Будьте досить розумними, щоб знайти відповіді

бейсболка.jpgНа початку цього тижня я опублікував твіт, який рекламував продукт, який був дуже крутим. Додаток був графічно красивим і неймовірно корисним… але я не міг зрозуміти, що це таке зробив or як використовувати його без великої праці.

Компанія одразу написала у Twitter, що інтерфейс "простий". Я відповів: «Дякую!». Я не збирався сперечатися з їх логікою. Вони, очевидно, були набагато розумнішими за своїх користувачів ... досвідченим техніком і виродком.

Можна привести коня до води, але не можна змусити його пити.

Звичайно, інтерфейс був простим їх. Вони його збудували! Додаток, про який йдеться, насправді був на ринку незмінним протягом тривалого часу з дуже повільним прийняттям. Хммм ... тому ми не мали швидкого прийняття, і ми отримали відгук про те, що наш інтерфейс незграбний. Можливо, це два пов'язані?

Несправедливо ображати користувача, вважаючи його тупим. Умовно кажучи, ви завжди повинні вважати, що вони тупі! Я не говорю, що всі користувачі тупі… просто встановлюйте «настрої», коли думаєте про свій досвід клієнтів.

У моєму розмова з Клінтом Пейджем, він рекламував соціальні медіа як неймовірний ресурс інформації про клієнтів - заощаджуючи гроші та час компанії на опитування, фокус-групи та стратегії. Його споживачам подобається продукт, і вони знають, що їм потрібно, щоб полегшити своє життя ... а також Dotster більш успішним. Дотстеру просто довелося закласти основу, щоб почати їх слухати!

Якщо ви технологічна компанія, розмова вже йде про ваш продукт! Ви можете шукати Твіттер, спробуйте a Сторінка фанів у Facebook, Використовуйте Google Alerts або просто опублікуйте повідомлення в блозі та попросіть відгуків. Якщо ваші користувачі знають, що ви слухаєте, вони нададуть вам необхідні відповіді. Потрібно бути достатньо розумним, щоб знайти відповіді.

3 Коментарі

  1. 1

    Подумайте тільки, що цей хлопець - одне просте відкриття, яке не дає змоги уперти руку. Виробникам капелюхів потрібно переосмислити інтерфейс шапе.

  2. 2

    Newsflash розробникам програмного забезпечення. Яким би крутим чи приголомшливим не виглядало ваше програмне забезпечення, якщо мені доведеться витратити більше 60 секунд, намагаючись зрозуміти, як щось зробити, я видаляю його.

  3. 3

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.