Будьте досить розумними, щоб знайти відповіді
На початку цього тижня я опублікував твіт, який рекламував продукт, який був досить крутим. Додаток був графічно приємним і неймовірно корисним ... але я насправді не міг зрозуміти, що це зробив or як використовувати його без великої праці.
Компанія негайно написала у відповідь, що інтерфейс "простий". Я відповів: “спасибі!”. Я не збирався сперечатися з їхньою логікою. Вони, очевидно, були набагато розумніші за своїх користувачів ... досвідчений технік і виродк.
Можна водити коня до води, але не можна напоїти.
Звичайно, інтерфейс був простим їх. Вони його збудували! Заявка, про яку йде мова, насправді впродовж тривалого часу не змінюється, з дуже повільним впровадженням. Хм-м-м ... отже, ми не були швидко прийняті, і ми отримали відгук про те, що наш інтерфейс був незграбним. Можливо, ці два пов’язані?
Не дуже чесно ображати користувача, думаючи, що він німий. Порівняно кажучи, завжди слід вважати, що вони німі! Я не кажу, що всі користувачі німі… просто налаштовуючи на «душевний стан», думаючи про досвід клієнтів.
У моєму розмова з Клінтом Пейджем, він рекламував соціальні медіа як неймовірний ресурс інформації про клієнтів - заощаджуючи гроші та час компанії на опитування, фокус-групи та стратегії. Його споживачам подобається продукт, і вони знають, що їм потрібно, щоб полегшити своє життя ... а також Dotster більш успішним. Дотстеру просто довелося закласти основу, щоб почати їх слухати!
Якщо ви технологічна компанія, розмова вже йде про ваш продукт! Ви можете шукати Twitter, спробуйте a Сторінка фанів у Facebook, Використовуйте Google Alerts або просто розмістіть повідомлення в блозі та попросіть відгуку. Якщо ваші користувачі знають, що ви слухаєте, вони нададуть вам відповіді, які вам потрібні. Потрібно бути досить розумним, щоб знайти відповіді.