Покращення інтелектуального самообслуговування

Zendesk SelfServicePreviewMed

Якщо ти такий, як я, ти зневажаєш справу із обслуговуванням клієнтів. Це не те, що я не люблю людей - вони роблять все можливе. Але найчастіше я знаю більше про проблему, з якою стикаюся, ніж вони. Я ненавиджу сидіти в телефоні на затримці протягом 5 хвилин, а потім обговорення протягом 15 хвилин, після чого загострення і більше очікування та пояснень.

Більшість проблем я виправляю сам або звертаюся до своєї мережі, щоб допомогти мені. На мою думку, найкраще обслуговування клієнтів - це оптимізована база знань або поширені запитання, за допомогою яких я можу самообслуговуватися. Я витрачу півдня на пошук рішення, а не на підняття того проклятого телефону. Здається, інші погоджуються.

zd пошук клієнтів самообслуговування інфографіки

Чому ми говоримо про обслуговування клієнтів на Маркетинговий блог? Кожна соціальна стратегія починається з великих можливостей самообслуговування. Коли ви не надаєте інструменти, які шукають ваші клієнти, перше місце, де вони скаржаться, - це Інтернет. Ця негативна балачка може заглушити найкраще з маркетингових кампаній!

Зображення спочатку розміщено на Zengage, Блог Zendesk

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.