Електронна комерція та роздрібна торгівля

Найновіші технологічні тенденції в роздрібній торгівлі

Роздрібна торгівля є важливою частиною життя кожного. Це всесвітня машина, розроблена для доставки та обслуговування клієнтів з різних країн. Люди однаково насолоджуються покупками в цегляно-будівельних та інтернет-магазинах. Тому не дивно, що світова галузь роздрібної торгівлі є такою очікується, що у 29.8 році вона досягне 2023 трлн. дол. Але це не може зробити це самостійно.

Існує багато причин, чому роздрібна галузь повинна йти в ногу з останніми технологічними розробками. Слідом за змінами та їх прийняттям буде можливо ще більше розширення галузі роздрібної торгівлі. 

Короткий історичний огляд роздрібних магазинів

Роздрібні магазини не завжди покладалися на роботу в Інтернеті. Спочатку люди обмінювались товарами та худобою між собою та наполегливо працювали, щоб запропонувати багато речей. Перші роздрібні магазини з'явилися приблизно в 800 р. До н. Почали розвиватися ринки, де купці продавали свої товари. Метою ринків було придбання товарів, а також спілкування. 

Звідти роздрібна торгівля продовжувала зростати. У 1700-х роках почали зароджуватися невеликі сімейні магазини для мами та естради. З середини 1800-х до початку 1900-х років люди відкривали перші універмаги. У міру розвитку міст та бізнесу з’явився перший касовий апарат, а потім кредитні картки та торгові центри. 

Швидко вперед до ери Інтернету. Електронний обмін даними (EDI) у 1960-х роках проклав шлях для електронної комерції, яка зійшла на трон у 1990-х роках, коли на сцену вийшов Amazon. Відтоді роздрібна торгівля значною мірою залежала від технологій, а електронна комерція продовжувала розширюватися завдяки Інтернету. Сьогодні соціальні медіа надають багато можливостей для реклами, але власники бізнесу повинні стежити за постійною зміною поведінки клієнтів, щоб залишатися в грі. 

Нові тренди роздрібної торгівлі

Роздрібні магазини міцно переплітаються з Інтернетом та аналізом поведінки людей. Є так багато речей, які слід взяти до уваги: 

  • Користувач досвідом
  • Брендінг 
  • Веб-дизайн
  • Присутність у соціальних мережах
  • Маркетинг 

Однак це ще не все. Сучасна роздрібна галузь повинна створити приємний досвід для споживачів, оскільки в наш час у людей менше терпіння. Як сказав Філіп Грін, “Люди завжди збираються ходити по магазинах. Велика частина наших зусиль полягає лише в тому, "як ми можемо зробити роздрібну торгівлю чудовою?"

Оскільки Інтернет пропонував альтернативні способи звернення до споживачів, споживачі зрозуміли, що вони мають більше сили, ніж будь-коли раніше. Сьогодні людям потрібно кілька секунд, щоб прийняти рішення, і це впливає на те, як бренди спілкуються зі своєю аудиторією. Ви можете знайти більше інформації про поведінку споживачів тут

Щоб досягти високого рівня задоволеності, роздрібні торговці використовують технологію у всіх процесах. Ось як.

  • Стеження за інвентаризацією - Електронний обмін даними (EDI) дозволяє обмінюватися діловими документами між комп’ютерами. Це зменшує витрати, збільшує швидкість передачі даних, мінімізує помилки та покращує ділове партнерство. Це дозволяє спростити відстеження операцій між постачальником та магазином. 
  • Системи автоматичного поповнення - ці системи працюють майже в усіх галузях, допомагаючи роздрібним торговцям автоматизувати та оптимізувати поповнення різноманітних категорій товарів, починаючи від свіжих продуктів і закінчуючи одягом. Оскільки процес автоматизований, співробітники можуть зосередитися на своїй роботі, не боячись загублених або зіпсованих продуктів на полицях.
  • Віртуальні полиці – роздрібні магазини майбутнього, ймовірно, не матимуть полиць, заповнених продуктами. Натомість у них будуть цифрові кіоски, де клієнти зможуть сканувати продукти. У певному сенсі це буде звичайне розширення веб-сайту роздрібного продавця, що забезпечить справді легкий досвід покупок.
  • Реєстри ШІ - нові типи реєстрів дозволяють клієнтам сканувати свої предмети без касира. Розумні регістри - це останнє рішення для створення плавного досвіду роботи з клієнтами. Однак є ще місце для зростання та вдосконалення систем розпізнавання предметів, ідентифікації клієнтів та платежів.
  • AR та VR у роздрібній торгівлі - ще одним технологічним нововведенням, яке покращує досвід покупок, є віртуальна та доповнена реальність. Поки споживачі отримують задоволення від випробування одягу чи перевірки меблів у віртуальній обстановці, підприємства отримують знижені витрати. AR та VR також пропонують альтернативні методи маркетингу за допомогою інтерактивних та цікавіших програм. 
  • Близькі маяки - маяки - це бездротові пристрої, які можуть виявити користувачів мобільних телефонів. Ці пристрої допомагають магазинам взаємодіяти з клієнтами, які завантажили свій додаток для мобільних телефонів. За допомогою маяків підприємства можуть спілкуватися з клієнтами, брати участь у маркетингу в режимі реального часу, збільшувати продажі, розуміти поведінку клієнтів тощо.  
  • Автоматизація судноплавства - автоматизація судноплавства економить дорогоцінний час, який може бути використаний для прийняття рішень або інших процесів. Наприклад, компанії використовують програмне забезпечення для встановлення правил для замовлення на доставку. Підприємства можуть також автоматизувати транспортні ярлики, податкові документи, списки вибору, пакувальні квитанції тощо. 
  • Робототехніка - роботи напевно заберуть деякі людські роботи. Так само, як вони дезінфікують лікарні під час пандемії коронавірусу, роботи також можна використовувати для переміщення товарів з полиць, проаналізуйте інвентар та почистіть. Вони також можуть замінити обслуговування клієнтів у магазині або попередити про небезпеку безпеки. 

Роздрібні магазини пройшли довгий шлях від маминих та поп-магазинів до віртуальних полиць. У поєднанні з розвитком технологій роздрібний бізнес пережив і прийняв технологічні революції. Сьогодні вони використовують усі доступні методи для збільшення клієнтської бази та забезпечення безперебійних покупок. 

Новітні технологічні тенденції, такі як робототехніка, автоматизована доставка, віртуальна реальність та маяки близькості, допомагають бізнесу залишатися невід’ємною частиною життя людей. Зараз компанії можуть використовувати альтернативні методи маркетингу в поєднанні з покращеним досвідом покупок, щоб показати свою продукцію та довести, що їх бренд має значення. 

Рейчел Перальта

Рейчел працювала у міжнародній фінансовій галузі майже 12 років, що дозволило їй набратися досвіду та стати висококваліфікованим тренером, тренером та керівником. Їй подобалося заохочувати членів команди та товаришів по команді постійно займатись саморозвитком. Вона добре обізнана з операціями, навчанням та якістю в середовищі обслуговування споживачів.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.