Покупці уваги: ​​роздрібна торгівля заробляє більше відгуків, ніж ресторани на Yelp

місцевий ресторан SEO

Ви чуєте TripAdvisor, думаєш ти готелі. Ви чуєте Оцінки здоров’я, думаєш ти Лікарі. Ви чуєте Дзявкати, і великі шанси, що ви думаєте ресторан. Саме тому для багатьох місцевих власників бізнесу та маркетологів це стає несподіванкою Власна статистика Yelp в якому зазначено, що зі 115 мільйонів відгуків споживачів, які Yelpers залишили з моменту запуску, 22% стосуються покупок проти 18% стосується ресторанів. Тоді роздрібна репутація складає домінуючу частину вмісту Yelp, сигналізуючи цегельним підприємствам, що підтримка активної присутності Yelp є вимогою місцевого маркетингового пошуку.

Випадковий приклад із реального світу: відвідайте найвищі рейтингові магазини будинків Yelp у районі затоки Сан-Франциско. Величезна кількість відгуків, отриманих деякими торговими точками, надзвичайна. Ми бачимо пропозицію будівельників зі знижками (250), благоустрій будинку Лоу (427), обладнання Cole (297) та різноманітність Cliff's (461). Ця суміш основних брендів та незалежних роздрібних торговців підкреслює загальну кількість оглядів, які майже кожен бізнес хотів би заробити, за умови, що вони містять позитивні настрої.

Але ось у чому кришка: рекомендації щодо огляду Yelp є одними з найсуворіших у світі споживчих оглядів, спеціально забороняючи компаніям прямо просити споживачів про відгуки. Тож як роздрібний бізнес може бути конкурентоспроможним у Yelp, а також відповідати настановам? Ось 5 порад, які допоможуть вам це зробити.

1. Уникайте витрачання ресурсів

Важливо розуміти, що якщо ваш бізнес вирішить ігнорувати рекомендації Yelp і почне просити всіх клієнтів переглянути вас на Yelp, ваша віддача від вкладених зусиль може виявитися неціновою. Якщо ви просите когось переглянути вас, хто ще не є зареєстрованим Yelper, і, як передбачається, принаймні 5 відгуків, зазвичай їх відгуки відфільтровуються. І зразок абсолютно нових облікових записів користувачів, які залишають відгуки про ваш бізнес, може викликати червоні позначки у гіганта оглядів.

Маючи це на увазі, а також спостерігаючи те Yelp публічно ганьбить порушників правил раніше, уникнення безглуздого запиту про огляди Yelp на всій базі споживачів захистить ваші ресурси (і, можливо, вашу репутацію), звільняючи вас від випробування альтернативних методів.

2. Прийміть крайні досягнення

Опитування споживачів, проведене платформою управління оглядами GatherUp, виявило, що це повністю  25% відгуків випливають із виняткового досвіду споживачів. Цей показник чітко вказує на те, що одним із найкращих способів надихнути відомих користувачів Yelp переглянути ваш бізнес без запиту - це перевершити їхні очікування на момент надання послуги. Якщо ви прочитаєте огляди популярних брендів Yelp, то виявите випадки ведення журналу Yelpers, які їх підняли: клерк, який помчав на автостоянку, щоб доставити забутий товар, продавець, який запропонував чесні знання замість важкої продажу, бізнес, який із задоволенням замовить будь-який товар, якого вони ще не мають.

Це може бути щось таке просте, як додаткова ввічливість, або таке вражаюче, як основний фактор «нічого собі», на який споживач не очікував, що змусить їх до Yelp проводити вільний час добровільно, ділячись своїм захопленням. Якщо ваша компанія потребує додаткових оглядів Yelp, перевірте політику та програми обслуговування клієнтів, щоб побачити, чи зможете ви перетворити практику мінімуму на великі виграші.

3. Будь кмітливим пастухом

`` Ментальність стада '' - не найлесливіший дескриптор, який можна покласти на споживачів чи рецензентів, але це стандартне спостереження людської психології з 19 століття, коли однолітки впливають на поведінку людей. Одним з дуже простих способів керувати відомими Yelpers, щоб залишити вам відгук (не запитуючи), є показати їм, що мають інші. Наступні методи просування вашої присутності Yelp були явно затверджений ними:

На вашому веб-сайті:

  • Виділіть свої найкращі відгуки про Yelp, якщо ви попросили дозволу рецензентів на це.
  • Обов’язково використовуйте Схвалений логотип Yelp при цьому, не змінюючи та не спотворюючи його.
  • Обов’язково припишіть відгук Йелперу, який його написав, і не змінюйте їх мову чи рейтинг.
  • Vous використання aussi можете оплатити Власний віджет Yelp безпосередньо вставляти відгуки на свій веб-сайт.

Про запас

  • Якщо ваш бізнес відповідає вимогам, Ви можете отримати вікно "Люди нас люблять на Yelp".
  • Запит на "Знайдіть нас за допомогою Yelp"
  • Подібно до схваленого використання на вашому веб-сайті, ви можете включати відредаговані, незмінені відгуки про Yelp на спеціальні матеріали для друку. Наприклад, ви можете отримати дозвіл Yelper, щоб розмістити їх огляд на плакатах, банерах, брошурах, листівках та інших активах.

