Аналітика та тестуванняШтучний ІнтелектCRM та платформи данихЕлектронна комерція та роздрібна торгівляЕлектронний маркетинг і автоматизаціяМаркетинг подійМаркетингова інфографікамаркетингові інструментиМобільний та планшетний маркетинг Sales EnablementСоціальні медіа та маркетинг впливу

Список усіх продуктів Salesforce на 2023 рік

Salesforce продовжує лідирувати SaaS індустрії з її корпоративними рішеннями, оскільки вони хмарні, настроювані, багатофункціональні, інтегровані, безпечні та масштабовані. Коли ми обговорюємо платформи з нашими потенційними клієнтами та клієнтами, ми порівнюємо Salesforce із покупкою гоночного автомобіля проти стандартного автомобіля. Це не найкраще рішення для кожної компанії, але воно чудово піддається практично будь-якому процесу, організації та галузі.

З іншими готовими програмами нам часто доводиться працювати в рамках обмежень платформи. Це не скарга, а просто спостереження. Для багатьох компаній альтернативні рішення можуть бути впроваджені за менший час, з меншими витратами та меншим навчанням. Купівля гоночного автомобіля вимагає цілої команди для налаштування, керування та обслуговування автомобіля. Це часто не помічається в наших реалізаціях для організацій... або не помічається в процесі продажу.

Як наслідок, існує сильна реакція на Salesforce на ринку… деякі люди вважають, що це складно, дорого та не працює, як очікується. Інші люблять це, і вони побудували успішну кар’єру завдяки бездоганному застосуванню в усіх аспектах їхньої організації. Як консалтингова фірма, яка співпрацює з Salesforce протягом десятиліть ми бачимо обидві сторони. Нас часто залучають, щоб допомогти розчарованим компаніям отримати віддачу від інвестицій у технології (ROTI) для Salesforce. Наше єдине бажання було, щоб нас привезли перед тим рішення про покупку, щоб визначити точні очікування для клієнта щодо ресурсів, часових рамок, пріоритетів і очікувань.

Продажі та партнерські процеси Salesforce

Ключем до успіху Salesforce є продажі та партнерський процес. Коли компанія ліцензує один із продуктів Salesforce, торговий представник зазвичай представляє партнера або партнерів, які також можуть надавати послуги впровадження. Ця координація між Saleforce і її партнерами не є унікальною на ринку, але вона також може спричинити певні труднощі.

На партнера покладається великий тиск і очікуються, щоб він підтримував процес продажів, розширював відносини з Salesforce і допомагав торговому представнику досягти або перевищити свої квоти. Я раджу вам шукати партнера, який не пов’язаний із Salesforce, оскільки натомість він дбатиме про ваші інтереси.

Ми працюємо в партнерстві, щоб забезпечити успіх наших клієнтів… і ми не покладаємося на Salesforce для наших потенційних клієнтів і клієнтів. Я хочу чітко сказати, що я не критикую Salesforce або його партнерів – у них є виняткові люди та талановита партнерська спільнота. Я просто пропоную кращий процес для забезпечення повернення ваших інвестицій із Salesforce.

Ландшафт продуктів Salesforce

Мабуть, найкращим незалежним ресурсом в Інтернеті для інформації Salesforce є Salesforce Бен. Їхній сайт інформує вас про те, як отримати чудовий прибуток і скористатися перевагами найкращих платформ Salesforce. Минулого року вони надали цю інфографіку, яка організовує зростаючий асортимент продуктів.

ландшафт продукту відділу продажів
Кредит: Salesforce Бен

Ще одне спостереження… як корпоративна корпорація, Salesforce постійно перейменовує, припиняє роботу, купує та інтегрує нові продукти та платформи. Це на додаток до AppExchange.

AppExchange — це ринок, де компанії можуть купувати, продавати та налаштовувати програми Salesforce. Це найбільший у світі корпоративний хмарний ринок із понад 7,000 доступних програм. Програми на AppExchange можуть допомогти компаніям у вирішенні широкого кола завдань, зокрема:

  • Продаж: Підвищення продуктивності продажів, укладання більшої кількості угод і керування потенційними клієнтами.
  • Маркетинг: Залучення потенційних клієнтів, розвиток потенційних клієнтів і проведення персоналізованих маркетингових кампаній.
  • Обслуговування клієнтів: Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів, вирішення проблем і надання підтримки.
  • Операції: Автоматизація завдань, підвищення ефективності та прийняття кращих рішень.

