Рейтинги, відгуки та намір покупця
Минулого тижня я мав задоволення зустрітися та поговорити з Джефф Квіп Search Engine People, фірми з оптимізації пошукових систем та інтернет-маркетингу. Джефф модерував дискусію з рейтингів, оглядів і соціальних мереж, на якій я брав участь Виставка пошукового маркетингу та конференція eMetrics у Торонто з Гіл Райх, віце-президент з управління продуктами в Answers.com.
Джефф згадав один ключ – намір відвідувача, те, що ми завжди намагаємося зрозуміти, коли працюємо з клієнтами над оптимізацією їхніх сайтів для пошуку та переходів. Джефф розділив два сегменти на вважається та порив покупців і обговорили вплив рейтингів і відгуків. Погані відгуки сильно вплинули на купівельну поведінку. Джефф посилався на дослідження Lightspeed Research у 2011 році:
- 62% споживачів читають відгуки в Інтернеті перед тим придбання.
- 62% опитаних споживачів довіряють інший думки споживачів.
- 58% опитаних споживачів довіряють думкам людей, яких вони знав.
- 21% опитаних споживачів дали 2 погані відгуки змінилися їхні розуми.
- 37% опитаних споживачів дали 3 погані відгуки змінилися їхні розуми.
- Лише 7% споживачів звернулися до своїх соціальних мереж за відгуками, решта звернулися до сайтів порівняння покупок і пошукові системи.
Ви можете думати, що рейтинги та рецензії – це будь-яка сторінка з деякими зірочками та деякими анонімними відповідями від користувачів… але Джефф спонукав аудиторію думати не тільки про це:
- YouTube посилання, вибране та коментарі впливають на рейтинг відео.
- Результати місцевого бізнесу в пошукових системах (Bing, Google) мають пов’язані відгуки. Кількість оглядів, давність і частота оглядів можуть впливати на рейтинг кліків. Пошукові системи також отримують оцінки та відгуки з інших сторонніх сайтів оглядів, таких як Yelp.
- Функція персоналізованого пошуку Google дозволяє видалити сайт із результатів пошуку. Чи вплине це на рейтинг сайту, якщо багато людей оцінять його низько? Можливо.
Рейтинги та рецензії – це не тільки загибель для компаній, які стикаються з негативними відгуками в Інтернеті. 33% тих, хто отримав відповідь від компанії через негативний відгук
залишив позитивний відгук. 34% взагалі видалили свій негативний відгук!Презентація Джеффа була вичерпною – мова йшла про використання мобільних пристроїв, а також про кроки Google щодо включення розмов у соціальних мережах безпосередньо в результати пошуку. Урок цієї статистики, звичайно, полягає в тому, щоб переконатися, що ви працюєте над просуванням своїх компаній в Інтернеті. Попросіть своїх клієнтів залишити відгуки та покажіть їм, як їх надсилати. Відповідайте та нейтралізуйте проблеми, які призвели до негативних відгуків, щоб ви могли змінити ці ситуації.
Відсутність відгуків і погані відгуки можуть перевернути потенційного покупця. Подивіться за межі свого сайту та стежте за своєю репутацією на сайтах рейтингів і оглядів. Вони впливатимуть на купівельну поведінку.