Будь ласка, не відповідайте на запит соціальних мереж таким чином

втрачений

Одним з моїх улюблених мобільних додатків є Waze. Це спрямовує мене подалі від дорожнього руху, допомагає уникати небезпек і попереджає міліцію попереду - рятуючи від швидкості, якщо я випадково мрію і дрейфую за межу.

Я був у машині днями і вирішив заїхати до сигарного магазину, щоб забрати подарунок для друга, але я не був впевнений, що там поруч. Результат виявився не надто вражаючим ... із магазином сигар за 432 милі від нього перерахований як “навколо мене”. Отже, я зробив те, що зробив би будь-який хороший клієнт. Я зробив скріншот і поділився ним із Waze.

На жаль, ось таку відповідь я отримав:

На що я негайно відповів:

Нитка на цьому зупинилася.

Я не впевнений, скільки компаній це робить, але це потрібно зупинити. Якщо ви надаєте своїм клієнтам шлюз до вашої компанії через соціальні медіа, ви повинні очікувати, що вони повідомлятимуть про проблеми таким чином, і ви повинні мати повноваження відповідати.

1 з 4 користувачів соціальних мереж скаржився через соціальні мережі, а 63% очікують допомоги

Я вже взяв кілька хвилин із дня, бо піклувався про якість програми, я не збираюся переходити на іншу сторінку, заповнювати купу інформації та чекати відповіді ... Я просто хотів, щоб ви знали вашу програму зламали, щоб ви могли її виправити.

Чудовий відгук був би Дякую @douglaskarr, я повідомив про проблему нашій команді розробників.

Один коментар

  1. 1

    Повністю згоден. Я робив це кілька разів, і я отримую звичайну відповідь "чи можете ви заповнити звіт про помилку" або "чи можете ви надіслати нам електронного листа на X" - і я відповів так само, як і ви.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.