Сім неприємних проблем із соціальною комерцією

соціальна комерція

Соціальна комерція стало великим модним словом, проте багато покупців та багато продавців стримують “соціальну розмову” зі своїми покупками та продажами. Чому це?

З багатьох тих самих причин електронної комерції знадобилося багато років, щоб серйозно конкурувати з роздрібною торгівлею. Соціальна комерція - це незріла екосистема та концепція, і їй просто знадобиться час, щоб кинути виклик добре змазаному транзакційному всесвіту, яким сьогодні стала електронна комерція.

Питань багато, і потенціал для нюансних обговорень великий, але на рівні загальної картини, ось шість основних причин, чому соціальна комерція просто ще не відбувається в основному:

  1. Є аргументи щодо того, що саме таке соціальна комерція. Є це Facebook Marketplace? Це додатки на зразок OfferUp і LetGo, які здаються просто за кілька кроків від Craigslist? Це підписки з активними спільнотами на CrateJoy? Це просто ретаргетинг оголошень у соціальних мережах? Це спільний доступ до вашого eBay списки у ваших стрічках у соціальних мережах? Перш ніж соціальна комерція зможе розвинутись, їй потрібно розробити центр тяжіння. Amazon та eBay - це центр електронної комерції. У соціальній комерції ще немає нічого подібного.
  2. Покупці не обов'язково його шукають. Більше 50 відсотків покупців електронної комерції, як відомо, звертаються до Amazon, коли роблять покупки в Інтернеті. Можна посперечатися, що eBay займає ще один величезний шматок цієї уваги. Скільки очних яблук отримує соціальна комерція? Можна поспоритись, що це не майже півмільярда, про які eBay та Amazon разом повідомляють як базу користувачів активних покупців.
  3. Покупки - і вибір - гірші. Як покупець, якщо у вас є облікові записи eBay та Amazon.com, ви можете придбати майже все, що продається де завгодно на землі. Що стосується соціальної торгівлі, вибір продуктів і постачальників все ще обмежений, і вам доведеться не зважати на їх пошук, об’їжджаючи кілька сайтів та властивостей. Це проблема курки та яєць: менша кількість продуктів означає меншу кількість покупців і менший обсяг трафіку - що означає меншу кількість продавців - що живить проблему. Зараз більшість продавців обирають продавати там, де є більшість фактичних покупців, а це означає, що саме там знаходиться і більшість фактичних товарів.
  4. Покупці не можуть укладати угоди про соціальну торгівлю, не замислюючись. Електронна комерція зводить послідовність продажів і процес конверсії до науки. Amazon Prime, мабуть, найкращий приклад тут, але eBay також зробив великі успіхи в останні роки. Покупці можуть здійснювати основні покупки на ринку імпульсно, майже без тертя, але пагорб, на який можна піднятися, щоб знайти товар, зрозуміти процес транзакції та завершити соціальну комерційну транзакцію, є набагато крутішим і менш передбачуваним. Це означає нижчий коефіцієнт конверсії від продавців - від і без того набагато меншого обсягу покупців
  5. Проблеми з транзакціями легше сніжний ком. На eBay або Amazon кожна остання деталь транзакції - оцінка продавця покупцями, підтвердження замовлення, відстеження виконання, повернення та обмін, суперечки та вирішення суперечок - обробляються безперешкодно і з єдиного центрального місця, яким можна керувати лише за допомогою декількох клацання. Багато незалежних власників веб-сайтів подібним чином вкладали піт і долари, намагаючись скласти конкуренцію такому рівню лаку, і з поважної причини - це приваблює покупців, як нічий бізнес. У соціальній комерції все ще застосовуються правила Дикого Заходу, як це було на eBay у 1999 році. Для багатьох покупців та продавців це не приваблива перспектива.
  6. Проблеми конфіденційності важко подолати. Занепокоєння щодо конфіденційності для більшості покупців зростає в останні роки, і це не втрачає їх соціальний часто є скороченням для збирає мої дані та використовує їх для отримання прибутку. Для багатьох покупців, соціальна комерція звучить дуже схоже менше приватності, більше ризику. Щоб заспокоїти ці проблеми, знадобиться час, інфраструктура, еволюція та розголос. Тим часом продавці, які думають, що вони вплинуть на коефіцієнт конверсії, мабуть, мають рацію.
  7. Покупки залишаються окремим видом діяльності. Це може здатися очевидним, але більшість користувачів соціальних мереж просто не готові поєднувати спілкування та покупки. Вони ніколи раніше цього не робили, і не існує правил чи звичок, які б спонукали користувачів соціальних мереж думати про покупки, коли вони спілкуються - або навпаки. Споживачі просто ще не мають соціальний мислення під час покупок або покупка товарів мислення під час спілкування. Минуть роки, поки вони не створять цю асоціацію.

Якщо ви продавець, який цікавиться, чи ні Повинен be в соціальній комерції, не бійтеся. З цих причин ви, мабуть, ще не багато втрачаєте. Або, інакше кажучи, ви, мабуть, зможете отримати принаймні стільки ж, подвоївши та вдосконаливши свої зусилля на основних ринках, де перебуває більшість покупців, і де безпека та передбачуваність для покупця та продавця набагато вищі.

Отже, для більшості продавців найкращою ідеєю на даний момент є робити те, чим ти все одно займаєшся - задовольняти клієнтів, надавати чудові послуги, розвивати свій бізнес стратегічно - і застосовувати будь-які нові практики або націлювати будь-які нові ринки в цих рамках. Решта подбає про себе.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.