Служба соціальних клієнтів для маркетологів

соціальний маркетинг обслуговування споживачів

Обслуговування клієнтів - це маркетинг. Я повторю це ще раз ... обслуговування клієнтів - це маркетинг. Оскільки спосіб поводження з вашими клієнтами пропагується в соціальних мережах, рейтингах та відгуках щодня, ваше обслуговування клієнтів більше не є показником задоволеності, утримання або цінності клієнтів. Ваші клієнти зараз є ключовим фактором для всіх ваших маркетингових зусиль, оскільки вони легко обмінюються в Інтернеті.

Хоча маркетингові команди мають на меті підвищити обізнаність про бренд та генерувати потенційних клієнтів шляхом витіснення інформації та позитивного залучення, команди обслуговування клієнтів мають на меті покращити задоволеність клієнтів та збільшити утримання клієнтів, прислухаючись та реагуючи на потреби клієнтів. Те, як вони зустрічаються, часто сприймається як виклик серед багатьох організацій. Джерело: Настрій

Хоча 60% компаній вважають, що соціальні медіа - це лише маркетинговий канал, вони ігнорують посилення свого бренду адвокати або недоброзичливці. Все, що потрібно для того, щоб зірвати з колії місяці чи роки наполегливої ​​роботи, спрямовані на формування довіри, авторитету та емоційного зв’язку з вашою аудиторією, - це неправильна робота з однією подією, яка публікується та рекламується у соціальних мережах. Ви можете ефективно відновити… але ніколи не слід забувати про те, що стосується обслуговування клієнтів is тепер ключовий елемент вашої загальної маркетингової стратегії.

соціальне обслуговування споживачів для маркетологів

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.