Електронний маркетинг: простий аналіз збереження списку абонентів

Утримання

передплатник утримання сягає корінням у газетну галузь. Кілька років тому я працював у компанії з маркетингу баз даних, що спеціалізується на аналітиці підписки на газети. Однією з ключових метрик для сегментування та маркетингу до потенційних клієнтів була їх здатність "утримувати". Ми (завжди) не хотіли виставляти на ринок перспективи, які погано зберігатимуться, тому, коли ми хотіли отримати якісні перспективи, ми продавали б квартали та домогосподарства, які, як ми знали, добре зберігали. Іншими словами, вони не взяли 13-тижневу акцію, а потім взяли заставу, вони фактично поновлювались і залишались.

Щоб проаналізувати, наскільки добре працював продукт і наскільки успішним був наш маркетинг, ми постійно аналізували б утримання наших клієнтів. Це допомогло б нам залишатися на меті. Крім того, це також допомогло б нам розрахувати, скільки клієнтів залишить у порівнянні з перебуванням, щоб ми могли відповідно планувати наші кампанії придбання. У літні місяці, коли люди їдуть у відпустку, ми можемо продати потенційних клієнтів з низьким рівнем збереження, щоб просто продовжувати рахувати (кількість підписників = рекламні долари в газетній галузі).

Крива утримання

Крива утримання

Чому слід аналізувати збереження списку?

Я щиро здивований тим, що, враховуючи значення електронної адреси, продавці електронної пошти не прийняли Аналіз збереження. Аналіз утримання для абонентів електронної пошти цінний з ряду причин:

  1. З низьким рівнем збереження приходить високий звіт про небажане / спам. Моніторинг збереження вашого списку допоможе вам створити свою репутацію та уникнути проблем із доставкою послуг Інтернет-провайдерів.
  2. Встановлення цілей збереження - це чудовий засіб забезпечити вміст вашого вмісту. Це в основному повідомляє вам, скільки разів ви можете ризикувати поганим вмістом, перш ніж абонент вирішить взяти під заставу.
  3. Аналіз збереження покаже вам, наскільки погано погіршуються ваші списки та скільки передплатників ви повинні продовжувати додавати, щоб підтримувати кількість списків; як результат, ваші цілі доходу.

Як виміряти збереження та вилучення у вашому списку абонентів електронної пошти

Наведений тут приклад повністю складений, але ви можете зрозуміти, як це може допомогти. У цьому випадку (див. Графік) спостерігається падіння через 4 тижні та інше через 10 тижнів. Якби це був реальний приклад, я міг би захотіти розмістити якийсь динамічний вміст приблизно на позначці 4 тижні, що дійсно додає трохи кампанії! Те саме на 10 тижні!

Для початку електронна таблиця, яку я використовую, в основному бере кожного абонента і обчислює дату їх початку та дату їх відписки (якщо вони скасували підписку. Обов’язково перевірте розрахунки - вони чудово приховують інформацію, де вона повинна бути порожньою і розраховуючи лише на умови.

Ви побачите, що отримана сітка містить загальну кількість днів, коли вони були підписані, якщо вони відписалися. Це інформація, яку я буду використовувати у другій частині аналізу для обчислення рівня утримання кожного тижня.

Дні передплатників

Крива утримання є досить стандартною для будь-якої галузі, яка вимірює підписку, але вона також може бути використана для аналізу збереження для інших галузей - доставка їжі (скільки доставок і як часто перед тим, як хтось назавжди поїде ... можливо, перед цим особливе спасибі) все в порядку), стрижки, прокат фільмів ... Ви називаєте це, і ви можете розрахувати стирання та утримання для вашого клієнта.

Утримання клієнтів, як правило, набагато дешевше, ніж придбання нових. Ви можете використовувати Аналіз утримання для обчислення та моніторингу ваших кривих утримання.

На моєму підробленому прикладі ви побачите, що просто для того, щоб підтримувати кількість моїх списків, я повинен додати ще 30 +% передплатників протягом декількох місяців. В даний час не існує стандартів маркетингу електронною поштою для аналізу збереження, тому залежно від вашої галузі та ваших кампаній збереження та зміна списку можуть різко відрізнятися.

Завантажте таблицю збереження Excel

Електронна таблиця збереження

Завантажте зразок електронної таблиці Excel

Це лише елементарний зразок, який я зібрав для цього допису. Однак він містить всю інформацію, необхідну для аналізу вашого збереження. Просто клацніть правою кнопкою миші на діаграмі нижче та виконайте "Зберегти як", щоб завантажити електронну таблицю, яку я створив локально.

Якщо вам потрібна допомога у проведенні цього типу аналізу у ваших списках, дайте мені знати! Це дійсно стане в нагоді, коли ви також маєте дані про домогосподарства, демографічні показники, поведінку, вміст та витрати. Це дозволяє зробити неймовірну сегментацію, щоб краще націлити свій маркетинг та контент на свою аудиторію.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.