Соціальні медіа та маркетинг впливу

Як написати інструкції вашої компанії щодо соціальних медіа для працівників [Зразок]

Ось інструкції щодо роботи в [Компанії] у соціальних мережах, а також додатковий розділ для компаній, які є публічними або регулюються нормативними актами.

Задайте тон вашій організації

Задавання тону для використання співробітниками соціальних мереж має першочергове значення в сучасному цифровому ландшафті. Соціальні медіа вийшли за рамки особистого спілкування в потужний інструмент, який формує суспільне сприйняття, впливає на динаміку ринку та може суттєво вплинути на репутацію організації.

У [Компанії] ми усвідомлюємо, що соціальні медіа — це не лише платформа для самовираження, але й життєво важливий інструмент для сприяння значущим зв’язкам, обміну цінними ідеями та посилення присутності нашого бренду в цифровій сфері.

Таким чином, відповідальне та етичне впровадження соціальних медіа заохочується та є фундаментальним для нашої організаційної стратегії. В епоху, коли інформація передається зі швидкістю одного клацання, розуміння важливості соціальних медіа та узгодження їх використання з цінностями та цілями нашої компанії має важливе значення для захисту нашої репутації, взаємодії з зацікавленими сторонами та, зрештою, досягнення наших бізнес-цілей.

Цей набір інструкцій має на меті забезпечити чіткі вказівки щодо використання соціальних медіа як потужного інструменту, дотримуючись при цьому принципів, які визначають [Компанію].

Загальні правила використання соціальних мереж

  • Будьте прозорими та заявіть, що працюєте в [Компанії]. Ваша чесність буде відзначена в середовищі соціальних мереж. Якщо ви пишете про [Компанію] або конкурента, використовуйте своє справжнє ім’я, визначте, що працюєте на [Компанію], і чітко визначте свою роль. Якщо вас цікавить те, що ви обговорюєте, будьте першим, хто це скаже.
  • Ніколи не представляйте себе чи [Компанію] неправдиво чи в оману. Усі твердження мають бути правдивими та не вводити в оману; всі вимоги мають бути обґрунтованими.
  • Будьте пильними, відстежуючи пов’язані з [Компанією] розмови в соціальних мережах. Якщо ви натрапите на будь-який неприйнятний або шкідливий вміст, пов’язаний із [Компанією], повідомте про це у відповідний відділ компанії для вжиття заходів.
  • Публікуйте змістовні та шанобливі коментарі — без спаму чи зауважень, які не стосуються теми чи є образливими.
  • Використовуйте здоровий глузд і ввічливість. Попросіть дозволу на публікацію або звіт про розмови, які мають бути приватними або внутрішніми для [Компанії]. Переконайтеся, що ваша прозорість не порушує конфіденційність, конфіденційність і правові вказівки [Компанії] щодо зовнішніх комерційних виступів.
  • Дотримуйтеся своєї сфери знань і надайте унікальні, індивідуальні погляди на неконфіденційну діяльність у [Компанії].
  • Ділячись вмістом, створеним іншими, завжди вказуйте належне значення та приписуйте його оригінальному джерелу. Поважайте закони про авторське право та ліцензійні угоди під час використання стороннього вмісту.
  • Якщо ви не погоджуєтеся з думкою інших, будьте ввічливими та доречними. Якщо ситуація в Інтернеті стає антагоністичною, уникайте надмірної оборони та різкого розмежування. Зверніться за порадою до PR-директора та ввічливо відмовтеся.
  • Професійно відповідайте на негативні коментарі чи критику в соціальних мережах. Уникайте конфронтації або суперечок. Натомість ввічливо вирішуйте проблеми та, якщо необхідно, переведіть розмову в приватний канал для вирішення.
  • Пишучи про конкурс, будьте дипломатичними, забезпечте точність фактів і отримайте необхідні дозволи.
  • Уникайте коментарів щодо юридичних питань, судових процесів або будь-яких сторін, з якими [Компанія] може вести судовий процес.
  • Ніколи не беріть участь у соціальних мережах під час обговорення тем, які можуть вважатися кризовою ситуацією. Навіть анонімні коментарі можуть бути відстежені до вашої IP-адреси або IP-адреси [Компанії]. Направляйте всю діяльність у соціальних мережах, пов’язану з кризовими темами, до PR та/або директора з правових питань.
  • Будьте обережні щодо захисту себе, своєї конфіденційності та конфіденційної інформації [Компанії]. Те, що ви публікуєте, є загальнодоступним і довготривалим. Уважно вивчіть вміст, оскільки Google має довгу пам’ять.
  • Якщо у вас є особисті стосунки чи фінансові інтереси, які можуть вплинути на ваш вміст у соціальних мережах, пов’язаний із [Компанією] або її конкурентами, розголошуйте ці стосунки чи інтереси під час публікацій на відповідні теми.

