Соціальні медіа та управління запереченнями

ідеї питання
Час читання: 2 протокол

Сьогодні вранці я читав великий довідковий документ, знайдений на сайті Апрімо, на інтеграція соціальних медіа.

Маркетологи не повинні починати все з нуля, щоб вбудувати можливості, що змінюють ігри соціальних мереж, в існуючий мікс комунікацій. Розглядаючи соціальні медіа як розширення нових медіа та Інтернету 1.0, маркетологи використовують нові можливості в межах своєї доступної пропускної здатності та ресурсів.

Документ говорить до ролі продажів а маркетинг дещо змінився. Маркетологи - які, як правило, ніколи не контактували з громадськістю - тепер зобов’язані публічно спілкуватися та керувати брендом. Їм доводиться робити це без будь-якого навчання управління запереченнями. Я обговорював це також у своєму презентація на Webtrends Engage.

Водночас наш Очікується, що продавці займуть посади в соціальних мережах, застосовуючи маркетингові та комунікаційні методи, які вони ніколи не вдосконалювали.

Довідковий документ містить чотири рекомендації:

  • Створити координаційний центр поставивши когось із маркетингового персоналу, відповідального за соціальні медіа. Ця особа повинна нести відповідальність за розробку маркетингової стратегії соціальних медіа, включаючи створення процесу, який встановлюватиме межі, якими транспортними засобами буде користуватися, як ними буде керувати та яких людей слід призначати їм відповідно до корпоративної політики.
  • Співпрацюйте з іншими функціями які беруть участь у великому циклі купівлі, включаючи обслуговування клієнтів та управління товарами. До 2010 року більше 60% компаній із списку Fortune 1000, які мають веб-сайт, матимуть певну форму Інтернет-спільноти, яку можна використовувати для цілей взаємодії з клієнтами. Однак важливо, щоб маркетинг розрізнив роль соціальних медіа в передпродажній діяльності від тих, що займаються післяпродажним обслуговуванням клієнтів, щоб забезпечити належне розподілення власності між різними функціями, які беруть участь у виконанні більшої стратегії управління персоналом компанії.
  • Залучіть людей від маркетингового персоналу до тренінгу з продажу, особливо тих, які беруть участь у соціальних форумах, що дають можливість спілкуватися один на один. Маркетологи, які не мають підготовки та досвіду роботи з “управління запереченнями”, особливо вразливі у світі соціальних мереж, оскільки споживачі вільно критикують постачальника та його товари на публічних форумах.
  • Дійте як посередник з лідерами продажів та продавцями, які бажають брати участь у соціальних мережах, зокрема місцях, де вони спілкуються один-до-багатьох, та проходять навчання за тим самим редакційним керівництвом, яке дається професіоналам з маркетингу та комунікацій, щоб забезпечити захист бренду та послідовні повідомлення.

Я дав деякі вказівки продавці починають застосовувати соціальні медіа - але технічний документ детально наголошує на загальній корпоративній стратегії. Я теж був відвідування тренінгу з продажу протягом останнього року і настійно рекомендую його всім маркетологам! Я беру інтерв’ю у Білла Годфрі, генерального директора компанії Апрімо сьогодні, і будемо обговорювати ці явища - шукайте відео, яке з’явиться!

Знімок екрана 2010 03 02 о 10.37.05Вбудоване програмне забезпечення Apimo для маркетингу на замовлення дозволяє маркетологам B2C та B2B успішно орієнтуватися на мінливу роль маркетингу, беручи під свій контроль бюджети та витрати, усуваючи внутрішні шахти завдяки спрощеним робочим процесам та виконуючи інноваційні багатоканальні кампанії для підвищення рентабельності інвестицій. від Апрімо веб-сайт.

Один коментар

  1. 1

    Соціальні медіа, безумовно, пришвидшують переосмислення "відділів", оскільки всі рядки стираються. Добре для бізнесу.
    Білл

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.