Програми AppExchange розробляються багатьма партнерами, зокрема Salesforce, незалежними постачальниками програмного забезпечення (ISV) і користувачів Salesforce. Програми можна придбати або взяти напрокат і налаштувати відповідно до потреб будь-якого бізнесу.

Список продуктів Salesforce

Продукти Salesforce для продажів і маркетингу:

  • Хмара продажів: Флагман Salesforce CRM продукт, призначений для прискорення циклу продажів і керування потенційними клієнтами, можливостями та прогнозуванням.
  • CPQ & Білінг: Дозволяє користувачам відділу продажів створювати точні пропозиції зі складними конфігураціями продукту та керує виставленням рахунків і визнанням доходу. Включає в себе все CLM можливостей.
  • Marketing Cloud: Цифрова платформа для автоматизації маркетингу через різні канали, такі як електронна пошта, соціальні мережі, мобільні програми та веб-сайти.
  • Marketing Cloud Account Engagement (Pardot): Маркетингове рішення B2B у Marketing Cloud, яке зосереджується на маркетингу електронною поштою, підрахунку потенційних клієнтів і звітності.
  • Слабенький: Додаток для обміну повідомленнями для компаній, який забезпечує пряме спілкування та співпрацю між командами та каналами.
  • Соціальна студія: Керуйте, плануйте, створюйте та відстежуйте публікації. Ви можете організовувати публікації за брендом, регіоном або кількома командами та окремими особами в єдиному інтерфейсі. Social Studio пропонує потужну публікацію та взаємодію в реальному часі.
  • Досвід Cloud: Допомагає створювати портали, форуми, веб-сайти та довідкові центри для взаємодії клієнтів, партнерів і співробітників із вашим бізнесом.
  • Commerce Cloud: Дозволяє роздрібним торговцям створювати захоплюючі глобальні онлайн-магазини завдяки готовності до мобільних пристроїв та інтеграції з іншими продуктами Salesforce.
  • Опитування: Дозволяє створювати опитування, які можна надсилати з Salesforce, і фіксувати відповіді для аналізу.
  • Управління лояльністю: Допомагає компаніям створювати та керувати масштабними програмами лояльності, включаючи багаторівневе членство та нарахування балів за покупку.

Продукти Salesforce для обслуговування клієнтів:

  • Сервіс Хмара: Платформа CRM для команд підтримки клієнтів, що полегшує спілкування з клієнтами електронною поштою, чатом або телефоном і вирішує їхні проблеми.
  • Польова служба: Надає інструменти управління робочою силою для комплексного управління обслуговуванням на місцях, включаючи планування зустрічей, диспетчеризацію та підтримку мобільних додатків.
  • Цифрове залучення: Покращує Service Cloud за допомогою можливостей цифрової взаємодії, таких як чат-боти, обмін повідомленнями та інтеграція соціальних мереж.
  • Служба Cloud Voice: Інтегрує системи телефонії з Service Cloud для безперебійної роботи кол-центру та продуктивності агентів.
  • Аналіз життєвого циклу клієнта: Пропонує статистичні дані та аналітику для взаємодії зі службою підтримки клієнтів, щоб покращити взаємодію з клієнтами та роботу агентів.
  • Пакет відповідей Salesforce Surveys: Розширює можливості Surveys додатковими функціями для аналізу та реагування на відгуки клієнтів.

Продукти Salesforce для аналітики та керування даними:

  • Хмара Analytics: Надає розширені можливості аналітики та візуалізації даних на платформі Salesforce, використовуючи Salesforce і зовнішні джерела даних.
  • Правління: Потужна бізнес-аналітика (BI) та інструмент аналізу даних, який дозволяє користувачам підключати, візуалізувати та аналізувати дані з багатьох джерел.
  • Marketing Cloud Intelligence: Об’єднує маркетингові дані з різних платформ, щоб забезпечити цілісну звітність, вимірювання й оптимізацію.
  • Ейнштейн Аналітика: Впроваджує керовану штучним інтелектом аналітику та прогнозну інформацію в різних хмарах Salesforce, що дозволяє приймати рішення на основі даних.
  • Виявлення даних Ейнштейна: Використовує AI для ідентифікації та захисту конфіденційних даних в організації Salesforce.

