Зменшення занедбаних візків у цей святковий сезон: 8 підказок для впливу на продажі

Чорна п'ятниця

Нещодавно я дивився відео менеджера з цілей, який стояв на вершині своєї каси, виголошуючи бурхливу промову перед своїм персоналом перед тим, як відчинити двері покупцям "Чорної п'ятниці", об'єднавши свої війська так, ніби він готував їх до бою.

У 2016 році погром Чорної п’ятниці був більшим, ніж будь-коли. Хоча покупці витратили в середньому 10 доларів менше, ніж у минулому році, у 2016 році покупців Чорної п’ятниці було на три мільйони більше, ніж у 2015 році $ 3.34bn (збільшення на 33%) продажів.

Однак, милосердно для персоналу, який мусив підготуватися до облоги, все більша кількість покупців вирішили купувати через Інтернет, а не в магазинах цегли та мінометів. У 2015 році близько 103 мільйонів людей купували в Інтернеті під час Чорної п’ятниці проти 102 мільйонів у магазині. Цього року ця зміна стала ще більш помітною: понад 108 мільйонів покупців купують через Інтернет, а 99.1 мільйона бажають угод особисто, згідно з NRF.

Зокрема, мобільний зв’язок став переможцем «Чорної п’ятниці 2016», а роздрібні продавці, включаючи Amazon, Walmart та Target, повідомляють про найзайнятіший день мобільного трафіку. Ще до того, як закінчилася п’ятниця, роздрібні продавці повідомили про рекорд $ 771 мільйонів доходу від # мобільних пристроїв

Ще краще, як повідомляється, коефіцієнти конверсії мають збільшено на 16.5% з 2015 р. показник відмови від кошика знизився на 3%. Хоча ви можете подумати, що це є причиною вирвати Просекко та привітати себе з добре виконаною роботою, потрібна певна перспектива: у 2016 році роздрібні продавці все ще втратили 69% Інтернет-покупців "Чорної п’ятниці", які відмовились від своєї покупки.

Жодна організація не любить залишати гроші на столі, а спроба окупити їх представляє змагання з часом - зрештою, мало хто з клієнтів, ймовірно, продовжить дорогу покупку, коли минула Чорна п’ятниця. Більше того, деякі звичайні заохочувальні знижки в цьому випадку не застосовуються. Маючи це на увазі, ось кілька порад, як підходити до відновлення кошика під час цього святкового сезону.

  1. Отримайте розум: Програмне забезпечення для маркетингу в режимі реального часу має стати вашою відправною точкою. За допомогою цієї технології це дозволяє створювати електронні листи за допомогою «розумних блоків» - розділів персоналізованого вмісту, які дозволяють вставляти банери, таймери зворотного відліку, користувацькі рекомендації та соціальні докази у ваші запущені повідомлення про відновлення.
  2. Відстеження в режимі реального часу: З часом важливе значення має можливість відстежувати відмову від кошика, як це трапляється, дуже важливо. Хоча деякі методи можуть зайняти деякий час, щоб попередити вас про відмову (наприклад, очікування закінчення сеансу), використовуйте програмне забезпечення, яке може відстежувати відмову в режимі реального часу, негайно запускаючи електронний лист із відновленням, що містить вміст їхньої корзини.
  3. Зробіть їх повернення легким: Якщо ви хочете, щоб клієнт повернувся, зробіть це для нього легким. Вміст їхнього кошика, а також привабливий візуальний вигляд їхнього продукту, само собою зрозуміле, і тому також повинен бути помітний заклик до дії, який швидко поверне їх у подорож клієнта, щоб продовжити там, де вони зупинились.
  4. Зробіть це особистим: Лагідне нагадування з особистим привітанням та / або персоналізованими рекомендаціями, що доповнюють їхній кошик, може не тільки спокусити їх назад, але й стимулювати додаткові імпульсні покупки.
  5. Створіть відчуття терміновості: Якщо думки про мільйони інших покупців, які одночасно шукають вигідних пропозицій, недостатньо для мотивації покупки, електронний лист для відновлення, який відображає ваші поточні рівні запасів, може забити реальність будинку.
  6. Нагадайте, чому вони мають хороший смак: У покупця виникали думки? Підкріпіть своє рішення позитивними відгуками клієнтів або відгуками користувачів, щоб допомогти їм повернутися.
  7. Полегшіть їхнє життя: Несподівані витрати на доставку часто називають причиною відмови від кошика - значні витрати на поштову оплату можуть зупинити пропозицію відпустки не дуже великою угодою. Повідомлення про відновлення кошика - це гарна можливість нагадати покупцям про будь-які запропоновані варіанти доставки та альтернативні варіанти доставки.
  8. Усуньте будь-які сумніви: Із шансом заощадити гроші, спокуса спонукатись буде вищою, ніж зазвичай. Однак імпульсивність може швидко призвести до жалю та залишення перед покупкою. Дайте запевнення у повідомленні про відновлення, яке вказує на вашу політику повернення грошей, будь-які гарантії повернення грошей, які ви пропонуєте, і якщо ви доставляєте безкоштовно.

З точки зору споживача, легко співпереживати деяким з можливих причин, якими вони допомагають продати. З часом (і швидко знижуються рівні запасів) проти них життєво необхідна необхідність у простому, швидкому та безперебійному процесі оформлення замовлення. Для тих сайтів, яким потрібен спеціальний код Чорної п’ятниці, можливість легко застосувати та переглянути результати знижки (разом із платою за доставку) перед тим, як дістатися до стадії оплати, може здійснити або розірвати конверсію.

Так само є потреба в спрощених процесах реєстрації. У клієнтів, які, ймовірно, відвідуватимуть сайти, яких вони не відвідували раніше, відсутність `` гостьової каси '' або перед довгою формою для заповнення, перш ніж намагатися отримати останній MacBook Pro, створює значну перешкоду.

Завдяки процедурі оформлення замовлення, яка була вдосконалена та оптимізована, щоб вона не мала стрес на настільному ПК, планшеті чи мобільному телефоні, а також повністю обладнаний арсенал відновлення кошиків, ви все ще встигнете позитивно вплинути на продажі до закінчення року.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.