Захист інтелектуальної власності та конфіденційної інформації:

  • Не розголошуйте жодної конфіденційної чи службової інформації про [Компанію] на платформах соціальних мереж. Це включає, але не обмежується комерційними секретами, деталями розробки продукту, списками клієнтів, фінансовими даними та будь-якою інформацією, яка може надати перевагу конкурентам.
  • Будьте обережні, публікуючи особисту інформацію, як свою, так і інших, у соціальних мережах. Захистіть свою конфіденційність і конфіденційність колег, клієнтів і партнерів. Уникайте надання особистих контактних даних або конфіденційної інформації в публічних публікаціях.
  • Будьте обережні, обговорюючи поточні проекти, майбутні випуски продуктів або делікатні ділові питання. Завжди будьте обережні, щоб запобігти ненавмисним витокам інформації, які можуть зашкодити конкурентній позиції [Компанії].
  • Якщо у вас є сумніви щодо того, чи можна ділитися інформацією, зверніться до відповідного відділу (наприклад, юридичного відділу, відділу інтелектуальної власності чи корпоративних комунікацій) для отримання вказівок перед публікацією.
  • Поважайте права інтелектуальної власності інших. Не діліться та не поширюйте матеріали, захищені авторським правом, без належного дозволу, і завжди вказуйте, коли ділитеся вмістом, створеним іншими.
  • У разі будь-яких сумнівів щодо захисту інтелектуальної власності або конфіденційної інформації зверніться до відділу інтелектуальної власності або юридичного відділу за вказівками та роз’ясненнями.

Додаткові вказівки для державних компаній або тих, які регулюються положеннями про конфіденційність:

  • Забезпечте дотримання всіх відповідних норм і правових вимог під час обговорення фінансових питань, особливо якщо [Компанія] є публічною.
  • Проконсультуйтеся з юридичною командою, перш ніж ділитися будь-якою інформацією, пов’язаною з правовими питаннями, розслідуваннями чи нормативними питаннями.
  • Дотримуйтесь суворих протоколів конфіденційності під час обробки та обговорення даних клієнтів, особливо якщо [Компанія] підпадає під дію правил конфіденційності. Завжди звертайтеся за порадою до спеціаліста з питань конфіденційності даних або юридичних експертів.
  • Утримуйтесь від спекулятивних заяв про фінансові показники [Компанії] або ринкові тенденції, особливо якщо це може вплинути на ціни акцій або сприйняття інвесторами.
  • Запити основних ЗМІ слід направляти директору зі зв’язків з громадськістю.

Закрити з обов'язками

  • Пам’ятайте про ці вказівки, беручи участь у заходах у соціальних мережах, пов’язаних із [Компанією]. Ваше дотримання цих вказівок допомагає захистити нашу репутацію та забезпечує відповідність законодавству.
  • Періодично переглядайте та оновлюйте ці рекомендації щодо соціальних медіа, щоб переконатися, що вони залишаються актуальними та відповідають платформам соціальних мереж, що розвиваються, і політикам компанії.
  • Якщо ви коли-небудь опинитеся в невпевненості або сумнівах щодо належного використання соціальних медіа в контексті [Компанії], ми рекомендуємо вам отримати вказівки та ясність. Наш менеджер зі зв’язків завжди готовий допомогти вам у вирішенні будь-яких питань, проблем або ситуацій, які можуть виникнути в соціальних мережах.

Пам’ятайте, що конкретні потреби та ризики вашої компанії можуть відрізнятися, тому важливо адаптувати ці вказівки відповідно до галузі, культури та цілей компанії. Крім того, радимо проконсультуватися з юридичними відділами та відділами відповідності, щоб забезпечити відповідність нормативним вимогам.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.