Роздрібні продавці покращують досвід роботи та збільшують дохід за допомогою обміну текстовими повідомленнями
Статистика надзвичайна, що споживачі платять більше і в подальшому взаємодіють з компаніями, які пропонують чудовий досвід користувачів із розширеним спілкуванням. Обмін текстовими повідомленнями перетворився на один із універсальних методів комунікації, який роздрібні продавці застосовують для покращення взаємодії з клієнтами та отримання прибутку.
Останні новини OpenMarket Звіт про роздрібні мобільні повідомлення ведеться Інтернет-магазин, опитав 100 спеціалістів з роздрібної торгівлі електронною комерцією щодо використання ними SMS-повідомлень для залучення клієнтів.
SMS не має проблем із загубленням в електронній пошті чи фільтруванням у фільтрах сміття. І текстове повідомлення часто споживається протягом декількох секунд після його доставки - безпосередньо на мобільний пристрій одержувача. Насправді 79% роздрібних торговців бачили або збільшення доходу, або покращення взаємодії з клієнтами за допомогою обміну текстовими повідомленнями
- 64% споживачів віддають перевагу обміну текстовими повідомленнями через голосові повідомлення як каналу обслуговування клієнтів
- 75% тисячоліть віддають перевагу SMS-повідомленням для доставки, просування акцій та опитування
- 77% споживачів, ймовірно, позитивно сприймають компанію, яка пропонує текстові повідомлення
- 81% споживачів розчаровані тим, що вони прив'язані до телефону або комп'ютера для обслуговування клієнтів
це інфографіки від OpenMarket наочно зображує інтернет-роздрібну торгівлю упущена можливість коли справа стосується SMS або обміну текстовими повідомленнями. Обмін текстовими повідомленнями залишається недостатньо використаним каналом зв'язку, який може надати набагато більше цінності, ніж сьогодні.