Статистика відтоку програмного забезпечення як послуги (SaaS) за 2020 рік

saas churn статистика

Ми всі чули про Salesforce, Hubspot, або MailChimp. Вони справді започаткували еру зростання Зростання SaaS. Простіше кажучи, SaaS або Software-as-a-service - це коли користувачі користуються програмним забезпеченням за передплатою. Завдяки безлічі переваг, таких як безпека, менший простір для зберігання, гнучкість та доступність, моделі SaaS виявились надзвичайно плідними для розвитку бізнесу, покращити задоволеність споживачів та досвід клієнтів. 

Витрати на програмне забезпечення зростуть на рівні 10.5% у 2020 році, більшість з яких будуть зумовлені SaaS. SaaS та хмарні операції навіть отримали поштовх завдяки Covid-19: 57% компаній планують збільшити свою діяльність.

Gartner і Флексера

Зростання SaaS можна пояснити величезними результатами, досягнутими завдяки використанню в маркетингу, успіху клієнтів, продажах та зберіганні. Бізнес SaaS можна порівняти з рослинами. Жити, забезпечувати, розвиватись, рости та скорочуватися, коли прийде час. І в міру зростання бізнесу клієнти також приходять і йдуть. Ці показники відтоку можуть вплинути на ваш бізнес та встановити обмеження на розширення та зростання ринку.

Швидкість відтоку SaaS: Пояснено 

Простіше кажучи, показники відтоку SaaS відображають швидкість, з якою ваші існуючі клієнти припиняють / скасовують підписку протягом певного періоду. 

Це показник того, наскільки інвестує користувач у вашу пропозицію з точки зору ефективності, мети, ціни та доставки. Швидкість відтоку серед іншого визначає, наскільки ваш продукт задіяний з замовником. 

А для зростання SaaS темпи зростання (нові реєстрації, додаткові продажі тощо) завжди повинні перевищувати швидкість відтоку (анульовані, втрачені підписки). 

зростання mrr
джерело: Зробити

Оскільки прогнозується зростання SaaS у всьому світі, утримання клієнтів та успіх клієнтів дуже важливі зменшити показник відтоку SaaS. Оскільки задоволеність клієнтів є одним із основних відмінників між успішною компанією та іншими, досвід клієнтів став важливим аспектом загального успіху бізнесу та зростання компанії. 

Щоб тримати вас в курсі останніх тенденцій і дізнаватися, чого уникати, ми склали список із 10 статистичних даних SaaS Churn за 2020 рік.

Як розрахувати швидкість відтоку

Це може звучати просто, але для розрахунку швидкості відтоку для програмного забезпечення як послуги є кілька нюансів. Просто, коефіцієнт відтоку - це кількість клієнтів, які залишились, поділена на загальну кількість клієнтів на початок вимірюваного періоду ..., обчислена у відсотках. Ось Формула швидкості відтоку:

Відбій \: \% = \ лівий (\ begin {масив} {c} \ frac {Номер \: з \: Скасовано \: Клієнти} {Кількість \: з \: Всього \: Клієнти \: в \: на \: початок \: з \: період \: період} \ кінець {масив} \ праворуч) = \ times100

Речі, про які слід пам’ятати при обчисленні відтоку:

  • Ви повинні виключити всіх нових клієнтів із цих розрахунків. Churn - це лише порівняння скасованих та існуючих клієнтів.
  • Ви повинні обчислювати, використовуючи той самий період, але це може бути складно. Можливо, деякі клієнти мають контракти різної тривалості, різні способи оплати чи пропозиції ... можливо, ви захочете сегментувати розрахунок на основі кожного, щоб побачити, чи впливає це на відхилення.
  • Вам слід додатково сегментувати своїх клієнтів за товарним комплексом або пакетом, на який вони передплачені. Це надасть вам більш детальну інформацію про те, наскільки ваші ціни або пакети продуктів впливають на відхід.
  • Ви повинні розрахувати свою швидкість відтоку, виходячи з джерела продажу та вартості придбання. Ви можете виявити, що швидкість відтоку ваших найбільших кампаній, що витрачаються на придбання, може зробити цю маркетингову стратегію нестійкою для здоров'я вашої компанії.
  • Вам слід регулярно підраховувати відтік, щоб спостерігати за вашими тенденціями щодо відтоку та чи збільшується він (погане утримання) чи покращується (лояльність клієнтів) з часом.

Відтік не завжди поганий ... багато компаній SaaS використовують відтік, щоб замінити збиткових абонентів більш вигідними. Хоча в цих ситуаціях у вас може бути від’ємний показник відтоку, ваш бізнес буде прибутковішим у довгостроковій перспективі. Це відомо як Зменшення чистого негативного щомісячного періодичного доходу (MRR), де ваш додатковий дохід від нових та існуючих клієнтів перевищує дохід, який ви втрачаєте через зниження версій та скасування.