Продукти Salesforce для інтеграції та розробки:

  • Платформа Salesforce: Основна платформа для налаштування та створення додатків на основі продуктів Salesforce із такими функціями, як спеціальні об’єкти, автоматизація та налаштування інтерфейсу користувача.
  • Гіперсила: Дозволяє зберігати дані Salesforce у публічних хмарах, наприклад AWS, Google Cloud і Azure для покращеної безпеки, відповідності та масштабованості.
  • Героку: Хмарна платформа для створення орієнтованих на клієнтів додатків, які легко підключаються до даних Salesforce за допомогою попередньо створених конекторів.
  • MuleSoft: Забезпечує можливості інтеграції з широким спектром систем і програм за допомогою попередньо створених конекторів і інструментів керування API.
  • Salesforce MuleSoft Composer: Полегшена версія MuleSoft, призначена для адміністраторів Salesforce для керування з’єднаннями API та інтеграцією в Salesforce.

Продукти Salesforce для галузевих рішень:

  • Промислова хмара: Спеціальні галузеві рішення, розроблені для фінансових послуг, охорони здоров’я та державного сектора, що пропонують спеціалізовані функції CRM.
  • швидкість: Спеціальні галузеві хмари, придбані Salesforce, надають рішення для таких секторів, як зв’язок, ЗМІ та страхування.

Продукти Salesforce для штучного інтелекту та навчання:

  • Ейнштейн: Рівень штучного інтелекту Salesforce, вбудований у Salesforce Clouds, пропонує AI-додаткові функції, такі як підрахунок можливостей і персоналізовані рекомендації.
  • Ейнштейна GPT: створює персоналізований вміст у кожній хмарі Salesforce за допомогою генеративного штучного інтелекту, що робить кожного працівника продуктивнішим, а кожного клієнта — кращим.
  • myTrailhead: Платформа, яка дозволяє організаціям розгортати налаштовану версію безкоштовної навчальної платформи Salesforce Trailhead для навчання та підвищення кваліфікації співробітників.
  • кепка: Платформа для співпраці, яка поєднує інструменти обробки текстів і електронних таблиць із функціями співпраці в реальному часі.

Інші продукти Salesforce:

  • Щит: Покращує безпеку та відповідність продуктам Salesforce за допомогою таких функцій, як шифрування платформи, моніторинг подій, аудиторський журнал і захист даних.
  • Work.com: Допомагає компаніям безпечно відкривати офіси за допомогою таких функцій, як моніторинг здоров’я співробітників, керування змінами та відстеження контактів.
  • Net Zero Cloud: Інструмент обліку викидів вуглекислого газу, який дозволяє компаніям вимірювати свій вуглецевий слід і брати підзвітність за нього.
  • Хмара NFT: Платформа Salesforce для створення, продажу та керування незамінними токенами (NFT), щоб залучати клієнтів і використовувати цифрові активи.

Важливо зазначити, що Salesforce є обширним Інтерфейси дозволяють практично будь-якому розробнику, організації чи платформі інтегрувати майже кожен продукт або функцію продукту Salesforce зі своїми системами. Мільйони спеціальних інтеграцій і добре підтримуваних сторонніх продуктів за межами екосистеми Salesforce є надійною та доступною альтернативою продуктам Salesforce і рішенням AppExchange.

Потрібна допомога з Salesforce?

Незалежно від того, чи хочете ви розробити продуктивну інтеграцію, потребуєте спеціальної інтеграції чи бажаєте максимізувати віддачу від інвестицій у Salesforce… ми можемо допомогти!

Головний партнер
ІМ'Я
ІМ'Я
Перший
останній
Будь ласка, надайте додаткову інформацію про те, як ми можемо допомогти вам із цим рішенням.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.