Соціальний бізнес, тиха революція

Марті Томпсон

Зараз соціальні медіа та соціальні технології є невід’ємною складовою того, як компанії ведуть бізнес. Він повністю переплітається та інтегрується в наші маркетингові зусилля. Цифрові маркетологи не можуть говорити про контент, SEO, оптимізацію веб-сайтів, PR. Клієнти, незалежно від того, усвідомлюють вони це чи ні, тепер мають абсолютно нову роль у корпоративному середовищі. Вони відіграють принципово іншу роль у багатьох тактиках, які маркетологи колись захищали за стіною мовчання.

Ми, як маркетологи, не можемо дозволити собі думати про "будучи соціальною”Як щось окреме від інших наших видів діяльності.

Ця соціальна реальність зараз переходить в іншу фазу. Зараз організації зосереджують свої зусилля на тому, як вони можуть вдосконалитися внутрішньо, скориставшись перевагами цієї нової динаміки соціальної співпраці.

Як і досягнення в ERP, CRM, автоматизації маркетингу та інших сферах, соціальний бізнес - це ще одна тиха революція, яка часом відбувається повільно, швидко - в інших.

Дебати про те, що означає соціальний бізнес, і яку цінність "він" надає, якщо така існує, точиться в деяких колах. Але, на мою думку, це являє собою чергову тиху революцію. Ми одного дня не прокинулись і не знайшли IBM, SAP, Oracle, Salesforce та інших, миттєво побудованих, готових до розгортання. Просто запитайте цих корпоративних гравців, і вони розкажуть дуже переконливі історії, чому соціальне - це наступна велика справа. Вони сприймають соціальну співпрацю як щось варте. Я сподіваюся, що ми всі можемо скористатися цією можливістю, щоб не лише надати додаткову цінність для підприємства, а й створити новий ландшафт, де можна відзначити нюанси складної взаємодії людей. Так, я вірю в силу гіків.

Ті підприємства, які в першу чергу отримають вигоду від цих зусиль, можуть значною мірою подякувати тим, хто належним чином інтегрував соціальну діяльність у службу обслуговування та підтримку клієнтів, маркетинг та інші функціональні сфери. До них належать ті, хто вклав значні інвестиції у створення соціально адаптованих форумів спільнот, команд обслуговування та підтримки, надійних платформ управління знаннями, та тих, хто прийняв поняття соціальної CRM і фактично базувався на ньому. Соціальний бізнес - це просто повторення цих зусиль? Я думаю, що відповідь "ні", але багато з того, що вивчено, і багато з того, як буде виглядати соціальна співпраця підприємств, буде зобов'язане таким зусиллям.

Отже, як щодо вашого бізнесу? Чи повністю ви усвідомлюєте переваги інтегрованої маркетингової стратегії, що включає розумні соціальні компоненти? Які ваші думки щодо того, що означає бути соціальним бізнесом?

Один коментар

  1. 1

    Я думаю, нам потрібно ще багато років, щоб адаптувати наші корпоративні ієрархії до соціального бізнесу. Ми все ще розробляємо внутрішні підрозділи в процесі виробничої лінії, коли реальність полягає в тому, що всі підрозділи впливають на вплив бренду в соціальних мережах - від лідерства, соціальних служб до маркетингу ... кожен співробітник відіграє свою роль. На жаль, не так влаштовані наші дерева потужності. Ми продовжуємо відводити інформацію, яка нам потрібна ... і хочемо!  

    Потрапити туди буде весело!

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.