Заможні клієнти хочуть соціального обслуговування клієнтів
Ключова маркетингова стратегія соціальних медіа повинна включати обслуговування клієнтів. Багато компаній розмежовують ці два, але у ваших клієнтів немає такого поділу. Як тільки ви станете соціальним, вони збираються використовувати цей канал для запитань, коментарів та скарг. Хороша новина полягає в тому, що ви дійсно можете показати свої навички обслуговування клієнтів публічно, тим самим marketing як добре ви робите це з потенційними клієнтами.
Компанії можуть не усвідомлювати, що це ваші клієнти з найбільшим бюджетом віддають перевагу соціальній допомозі та обслуговуванню клієнтів. Нехай це трохи потоне ...
Особливо високі заробітки найбільше використовують соціальні мережі для обслуговування споживачів. Компанії, які не скористалися цим, втрачають можливість покращити досвід роботи з брендом і розвиватися. McKinsey & Company
Компанії повинні включити стратегію обслуговування споживачів у свою стратегію соціальних медіа, яка спрямовує та вирішує проблеми обслуговування споживачів якомога швидше. Якщо затягнути проблеми, це знищить ваш авторитет і довіру, необхідну для того, щоб перетворити потенційних клієнтів на клієнтів, а споживачів - на шанувальників.