Служба соціальних клієнтів для маркетологів
Обслуговування клієнтів – це маркетинг. Я скажу це ще раз… обслуговування клієнтів – це маркетинг. Оскільки те, як ви ставитеся до своїх клієнтів, рекламується в соціальних мережах, рейтингах і оглядах щодня, ваше обслуговування клієнтів більше не є показником задоволеності клієнтів, утримання чи цінності. Тепер ваші клієнти є ключовою частиною всіх ваших маркетингових зусиль, оскільки вони легко діляться в Інтернеті.
У той час як маркетингові команди прагнуть підвищити впізнаваність бренду та залучити потенційних клієнтів шляхом поширення інформації та створення позитивної взаємодії, команди обслуговування клієнтів прагнуть підвищити задоволеність клієнтів і збільшити їх утримання, слухаючи та реагуючи на потреби клієнтів. Те, як вони зустрічаються, часто розглядається як проблема для багатьох організацій. Джерело: Настрій
Хоча 60% компаній вважають соціальні медіа лише маркетинговим каналом, вони ігнорують посилення свого бренду через захисники чи критики споживачів
. Усе, що потрібно, щоб зірвати місяці чи роки наполегливої роботи зі зміцнення довіри, авторитету та емоційного зв’язку з вашою аудиторією, – це неправильне поводження з однією подією, яка публікується та рекламується в соціальних мережах. Ви можете ефективно одужати... але ніколи не забуйте про обслуговування клієнтів is тепер ключовий елемент вашої загальної маркетингової стратегії.