Рейтинги, відгуки та намір покупця

люди

Джефф КвіпМинулого тижня я мав задоволення від зустрічі та спілкування Джефф Квіп людей пошукової системи, фірми, що займається SEO та Інтернет-маркетингом. Джефф модерував панель рейтингів, оглядів та соціальних мереж, на якій я був у Search Marketing Expo та eMetrics Conference у Торонто з Гіл Рейх, Віце-президент з управління продуктами в Answers.com.

Джеф вигадав один ключ - намір відвідувача, те, що ми завжди намагаємося зрозуміти, працюючи з клієнтами, щоб оптимізувати їхні сайти для пошуку та конверсій. Джеф розділив два сегменти на вважається і порив покупців та обговорили вплив рейтингів та відгуків. Погані відгуки мали величезний вплив на поведінку покупців. Джеф посилався на дослідження Lightspeed Research у 2011 році:

  • 62% споживачів читають відгуки в Інтернеті перед тим придбання.
  • 62% опитаних споживачів довіряють інший думки споживачів.
  • 58% опитаних опитаних опитували людей, яким вони довіряють знав.
  • 21% опитаних споживачів зазначили 2 погані відгуки змінилися їх розуми.
  • 37% опитаних споживачів зазначили 3 погані відгуки змінилися їх розуми.
  • Лише 7% споживачів звернулися до своїх соціальних мереж для огляду, решта звернулася до сайтів порівняння покупок і пошукові системи.

Ви можете вважати рейтинги та відгуки будь-якою сторінкою із деякими зірками та анонімними відгуками користувачів ... але Джефф закликав аудиторію подумати далі:

  • Youtube посилання, вибране та коментарі впливають на рейтинг відео.
  • Результати місцевого бізнесу в пошукових системах (Bing, Google) мають відгуки. Кількість відгуків, частота та частота оглядів можуть впливати на рейтинг кліків. Пошукові системи також отримують рейтинги та огляди з інших сторонніх сайтів оглядів, таких як Yelp.
  • Функція персоналізованого пошуку Google дозволяє видалити веб-сайт із результатів пошуку. Чи вплине це на рейтинг сайту, якщо багато людей оцінять його низько? Можливо.

місця органічні

Рейтинги та огляди - це не все приречене і похмуре для компаній, які стикаються з деякими негативними відгуками в Інтернеті. 33% тих, хто отримав відповідь від компанії через негативний відгук опублікував позитивний відгук. 34% взагалі видалили свій негативний відгук!

Презентація Джеффа була вичерпною - говорила про мобільне використання, а також про кроки Google щодо включення розмов у соціальних мережах безпосередньо до результатів пошуку. Звичайно, урок цієї статистики полягає у забезпеченні того, що ви працюєте над просуванням своїх компаній в Інтернеті. Попросіть своїх клієнтів надати відгуки та показати, як їх подавати. Реагуйте та нейтралізуйте проблеми, що призвели до негативних відгуків, щоб ви могли змінити ситуацію.

Відсутність відгуків та погані відгуки можуть перевернути потенційного покупця. Подивіться на свій веб-сайт і стежте за своєю репутацією на сайтах з рейтингами та оглядами. Вони вплинуть на поведінку покупців.

Один коментар

  1. 1

    Нещодавно я отримав електронне повідомлення від автосервісу, яким я користуюся. Невеликий, одиничний бізнес, який щойно почав використовувати Інтернет-маркетинг. Вони пропонують купон на 10 доларів на майбутній ремонт, якщо я опублікую відгук про свою недавню службу у них. Пропозиція була своєчасною, надійшла менше ніж через тиждень після відвідування служби. Це була одноразова пропозиція, і я подумав хороший спосіб перевести мене на їхній сайт.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.