Соціальна CRM - це один із тих термінів, який, як правило, стає надмірним і плутаним. Здається, практично кожна компанія, яка має будь-які соціальні особливості, почала класифікувати свої програми у сфері соціальних CRM. На мій погляд, існує кілька особливостей, які соціальна платформа повинна мати, перш ніж називати себе Social CRM:
- Моніторинг - можливість відстежувати соціальні дані в режимі реального часу та налаштовувати оповіщення.
- Ідентифікація - можливість фіксувати ідентифікацію соціального профілю, збирати інформацію в соціальному профілі та застосовувати її до особистісно орієнтованих записів із класифікацією того, чи є вони потенційним клієнтом чи клієнтом.
- Робочі процеси - здатність спрямовувати соціальні взаємодії, розподіляти завдання та забезпечувати застосування рішень.
- Кампанії - здатність активно ініціювати кампанії залучення для збільшення продажів та придбань.
- Звітність - здатність генерувати сукупну звітність за соціальними каналами та CRM для забезпечення рентабельності інвестицій.
Avectra Social CRM схоже, що містить усі необхідні елементи, і опублікував цю інфографіку Як соціальні CRM сприяють залученню та зростанню.
Чудова інформація, містере Карр! Я можу повірити, що соціальна злочинність може мати хороший вплив на компанію. Чудовий пост!