SDL: Діліться уніфікованими повідомленнями зі своїми глобальними клієнтами

SDL CXC

Сьогодні маркетологи, які шукають найшвидший та найрозумніший спосіб керувати досвідом своїх клієнтів, звертають свою увагу до хмари. Це дозволяє безперешкодно надходити та виходити з маркетингових систем всі дані клієнтів. Це також означає, що профілі клієнтів постійно оновлюються, а набори даних клієнтів автоматично створюються в режимі реального часу, забезпечуючи повністю інтегрований погляд на взаємодію клієнтів на підприємстві бренду.

SDL, творці Хмара взаємодії з клієнтами (CXC), говорить, що маркетологи, які керують своїм клієнтським досвідом у хмарі, мають можливість не тільки керувати кампаніями, але й створювати безперервні цикли взаємодії, які охоплюють клієнта на їхніх умовах. Давайте подивимось, як це працює:

У наведеному вище відео ви дізнаєтесь, що SDL CXC забезпечує бездоганний досвід, керований даними, у кожному пункті подорожі клієнта - через канали, пристрої та мови. На єдиній платформі, що базується на SaaS, CXC надає перший в галузі комплексний пакет управління клієнтським досвідом (CX), який включає соціальні, веб-контент, кампанії, електронну комерцію, аналітика та інструменти управління документацією. CXC також інтегрується з SDL Language Cloud, щоб бренди могли розширити свої можливості взаємодії з клієнтами на їх мові та культурі.

Хмара взаємодії з клієнтами SDL (CXC) - це інтегрована технологічна платформа, яка дозволяє компаніям надавати клієнтам безперебійний досвід, керований даними, у кожному пункті покупки - через усі канали, пристрої та мови. 72 із 100 найкращих світових брендів використовують технологію SDL, щоб забезпечити чудовий досвід клієнтів.

Підхід SDL з єдиною платформою дає маркетологам єдиний погляд на взаємодію із клієнтами. З одного місця торгова марка може побачити ефективність своїх стратегій і вносити послідовні корективи у всі взаємодії з клієнтами, або, якщо потрібно, застосовувати більш детальний підхід.

Ось приклад користувальницького інтерфейсу CXC:

SDL-клієнт-досвід-хмара

SDL CXC обіцяє швидший та простіший спосіб взаємодії маркетологів зі своїми клієнтами та надає їм можливість:

  • Осмисліть споживчі розмови збираючи дані про клієнтів у кожній точці дотику, щоб активно інформувати про маркетингові та товарні рішення
  • Забезпечте інтелектуальні цифрові кампанії за допомогою важелів аналітика та націлювання на взаємодію з кампаніями для сучасних клієнтів
  • Силові гіперрелевантні враження аналізуючи профілі та поведінку в режимі реального часу, щоб створити контекстну доставку на основі пристрою, часу доби, місцезнаходження, мови, історії клієнтів тощо

Клієнт SDL, Schneider Electric, фахівець з енергоменеджменту виявив, що одноплатформенний та хмарний підхід значно полегшив досягнення своїх цілей - забезпечити уніфіковану та безперебійну роботу клієнтів. Компанія диверсифікована у більш ніж 100 країнах та кількох бізнес-підрозділах. Вони зіткнулись із загальним викликом для світових корпоративних брендів: як компанія з розподіленим різноманітним асортиментом продуктів та рішень, що працює в усьому світі, може донести щось актуальне, послідовне та швидке для всіх клієнтів та географічних регіонів, яким вони обслуговують?

Щоб задовольнити цю потребу, вони шукали веб-рішення, яке дозволило б централізувати їхню цифрову маркетингову стратегію, привести її у відповідність із досвідом роботи з цифровими клієнтами та забезпечити правильний рівень гнучкості для адаптації до потреб місцевих споживачів. SDL надав саме це.

Ми любимо постійно вдосконалювати наш веб-досвід навколо наших клієнтів та задовольняти їхні постійно мінливі потреби. Ми вважаємо, що SDL має хороші можливості, щоб допомогти нам переробити наш веб-сайт у повністю персоналізований досвід, відповідаючи конкретним потребам кожного окремого клієнта. Коли ми пропонуємо цей рівень доречності для наших клієнтів в Інтернеті, вони отримують швидші відповіді на свої потреби, лояльність до їх брендів зростає, і вся наша екосистема виграє. Шон Бернс, Старший віце-президент з веб-та цифрового маркетингу Schneider Electric

Дізнайтеся більше про те, як Schneider Electric використовує SDL CXC, натисніть тут. Дізнайтеся більше про Хмарний досвід роботи з клієнтами SDL.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.