Чи знаєте ваш бізнес про ці чотири ключові показники?

Не так давно я зустрівся з дивовижним місцевим лідером. Його пристрасть до своєї галузі та можливості, яку вона надала, була заразною. Ми говорили про виклики сфери послуг, де його компанія робить свій слід.

Це жорстка галузь. Бюджети обмежені, і робота часом може здатися непереборною. Коли ми обговорювали виклики та рішення, я відчував, що це зводиться до 4 ключових стратегій.

Залежно від вашого бізнесу, показники, пов’язані з цими стратегіями, будуть змінюватися. Ви повинні мати показники, пов'язані з кожною з них. Ви не можете вдосконалити те, що не можете виміряти!

1. Задоволеність

ЗадоволенняЗадоволення - це те, що для вашої компанії реєструється подвійно. Ми, напевно, усі чули "ххх" після того, як незадоволений клієнт кинув нас. Але тим, чим ми часто нехтуємо, є той факт, що вони також розповідають півдюжині інших людей, як вони були незадоволені. Отже ... ви не просто втратили клієнта, ви втратили й додаткових перспектив. Ніколи не забувайте, що клієнти (і працівники), які звільняються, бо вони незадоволені, говорять іншим людям!

Оскільки компанія, яка їх обслуговує, не слухає, вони підуть і скажуть усім іншим, кого знають. Маркетинг з уст в уста не є тим, про що говорять досить, але він може мати найбільший вплив на бізнес - позитивний та негативний. Такі інструменти, як Інтернет, посилюють невдоволення.

Переконайтеся, що ви перевіряєте рівень температури своїх клієнтів і чи вони (більш ніж) задоволені. Простий електронний лист, телефонний дзвінок, опитування тощо можуть значно змінити ситуацію. Якщо у них немає можливості поскаржитися на вас - вони будуть скаржитися комусь іншому!

Задоволені клієнти витрачають більше і знаходять більше клієнтів для вас.

2. Утримання

УтриманняУтримання - це здатність вашої компанії тримати клієнтів, які купують ваш товар або послугу.

Для веб-сайту утримання - це відсоток загальної кількості унікальних відвідувачів, які повертаються. Для газети утримання - це відсоток домогосподарств, що поновлюють передплату. Для товару утримання - це відсоток покупців, які купують ваш товар знову після першого разу.

3. Придбання

ПридбанняПридбання - це стратегія залучення нових клієнтів або нових каналів збуту для продажу вашого товару. Реклама, маркетинг, перенаправлення та слово з вуст - це всі підстратегії, якими ви повинні залучити, виміряти та нагородити.

Не забувайте ... придбання нових клієнтів дорожче, ніж утримання існуючих. Пошук нового клієнта, який замінить того, хто пішов, не сприяє зростанню вашого бізнесу! Це лише повертає його до рівня. Чи знаєте ви, скільки коштує залучення нового клієнта?

4. Рентабельність

рентабельністьПрибутковість, звичайно, це те, скільки грошей залишиться після всіх ваших витрат. Якщо ви не прибуткові, ви не будете займатися бізнесом дуже довго. Рівень прибутку - це те, наскільки великим є співвідношення прибутку ... багато людей приділяють цьому дуже пильну увагу, але іноді і вині. Наприклад, Wal-mart має дуже низький рівень прибутку, але вони є однією з найприбутковіших компаній (за розмірами) в країні.

Звичайно, винятком усього цього є уряд.

4 Коментарі

  1. 1
  2. 2

    ЄДИНА річ, яка насправді відрізняється від магазину, магазину, компанії чи організації по вулиці, - це наша послуга. На жаль, багато-багато компаній навіть не відповідають очікуванням, не кажучи вже про те, щоб перевершити їх. Чудовий пост і повинен бути постійним нагадуванням будь-якій компанії, яка піклується про обслуговування.

  3. 3
  4. 4

    ЛОЛ! Мені подобається урядова цитата в кінці цього допису! Це так правда. Не має значення, яка партія веде шоу, люди незадоволені Конгресом, невдоволені Президентом, а багато хто навіть своїми місцевими та повітовими урядами.

    І ви знаєте що ??? Уряд піклується лише про 6 місяців після закінчення терміну повноважень кожного представника - під час переобрання!

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.