені маркетинговими консультантами. І коли вони зазнають невдачі як маркетингові консультанти, ми запропонували цю нову річ, яка називається "консультант із соціальних мереж".

  2. 4

    Дуг,

    Я шукав це слово ... підсилювач. Що це цвяхи. Бюджети соціальних медіа не повинні зашкалювати, і повинні бути цілі, які мають значення, але обчислення рентабельності інвестицій в кращому випадку сумнівне. Я не думаю, що соціальні медіа - це платформа продажу, а доказово компанії, які намагаються знайти невелику віддачу і мало залучення. Компанії, які потрапляють у свій простір, знаючи свій ринок, розмовляючи про проблеми своїх ринків, досягаючи “лідерства думок” тощо ... розвивають значну обізнаність про бренд, яка іноді може бути використана для продажу, але, швидше за все, просто впливає на них під час прийняття рішення.

    Прикладом можуть бути взуттєві компанії, якщо ви стежите за взуттям Toms у Twitter, а також за взуттям Nike, ви можете побачити публікацію Nike про туфлі Air Jordan, що повертаються, всього за 100 доларів за пару, а також ви можете побачити публікацію Toms Shoes про різницю, яку може зробити пара взуття у дитячому житті та як вони працюють з метою поставити взуття на кожну пару ніг на планеті. Коли ви заходите до взуттєвого магазину і бачите Toms Shoes поруч із поверненням Air Jordan, яка розмова вам, найімовірніше, прийде в голову? Мої гроші спрямовані на, здавалося б, безкорисливу розмову про те, як ви можете допомогти задовольнити певні основні потреби, це справить більш тривале враження, ніж розмова про 100 доларів, завдяки якій ви знову відчуєте себе підлітком.

    Тільки мої 2 ¢

    Карл

  3. 5

    Дуже чітко сформульований Дуглас, і прямо на оцінці для багатьох компаній.
    У вашому творі чудово викладено постійну потребу в інтеграції фірм, що займаються маркетинговою діяльністю на багатьох напрямках. Особливо для Інтернету мені дуже подобаються потенційні автоматизовані маркетингові системи, такі як пропозиція Hubspot, оскільки вони торкаються всіх пунктів, про які ви згадали.

  4. 6

    Також важливо залучити аудиторію на більш особистий рівень, що для великих компаній може бути важко зробити. Як ви створюєте стосунки з мільйонами потенційних клієнтів? Як ви прикріплюєте їх до свого товару, а не до своїх конкурентів, якщо єдине, що відрізняє вас один від одного, це ціна? Особистість та стосунки. Великі компанії можуть бути "минулими" або "вище" соціальними медіа, за винятком використання їх соціальних мереж для опитування та випуску спеціальних заощаджувальних угод. Просто мій .02

  5. 7

    Також важливо залучити аудиторію на більш особистий рівень, що для великих компаній може бути важко зробити. Як ви створюєте стосунки з мільйонами потенційних клієнтів? Як ви прикріплюєте їх до свого товару, а не до своїх конкурентів, якщо єдине, що відрізняє вас один від одного, це ціна? Особистість та стосунки. Великі компанії можуть бути "минулими" або "вище" соціальними медіа, за винятком використання їх соціальних мереж для опитування та випуску спеціальних заощаджувальних угод. Просто мій .02

  6. 8

    Шановний пане Карр,

    Це говорить хтось, хто зробив скільки ініціатив соціальних кампаній? Цікаво. Я не збираюся хвалити вас за те, що ви стрибнули на антисоціальні медіа. Усі ваші кохорти можуть знайти в цьому будь-який сенс, але вони, я думаю, ви робите те, що робить населення, і бачите те, що ви хочете бачити. Хоча так, соціальні медіа справді підсилюють погану пресу http://bit.ly/bad-press - це просто функція інструменту, який тримає вас чесно.

    Так, щоб бути впевненим, що соціальні медіа - це потужний інструмент, який може дати негативні наслідки. І так, ви встановили достатньо точок самозахисту, щоб не бути повністю відданими своїй точці. Але ця загальна заява - не що інше, як панічний вогонь.

    Графік використання тих, хто використовує соціальні дані, все ще є новими для рекламодавців та традиційних маркетологів. Вони розуміють PUSH, BIG, NOW, SALE, FREE, TANCE! І це не просто «залучення до розмови», це розуміння спільноти, участі та природного піднесення бренду через послідовність обміну повідомленнями.

    Я згоден, що були збої. Але, звичайно, зараз більш-менш розгорнуті в традиційних середовищах. О, і до речі, це "підлегла курка", що не дуелює курей, і якщо ви все ще про це говорите - то це спрацювало.

    З повагою,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Привіт юстиція,

      В даний час усі наші клієнти мають соціальну зацікавленість як частину своєї загальної стратегії. Крім того, це також важлива частина моєї маркетингової стратегії в Інтернеті. Я не "стрибаю". Талановиті маркетологи, які повинні отримати результати для своїх клієнтів, не "стрибають". Ми з’ясовуємо, як правильно використовувати середовище, а не відмовлятися від робочих практик, оскільки Wired або Inc вказують на „наступну велику справу”.

      А курка-підлеглий був епічним провалом - чудовим прикладом поганого маркетингу. Залучення великої кількості неактуальної аудиторії НЕ те, чим повинен займатись маркетолог.

      Doug

      • 10

        Це практична відповідь, але вона не відображає ваш оригінальний документ. І я також погоджуюсь з вашою оцінкою, що ми використовуємо засоби (засоби). Кеннет Коул, Groupon, Червоний Хрест, Ford і кожному успішному бренду, який коли-небудь ходив у соціальну сферу, довелося впевнено стикатися з бідами швидше, ніж будь-коли раніше в RT. Але ви маєте рацію, що немає «чарівного алгоритму», і ніколи не буде способу визначити реакцію будь-якої даної демонстрації на інтегровану кампанію і сподіватись відрізати їх за негативний прохід (як би) за допомогою соціальних мереж.

        Тож "чому соціальний маркетинг не вдається"?

        Підлегла курка:
        15 мільйонів звернень за перші 5 днів
        7,000,000 XNUMX XNUMX показів в ефірі
        450 мільйонів хітів

        Чоловік, котрому я хотів би зробити так погано. Плайя повинна ненавидіти!

        Найкраще ~

        • 11

          Привіт юстиція,

          Якщо враження можуть оплатити ваші рахунки, я гадаю, це чудово! Для Burger King це не було проблемою - саме тому кампанію було відмовлено та агентство звільнено.

          Doug

  7. 12

    Якщо соціальний маркетинг зазнає невдачі або насправді не допомагає, тоді принаймні шукайте щось, що замінить соціальні медіа. Шукайте автоматизовані системи, які можуть допомогти вам у вашій маркетинговій стратегії, як і те, що я знайшов у просунутих веб-панелях. послуга надає необмежену кількість банерів для показів та кліків.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.