Сторона ваших клієнтів

01425sz1i19396000
Оператори комутаторів Old-School

Під час нещодавнього дзвінка у велику телекомунікаційну компанію, про який я не буду згадувати (їх логотип схожий на блакитну зірку смерті),

Я був захоплений своїм представником служби обслуговування клієнтів? шокуюче, я знаю.

Під час дзвінка вона насправді перелічувала те, що я хотів, і вона сказала такі речі, як: «Це угода, яка більшість мої клієнти подобається ", і" дозвольте мені поговорити з менеджером, щоб отримати us вигідніше », та« Я розумію ваше розчарування, не знаю чому вони зробити це". Спочатку це може бути не очевидно, але вона говорила так, ніби була на моєму боці. Я відчував, що у мене зсередини є чоловік (родич), крот, друг, який проник глибоко в відділ обслуговування клієнтів, просто чекаючи мого дзвінка, щоб завершити наш капер.

Просто у мене вона була us. Оператори комутаторів Old-School

Дуже часто наша взаємодія з представниками служби обслуговування споживачів буває суперечливою і наповнена негативними результатами. Здавалося, цього торгового представника по-справжньому хвилювала моя ситуація. Вона хотіла успішно підписати мене на щось і змусити мене почуватись добре в цьому. Це теж не мала угода. Я переходив від супутникової служби до вдосконаленого цифрового телебачення. Вона дуже допомогла пояснити мої варіанти та послухати те, що я їй сказав. Жодного разу під час дзвінка я не боявся, що вона не слухає того, що я хочу, або що вона не буде поважати те, що я повинен сказати.

Перший урок тут полягає в тому, що обслуговування клієнтів полягає в тому, щоб слухати своїх клієнтів і намагатися надати (взаємовигідне рішення проблеми). Цей представник вирішив мою проблему з витонченістю, розумом і менш ніж за півгодини! Якби тільки всі представники служби обслуговування споживачів були такими, я б не перейшов з мережі Dish (ох!) На AT&T (подвійний упс !?).

Більший урок полягає в тому, що мій досвід - мій користувач досвід - з цим представником служби обслуговування клієнтів покращило моє загальне сприйняття компанії. Хоча я ще не контактував з реальним продуктом, мій досвід користувачів уже позитивний. Пам’ятайте, не важливо, наскільки хороший ваш продукт - якщо досвід потрапляння до цього товару поганий, люди не захочуть навіть пробувати.

Один коментар

  1. 1

    Вийти на бік наших клієнтів просто необхідно, особливо для всіх нас, хто бере участь у соціальних мережах.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.