5 Програмне забезпечення як договір про надання послуг, яких слід уникати

Як агентство, яке повністю підтримує наших клієнтів, ми купуємо контракти на програми та платформи, щоб повністю підтримувати зусилля наших клієнтів. Більшість таких стосунків з Програмне забезпечення як послуга Постачальники (SaaS) є фантастичними - ми можемо зареєструватися в Інтернеті та скасувати, коли закінчимо. Однак за останній рік ми буквально взяли на себе чимало контрактів. Зрештою, саме дрібний шрифт або оманливі продажі призвели до того, що ми втратили чимало коштів. Я не збираюся тут називати імена, але деякі компанії досить популярні - тому будьте обережні. Компанії, які скористалися цими шахрайствами, ніколи не отримають мого бізнесу чи моєї рекомендації.

  1. Мінімальна тривалість контракту - Програмне забезпечення як сервісне підприємство, яке управляє обліковими записами та здійснює інкорпоративні процеси, витрачає багато грошей на придбання та запуск нового клієнта. Це БАГАТО грошей - повірте мені. Працюючи на корпоративному ESP у минулому, ми могли б витратити близько тисяч доларів, отримуючи клієнта, який надсилає свій перший електронний лист. Як результат, вимагати мінімальної тривалості контракту було обов’язковим для здоров’я компанії. Проблема полягає в тому, що багато служб самообслуговування вирішили приховувати мінімальну тривалість контракту на своїх умовах. Якщо ви можете підписати кредитну картку і почати користуватися своїм рахунком сьогодні, ви вже сьогодні зможете скасувати свій рахунок. Шукайте дрібний шрифт. Ми знайшли SEO-механізм, на який ми підписалися і не виправдали сподівань, мав мінімальний контракт на 6 місяців. Я цілком впевнений, що мінімальна вимога полягала просто в тому, що їх платформа надмірно обіцяла, недоставила, і вони просто обманювали клієнтів, щоб отримати більше грошей.
  2. Підпишіть сьогодні, Білл завтра - Ваш торговий представник SaaS є вашим найкращим другом аж до закриття. Існує ще одне слово для обіцянка продажів що не записано в контракті. Це називається a брехня. Наприкінці минулого року ми підписали річний контракт із великим постачальником платформ. Продавець був під тиском і хотів наблизитись до дроту протягом року, тому він пообіцяв нам, що вони не будуть виставляти рахунки, поки ми не почнемо користуватися платформою. Ми підписали та негайно виставили рахунок за платформу. Коли я не вчасно оплатив рахунок, його відправили до колекцій. Зараз колекційна компанія переслідує нас. До цього дня я ніколи не користувався платформою і не плачу за рахунком. Вони можуть подати позов, якщо хочуть. Я буду впевнений, що вони витрачають на юридичні рахунки більше, ніж будь-коли, щоб отримати від мене долар.
  3. Агентські пакети - Компанія, з якою я мав особисті стосунки, закликала мене пару років тому підписати з ними агентський контракт. Згідно з агентським контрактом ми сплачуватимемо мінімальний щомісячний внесок, а потім a на кожного клієнта знижка на щомісячну плату близько ~ 75% від роздрібної вартості. Пакет агентства дозволив нам отримати преміальну підтримку, повний доступ до всіх функцій, місце в консультативному комітеті з питань продукту та отримати статус уповноваженого органу на своєму сайті. Це звучало як ідеальна угода - поки ми не прочитали, що ми повинні були надати 100% підтримки нашим клієнтам. Люди - ось де всі витрати є! Мені довелося б підписати десятки клієнтів, щоб мати можливість дозволити собі спеціальний службовий персонал і при цьому отримати прибуток від стосунків. Ми продовжуватимемо направляти клієнтів до цього постачальника, але ніколи не підпишемо документи агенції.
  4. Збори та використання - Великі компанії-виробники програмного забезпечення дуже прозоро ставляться до плати за користування - особливо, якщо мова йде про них перевищення збори. Ми любимо такі моделі, як Amazon, які беруть плату за користування та знижують ціну, чим більше ви використовуєте їх платформи. Компаніям подобається Циркупрес приємно перемістить вас вгору або вниз за вашим контрактом на основі кількості записів та електронних листів, які ви надсилаєте. Чим більше ви надсилаєте, тим нижча ціна за відправлення. Інші компанії насправді карають вас за використання. Ми були здивовані, коли ВЕЛИЧЕЗНА платформа вхідного маркетингу повідомила нас, що вони в чотири рази збільшили наші витрати, коли ми імпортували всі наші контакти в їх систему - щось не обговорювали в процесі продажу (це було розкрито на їхньому сайті, але ми пропустили це). Інші компанії беруть премію, коли ви переглядаєте відведене використання їхньої системи (пропускна здатність, облікові записи, електронні листи, кампанії тощо). Будьте впевнені, що плата за використання та перевищення вартості стосується вашої рентабельності інвестицій і насправді заохочує використання системи, а не перешкоджає її використанню.
  5. Автопоновлення - Я не можу сказати вам, скільки разів мене роздирали компанії, у яких я зареєструвався для тестування їх програмного забезпечення, я скасовував його, а потім наступного місяця з мене знову стягували плату. Неважливо, якого розміру компанія, це трапилося зі мною із невеликими та величезними залученнями. Заздалегідь з’ясуйте, чи автоматично поновлюються контракти, і переконайтеся, що компанія вимагає вашого дозволу перед поновленням або рухатися вперед, якщо у вас немає негайних планів поновлення.

Контракти, умови надання послуг та умови виставлення рахунків мають вирішальне значення для розуміння ваших стосунків з продавцем. Дізнайтеся, що відбувається з вашим контрактом та відносинами з постачальником, якщо ваша компанія зіткнулася з цими проблемами:

  • Скасування - Ви більше не потребуєте або не можете дозволити собі платформу Saas. Компанії самообслуговування зазвичай пропонують попередження за 30 днів або навіть негайне скасування через свою платформу. Остерігайтеся компанії, в якій ви реєструєтесь в Інтернеті за допомогою кредитної картки, але вам потрібно телефонувати, щоб припинити дію вашого рахунку. Зупинити виставлення рахунків через Інтернет так само легко, як і почати! Для компаній, які працюють на борту, консультують та надають підтримку, більш типовими є мінімальні контракти на 6 місяців.
  • Використання - Ви можете суттєво змінити використання - збільшене або зменшене. Вам слід знизити рахунок за невикористання або мінімальне використання системи, а також не слід карати за надмірне використання програмної платформи. Ціни повинні коригуватися для використання, а ваша рентабельність інвестицій повинна зростати, коли ви більше використовуєте систему.

Мати готового адвоката - це завжди найкращий план! Багато разів нас роздирали просто через те, що ми не пройшли контракт з нашими фантастичними адвокатами Насторожує кастор Хьюітт.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.