CRM та платформи данихМобільний та планшетний маркетинг

Чи порушує ваша компанія державні правила «Не телефонуйте» за допомогою голосових і текстових повідомлень (SMS)?

Рідко проходить день, щоб я не отримував текстове повідомлення чи телефонний дзвінок від компанії, яка придбала мої дані та номер телефону. Як маркетолога це дуже обурює. Я не надавав свій номер телефону жодній організації, знаючи, що мій номер буде продано та використано для пошуку.

Не називайте законодавство

Законодавство «Не дзвонити» в Сполучених Штатах вперше було прийнято в 1991 році, після прийняття Закону про захист споживачів телефонних послуг (TCPA). TCPA встановив правила, що регулюють телемаркетингові дзвінки, зроблені на номери телефонів, що живуть удома, включно з вимогами до телемаркетингів підтримувати внутрішні списки «Не дзвонити» та обмеження на використання систем автоматичного набору та попередньо записаних повідомлень.

З моменту ухвалення TCPA правила «Не дзвонити» кілька разів оновлювалися, щоб включити додатковий захист для споживачів. У 2003 році Федеральна торгова комісія (Федеральна торгова комісія) встановлено Національний реєстр дзвінків, що дозволяє споживачам реєструвати свої номери телефонів у FTC і відмовлятися від отримання телемаркетингових дзвінків від більшості компаній. Спочатку реєстр стосувався лише номерів стаціонарних телефонів, але в 2005 році був розширений, щоб включити номери мобільних телефонів.

У 2012 році FTC оновила правила, вимагаючи від операторів телемаркетингу отримання попередня письмова згода від споживачів перед здійсненням телемаркетингових дзвінків мобільних телефонів або надсилання текстових повідомлень на мобільні телефони. Це оновлення також уточнило визначення системи автоматичного телефонного набору (ATDS), яка підлягає додатковим нормам і обмеженням.

У 2015 році Федеральна комісія зв’язку (FCC) видав декларативну постанову та наказ, які додатково роз’яснили вимоги TCPA щодо телемаркетингових дзвінків і текстових повідомлень. Серед іншого, рішення підтвердило, що телемаркетингові дзвінки та текстові повідомлення, зроблені на мобільні телефони за допомогою ATDS або штучного чи попередньо записаного голосу, підлягають вимогам попередньої письмової згоди.

Що таке попередня письмова згода?

Попередня письмова згода означає, що споживач дав чіткий дозвіл компанії чи маркетологу зв’язатися з ним по телефону чи текстовим повідомленням.

Це означає, що споживач повинен надати свою згоду в письмовій формі, і згода повинна містити певні ключові елементи, такі як чітке та помітне розкриття характеру повідомлень або дзвінків, номеру, на який можуть бути розміщені повідомлення або дзвінки, та підпис споживача.

Вимога попередньої письмової згоди допомагає захистити споживачів від небажаних телемаркетингових дзвінків і текстових повідомлень. Отримавши письмову згоду, компанії можуть переконатися, що вони мають дозвіл споживача на зв’язок з ними, і можуть уникнути порушення правил TCPA, які передбачають значні штрафи за порушення. Ось приклад текстового повідомлення, яке може підтверджувати попередню письмову згоду, коли споживач вибирає текстове повідомлення:

Щоб отримувати SMS-повідомлення від [Business Name], дайте відповідь YES. Може стягуватися плата за повідомлення та передачу даних. Ви можете будь-коли відкликати свою згоду, надіславши текстове повідомлення STOP. Відповідаючи ТАК, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років і ви маєте право отримувати SMS-повідомлення на цей номер.

Підприємствам важливо знати та дотримуватися всіх застосовних норм щодо попередньої письмової згоди на телемаркетинг і текстові повідомлення. Це може включати ведення детальних записів про згоду споживачів, надання чіткої інформації про характер дзвінків і повідомлень, а також виконання запитів споживачів щодо додавання їх до внутрішніх списків «Не дзвонити» або «Не надсилати SMS».

Як щодо дзвінків або обміну текстовими повідомленнями через державні кордони?

Якщо ви маєте бізнес в одному штаті та телефонуєте споживачеві, який внесено до списку заборонених телефонних дзвінків штату в іншому штаті, можливо, ви порушуєте положення. Причина цього в тому, що багато штатів мають власні правила заборони дзвонити та ведуть окремі списки заборони телефонувати, які застосовуються до телемаркетингових дзвінків споживачам у цьому штаті.

Наприклад, якщо ваша компанія розташована в Каліфорнії, а ви телефонуєте споживачеві в Нью-Йорку, який внесений до реєстру заборони дзвонити в Нью-Йорку, ви можете порушити законодавство штату Нью-Йорк, навіть якщо ваша компанія розташована в Каліфорнії.

Підприємствам слід знати про правила заборони дзвонити в усіх штатах, де вони здійснюють телемаркетинг, і мати власний внутрішній список заборони телефонувати, щоб уникнути телефонних дзвінків споживачам, які попросили не отримувати телефонні дзвінки. Підприємства також повинні бути готові виконувати запити споживачів на додавання їх до внутрішнього списку заборонених дзвінків або Національного реєстру заборонених дзвінків.

Довідник державних сайтів, які не називають регулюванням

Важливо зазначити, що правила «Не дзвонити» не працюють так само, як електронна пошта. За допомогою електронної пошти ви можете надіслати початковий електронний лист, якщо у вас є можливість відмовитися. Дзвінок або надсилання текстових повідомлень на номер зі списку «Не дзвонити» є порушенням попередня письмова згода.

Ви повинні переконатися, що будь-який телефонний дзвінок, на який ви телефонуєте без попередньої письмової згоди, не внесено до федерального списку заборонених дзвінків та список заборонених викликів у штаті компанії чи споживача, якому ви телефонуєте. Ось список місць, де можна знайти списки «Не дзвонити» за штатами:

Остання порада. Якщо ви купуєте список потенційних клієнтів у стороннього постачальника даних, вам слід обов’язково переконатися, що він очищений від усіх федеральних і штатних списків дзвінків. на момент покупки. Багато компаній з обробки даних не оновлюють свої списки. Коли ви набираєте чи надсилаєте повідомлення на цей номер, ви несете відповідальність за дотримання законодавства про заборону дзвонити… а не ваш постачальник даних!

Будь ласка, зверніть увагу, що надана інформація носить виключно загальний характер і не є юридичною консультацією. Точність, повнота, адекватність або актуальність інформації не гарантуються. Ця інформація не призначена для встановлення відносин між адвокатом і клієнтом, а її отримання не означає. Компанії повинні проконсультуватися з кваліфікованим юридичним радником, перш ніж покладатися на будь-яку інформацію, що міститься в цьому документі.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.