Електронна комерція та роздрібна торгівлямаркетингові інструменти

Як рішення для зворотної логістики можуть спростити обробку повернень на ринку електронної комерції

Пандемія COVID-19 вдарила, і весь досвід покупок змінився раптово і повністю. Більше ніж 12,000 звичайні магазини закрилися в 2020 році, оскільки покупці перейшли робити покупки в Інтернеті, не виходячи з дому. Щоб не відставати від мінливих звичок споживачів, багато компаній розширили свою присутність в електронній комерції або вперше перейшли до онлайн-роздрібної торгівлі. Оскільки компанії продовжують проходити цю цифрову трансформацію до нового способу покупок, вони вражені основною реальністю, що в міру зростання онлайн-продажів зростає і віддача.

Щоб не відставати від попиту на обробку повернень клієнтів, роздрібні продавці повинні використовувати надійну, технологічну зворотну логістику, щоб допомогти впорядкувати процес повернення, усунути шахрайські дії та досягти максимального прибутку. Спроба пробратися крізь каламутні води обробки повернень може бути складним процесом, який вимагає допомоги експертів із аутсорсингової логістики. За допомогою а Система управління поверненням (RMS) із покращеною видимістю та розширеним відстеженням роздрібні продавці можуть краще керувати поверненням, покращити потік доходу та підвищити рейтинги клієнтів.

Що таке система управління поверненням (RMS)?

Платформа RMS використовує висококонфігуровані робочі процеси обробки повернень для керування та відстеження кожного аспекту шляху повернутого продукту, починаючи з моменту подання запиту до моменту, коли оригінальний продукт повертається в інвентар компанії для перепродажу, а повернення клієнта було завершено. 

Процес починається з ініціації повернення, яка активується, коли покупець запитує повернення. Метою рішення RMS є забезпечення того, щоб повернення клієнта було таким же приємним, як і процес покупки. Рішення RMS розроблено, щоб допомогти компаніям покращити обслуговування клієнтів за допомогою автоматизованих засобів зв’язку, щоб сповістити споживача про їх повернення, що позбавляє потреби в наступних дзвінках та електронних листах до команд обслуговування клієнтів. 

Щойно запит надходить, рішення надасть роздрібному продавцю видимість і дані про причину(и) повернення, щоб передбачити витрати та час, пов’язані з майбутнім поверненням, і відстежувати будь-яку незвичайну, потенційно шахрайську діяльність клієнта. Існує багато способів, яким покупець може шахрайство з поверненням або зловживання поверненням, але всі вони призводять до однієї серйозної проблеми для роздрібних продавців – коштувати.

Зловживання споживачами політикою повернення коштує підприємствам 15.9 млрд доларів  щороку.

Національна Федерація Торгівлі

Наочність, яку забезпечує надійне рішення RMS на початкових етапах повернення, може заощадити астрономічні витрати онлайн-продавців. Після того як повернення подано, наступним кроком є ​​визначення, чи вартість повернутого продукту є менш дорогою, ніж вартість його відправлення назад на склад компанії. Це особливо важливо для глобальних компаній електронної комерції, які мають справу з вищими витратами на доставку. У деяких ситуаціях компанія може надіслати клієнту новий продукт і наказати йому залишити старий. Платформа RMS надає дані, необхідні для прийняття цих рішень.

Деякі склади заповнюються поверненням, тому рішення RMS може визначити, яке місце найкраще працює, виходячи з потреб у виконанні запасів і наскільки вони близькі до місцезнаходження клієнта. Після того, як сайт вибрано, продукт може пройти будь-який ремонт та перевірки, які будуть вважатися необхідними, перш ніж він буде готовий повернутися до інвентарю. 

Останнім етапом процесу повернення є відстеження та відновлення посилок. Упорядковується процес усунення відходів повернення продукції, проводяться необхідні ремонти та переобладнання, а повернення як для клієнта, так і для бізнесу завершено. 

Інтеграція наскрізного рішення RMS матиме помітний, тривалий вплив на бізнес електронної комерції з точки зору фінансів та обслуговування клієнтів. Інструменти та технології RMS можуть допомогти компаніям досягти бажаного результату за рахунок збільшення прибутку, зменшення втрат прибутку від дорогих прибутків і підвищення рівня задоволеності клієнтів. Оскільки споживачі продовжують використовувати електронну комерцію, можливості RMS дають роздрібним продавцям душевний спокій, необхідний для надання якісного обслуговування клієнтів і роботи з акцентом на економічність.

МЕНЮ ReverseLogix

ReverseLogix — це єдина наскрізна, централізована та повністю інтегрована система управління поверненням, створена спеціально для роздрібної торгівлі, електронної комерції, виробництва та 3PL організацій. Незалежно від того, чи є B2B, B2C чи гібридний, платформа ReverseLogix полегшує, керує та звітує про весь життєвий цикл повернення.

Організації, які покладаються на ReverseLogix, забезпечують набагато краще досвід повернення клієнтів, заощаджуйте час співробітників завдяки прискоренню робочих процесів і збільшуйте прибуток завдяки 360⁰ аналізу даних про повернення.

Дізнайтеся більше про ReverseLogix

Гаурав Саран

Гаурав Саран є генеральним директором ReverseLogix, єдиний постачальник наскрізних, централізованих і повністю інтегрованих систем управління поверненням, створених для роздрібної торгівлі, електронної комерції, виробництва та 3PL організацій. До заснування ReverseLogix Саран керував корпоративними продажами для компаній зі списку Fortune 500 в Microsoft. Він обіймав керівні посади в багатьох організаціях-початківцях, успішно трансформуючи їх із ранніх стадій у компанії, що розвиваються.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.