Клієнти намагаються зв’язатися з вами у соціальних мережах, ви там?

соціальне прослуховування

5 з кожних 6 запитів, поданих споживачами в соціальних мережах до бізнесу залишитися без відповіді. Компанії продовжують робити жахливу помилку, використовуючи соціальні медіа як засоби масової інформації, а не визнаючи їх вплив як засоби комунікації. Давно компанії визнавали важливість управління вхідними дзвінками, оскільки задоволеність споживачів безпосередньо пов'язана з утриманням та підвищенням вартості споживача.

Обсяг запити в соціальних мережах зросли на 77% рік за роком. Але відповіддю було збільшення лише 5% підприємств. Це величезний розрив! Чому соціальні запити не привертають однакової уваги? Я припускаю, що споживачі не очікують відповіді, як це відбувається по телефону, тому вони не засмучуються так само, як коли сидять під час дзвінка, який залишається без відповіді. Але можливість для бізнесу по-справжньому зробити соціальний вплив величезний у більшості галузей ... особливо знаючи, що ваші конкуренти не реагують!

Протягом минулого року в дискусії про соціальні мережі між брендами та клієнтами виявились деякі дивовижні тенденції. Соціальний бізнес пропонує короткий огляд загальних та галузевих тенденцій.

повне г, повне г,, показали, від, номер, XNUMX Індекс соціального зростання - це звіт, складений і опублікований компанією Sprout Social. Усі дані, на які посилаються, базуються на 18,057 9,106 загальнодоступних соціальних профілях (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) постійно активних облікових записів між І кварталом 2014 року та II кварталом 160 року. Для цілей цього звіту було проаналізовано понад XNUMX мільйонів повідомлень, надісланих за цей час.

соціальний бізнес-діяльність

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.