Усі вищезазначені методи спрямовані на підвищення обізнаності користувачів Yelp про те, що інші активно переглядають бізнес. Ви обережно, але майстерно переслідуєте їх до точки переходу, коли вони вирішують перейти на другий план і додати свій власний відгук.

4. Зробіть Yelp двосторонньою розмовою

Це може бути щиро страшно зіткнутися з реальністю, що споживча громадськість веде постійну розмову про ваш бренд на таких основних оглядових платформах, як Yelp. Страх перед відгуками є реальним і законним явищем сучасного управління репутацією, але тривожність (і результати бізнесу) можуть бути істотно змінені завдяки вмілому використанню функції реагування власника, яку надають багато платформ. Ця функція дозволяє власнику відповідати на всі відгуки та багато написано про силу цієї форми маркетингу повністю змінити негативні сценарії. Менше було сказано про здатність власників відповідати позитивний огляди для демонстрації вдячності та сприяння подальшому залученню.

З огляду на те, що позитивні відгуки Yelp - це добровільний вміст, який клієнти створюють для вашого бізнесу, не лише доречно подякувати рецензентам - це також чудовий спосіб довести іншим Yelpers, наскільки ви вдячні своїм меценатам. Власник бізнесу, який знаходить час, щоб написати короткий, але виготовлений на замовлення відповідь, висловлюючи щиру подяку, сигналізує всім іншим потенційним клієнтам про те, що їхній час та добрі слова будуть ціновані. Гарантована подяка від бізнесу виступає додатковим стимулом переглянути його. Хто не любить бути оціненим?

Пам’ятайте також, що елітні Yelpers дуже активно працюють у Yelp - їм серйозно подобається писати там. Надішліть їм хороший сигнал, за умови присутності активного відповіді власника, що у вас спільне хобі Yelp.

5. Вербалізуйте це на свій розсуд

Ця порада найбільш підходить для невеликих місцевих підприємств, які будують реальні стосунки зі своїми клієнтами. У торговому секторі це можуть бути книжкові магазини, бутики одягу, сувенірні магазини, стенди на фермах, незалежні продуктові чи господарські магазини або підприємства, які обслуговують унікальну демографічну групу, таку як художники, музиканти або спортсмени - і навіть декілька.

Якщо ви або ваш довірений персонал вищого рівня розробили стосунки із постійними клієнтами, немає жодної причини, чому ви не можете поспілкуватися з ними особисто про Yelp у неквапливий момент. Якщо ви виявите, що вони є активним Yelper, ніщо не заважає вам спілкуватися про те, як це - бути власником бізнесу, який намагається працювати згідно з рекомендаціями Yelp, ніколи не просячи безпосередньо про огляд. Суть цього не в тому, щоб маніпулювати почуттями замовника - суть у тому, щоб вести двосторонній діалог про життєво важливу роль ділової репутації у спільноті, яку ви поділяєте. Що ваш клієнт думає про політику? Що ти про це думаєш? Якщо клієнт відданий вашому підприємству, подібна розмова може надихнути його зробити все, щоб ваші двері були відкритими, щоб вони могли продовжувати насолоджуватися вашими пропозиціями.

Підводячи підсумки

Політика Yelp випливає з прихильності автентичності. Вони хочуть, щоб відгуки були неупередженими, щоб гарантувати, що вони корисні для всіх споживачів. Це, безумовно, має сенс - ніхто не хоче формувати хибну думку на основі фальшивих або стимульованих відгуків.

Тим часом місцеві роздрібні торговці знають, що вони повинні змагатися, щоб вижити, дотримуючись власних основних цінностей чесності та справедливості. У цій статті наведено кілька порад щодо того, як скористатися величезною силою Yelp для отримання прибутку вашою компанією, не зловживаючи платформою. Крім цього, справа Yelp, споживачів, яких вони обслуговують, та підприємства, що беруть участь, продовжуватимуть вивчати, що робить політику справедливою для всіх. Беручи до уваги всі сторони, це обговорення, яке потрібно продовжувати.

Не впевнені, що в першу чергу говорять про ваш бізнес на Yelp? Або перевантажені і не впевнені, з чого почати? Незабаром Moz Local зможе допомогти вам заявити та керувати присутністю вашого бізнесу в Yelp, а також відповідати на відгуки, поряд із надійними функціями локального управління пошуком на своїй платформі.

Почніть свою безкоштовну пробну версію вже сьогодні!

2 Коментарі

  1. 1

    Відмінна стаття, але у мене є питання. Ти кажеш:
    "Виділіть свої найкращі відгуки про Yelp, якщо ви попросили дозволу рецензентів на це."

    Навіщо потрібен дозвіл, якщо огляд був опублікований загальнодоступно?

  2. 2

    Привіт Оскаре!
    Дякуємо за гарне запитання. Ви робите це згідно з однією із статей, на які я посилався з цього твору, - це власна вимога Yelp. Я припускаю, що, як бачить Yelp, це те, що рецензент погодився публікувати їхні слова на Yelp та платформах, на яких Yelp розповсюджує - вони не погодились публікувати їхні слова на веб-сайті третьої сторони. Отже, я просто передаю власні вимоги Yelp тут, але, як я вже говорив, я думаю, що Yelp однозначно потребує подальших досліджень із власниками бізнесу, що робить політику справедливою. Сподіваюся, це допомагає!

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.