10 Статистика відтоку SaaS за 2020 рік

  1. Відбій SaaS та періоди контракту - Компанії SaaS, контракти яких із клієнтами тривають 2 роки і більше, швидше за все повідомлять про нижчі показники відтоку. Більш тривалі контракти, щорічні чи більше, призвели до зниження рівня відтоку, оскільки моделі підписки на місяць-місяць піддаються майже 14% відтоку. Це можна врахувати лояльність, досвід користувача та успіх продукту серед інших.
  2. Темп відтоку та темп зростання - Компанії з низьким зростанням та стартапи, швидше за все, зазнають вищих показників відтоку. Більшість компаній із низьким зростанням, майже 42%, спостерігають більший відтік, ніж компанії з високим зростанням. Це можна віднести до продукту, маркетингових зусиль або практики залучення клієнтів.
  3. Середня річна швидкість відтоку - Для підприємств, які заробляють менше 10 мільйонів доларів на рік, 20% - це середній річний показник відтоку SaaS. Середні компанії SaaS щороку втрачають приблизно від 5 до 7% відсотків доходу. Це означає, що понад дві третини компаній SaaS мали показник відтоку 5% і більше за рік. Крім того, 5-7% вважається "прийнятним відтоком" залежно від розміру організації.
  4. Норма відтоку та продажі SaaS - Продажі та взаємовідносини з клієнтами - це основа для утримання клієнта та відволікання. За даними MarketingCharts, продаж каналів має найвищий показник зниження - 17%, тоді як польовий продаж - у середньому від 11% до 8%. Внутрішні продажі мають показник відтоку 14%. Це ще раз підтверджує важливість відносин із клієнтами та персоналізованих зусиль у збереженні та підвищенні лояльності клієнтів.
  5. Мобільні програми та показник відтоку SaaS - Щомісячний рівень утримання через мобільні додатки на рівні 41.5% є відкриттям. Це майже в 4 рази перевищує досвід користування веб-інтерфейсами згідно з Reply.io. Інтерактивні мобільні програми, орієнтовані на доставку продуктів, сприяли цій тенденції зниження відтоку.
  6. Обслуговування клієнтів та рівень відтоку - Хоча 47% рекомендують бізнес, якщо він забезпечує якісне обслуговування клієнтів та реагування, 42% залишили підписку на SaaS через погане обслуговування клієнтів. Тепер користувачі хочуть, щоб досвід був таким, що сприяє успіху клієнтів. Існує потреба в модернізації для досягнення успіху клієнтів, щоб зменшити показники відтоку.
  7. Кількість клієнтів і ставки відтоку - Майже 69% компаній SaaS беруть до уваги кількість клієнтів, вимірюючи показники відтоку. 62% використовують дохід як основний критерій для розуміння показників відтоку. Окрім цього, користувацькі ліцензії також є ще одним способом вимірювання відтоку.
  8. Нові курси залучення та відтоку клієнтів - Компанії надають пріоритет придбанню нових клієнтів, щоб залишатися на плаву та покращувати кількість. Лише 59% оцінюють поновлення та задоволеність клієнтів як пріоритет. Ця відсутність успіху клієнтів сприяє підвищенню відтоку. Перепродаж та перехресні продажі мають великий потенціал для розширення бізнесу.
  9. Швидке співвідношення SaaS - Більшість швидкозростаючих фірм SaaS мають середній коефіцієнт швидкості від 3.9 до 1. Хоча орієнтир Mamoon для перспективних компаній SaaS становить 4, компанії показали хороші результати, приносячи дохід, втрачений для зменшення.
  10. Підвищений показник відтоку - Хоча 34% компаній спостерігали зниження рівня відтоку, 30% повідомили, що рівень відтоку зріс. Також можна зазначити, що більшість компаній, що повідомляють про високі відтоки, отримали дохід менше 10 мільйонів доларів.

Підсумок: зробіть свою паличку SaaS

Потрібно визнати, що утримання, лояльність та успіх клієнтів є запорукою зростання та успіху бізнесу. Діючи на досвід клієнтів на ранній стадії, можна зменшити швидкість відтоку. Важливо також допомогти своїм клієнтам взаємодіяти з вашим SaaS, щоб вони могли отримати цінну інформацію, а також прийняти їх відгуки, щоб покращити взаємодію з користувачем та дизайн продукту. Випереджальне вирішення проблем користувачів та вимірювання використання можуть допомогти зменшити показники відтоку та сприяти зростанню. 

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.