Як роздрібні продавці можуть запобігти втратам від демонстрації

Роздрібна виставочна зала

Пройдіться по проходу будь-якого цегляно-будівельного магазину, і, швидше за все, ви побачите покупця з заблокованими очима на телефоні. Можливо, вони порівнюють ціни на Amazon, просять рекомендацій у друга або шукають інформацію про конкретний продукт, але безсумнівно, що мобільні пристрої стали частиною фізичного досвіду роздрібної торгівлі. Насправді понад 90 відсотків покупців користуються смартфонами під час покупок.

Зростання мобільних пристроїв призвів до появи виставковий зал, коли покупник переглядає товар у фізичному магазині, але купує його в Інтернеті. Згідно опитування Гарріса, майже половина покупців—46% —салон. Оскільки ця практика набрала обертів, вона почала рух загибель і морок прогнози про те, як це може знищити фізичну роздрібну торгівлю.

Можливо, апокаліпсис виставочних залів ще не стався, але це не означає, що фізичні магазини не втрачають бізнес для конкурентів. Споживачі не збираються припиняти використовувати свої телефони, щоб допомогти їм, коли вони роблять покупки. Сучасні покупці чутливі до цін і хочу знати, що вони отримують найкращу угоду. Замість того, щоб намагатися ігнорувати мобільні пристрої в магазині або боротися з ними (що є вправою безрезультатно), роздрібні продавці повинні прагнути до того, щоб, коли покупець використовує мобільний пристрій у магазині, вони використовували власний додаток продавця, а не чужий .

Наближається - відповідність цін на основі додатків у магазині

Ми знайомі з Showrooming та його зворотною дією Веб-стринг - де покупець знаходить товар в Інтернеті, але врешті-решт купує його в магазині. Обидва покладаються на покупця, який знаходить товар в одному контексті, але робить покупку в зовсім іншому контексті. Але що, якби роздрібні продавці розглядали свій додаток як продовження свого салону та заохочували покупців взаємодіяти з ним, коли вони перебувають у магазині. Як згадувалося вище, головна причина, за якою покупець захоплюється виставковим залом, полягає в тому, щоб дізнатись, чи зможуть вони отримати вигіднішу пропозицію у конкуруючого роздрібного продавця чи отримати кращі послуги. Роздрібні продавці можуть уникнути втрати бізнесу, інтегруючи функцію порівняння цін та / або функцію порівняння цін у власний додаток, що заважає покупцям шукати деінде, щоб здійснити свою покупку, незалежно від того, в якому каналі вони знаходять товар.

Наприклад, відповідність цін є великою проблемою для роздрібної торгівлі електронікою. Люди заходять до магазину, знаходять телевізор, який хочуть придбати, потім перевіряють Amazon або Costco, чи можна їм вигідніше. Вони можуть не знати, що роздрібний торговець може також мати в наявності купони, пропозиції та винагороди за лояльність, які могли б оцінити телевізор нижче конкуренції, що втрачається при використанні інструментів перегляду конкурентів. Відсутність будь-яких конкретних пропозицій, роздрібний торговець може також мати гарантію відповідності цін, але йому потрібен партнер, щоб побачити підтвердження того, що товар доступний за нижчою ціною від конкурентів, тоді їм потрібно заповнити деякі документи, щоб нова ціна може бути відображена під час оформлення замовлення перед тим, як дозволити покупцеві здійснити покупку. Тут пов’язане значне тертя, оскільки рівна ціна, яку роздрібний продавець дасть покупцеві в будь-якому випадку. Використовуючи програму роздрібної торгівлі для автоматизації узгодження цін, весь процес може відбуватися за лічені секунди - покупець використовує програму роздрібної торгівлі, щоб відсканувати товар і побачити ціну, яку він пропонує їм після зіставлення його з онлайн-конкурентами, нова ціна автоматично додається до профілю покупця та призначається їм після завершення оформлення замовлення.

Спілкування тут є ключовим. Навіть якщо роздрібний торговець пропонує функцію порівняння цін, це спорне питання, якщо покупці про це не знають. Бренди повинні інвестувати в підвищення обізнаності про функціональність своїх додатків, тому, коли покупці мають імпульс до виставкового залу, вони Приблизно натомість і залишатися в екосистемі роздрібної торгівлі.

Гра магазинів

Після того, як покупці потрапляють у мобільне середовище, можливо, завдяки успішному веб-догляду, існує так багато інших способів роздрібної торгівлі зв’язатися з ними. Ви можете попросити покупців відсканувати товари та усунути аспекти досвіду покупок у магазині. Несподіване ціноутворення, миттєві цінові пропозиції та динамічні пропозиції, засновані на цьому конкретному покупцеві, тримають покупців захопленими та зацікавленими.

Крім того, залучення додатків дає продавцям більше уявлення про те, хто їх покупці. Уявіть, що користувач заходить у магазин, сканує товар і отримує спеціальну ціну, яка змінюється залежно від часу доби. Чим більше людей використовують програму для сканування предметів, тим більше інформації роздрібні продавці отримують про своїх клієнтів. І клієнтам навіть не потрібно робити покупки для сканування. Вони могли заробити бали лояльності, що, у свою чергу, створює серію панірувальних сухарів для товарів всередині магазину. Роздрібні продавці можуть використовувати ці дані, щоб зрозуміти, що таке гарячі товари та що насправді купують покупці. Якщо є конкретний товар із низьким коефіцієнтом конверсії, роздрібний торговець може працювати аналітика щоб зрозуміти чому. Якщо у конкурента вища ціна, роздрібний продавець може використовувати цю інформацію, щоб знизити власні ціни і таким чином залишатися конкурентоспроможним.

Зв’язування

Інший спосіб роздрібної торгівлі може запобігти втратам від демонстраційного залу - це об’єднання предметів. Предмети, що знаходяться в магазині, можуть бути в комплекті з предметами, які не перевозяться в магазині, але це добре поєднується з цим товаром. Якби хтось купив сукню, в комплекті могла бути пара узгоджуючих черевиків, які можна придбати виключно на центральному складі магазину. Або якщо хтось купив пару взуття, в комплект могли входити шкарпетки - деякі різновиди яких можна повністю налаштувати відповідно до уподобань покупця та доставити додому. Програми - це чудова можливість створити ідеальний пакет для споживачів, і, роблячи це, не тільки збільшують продажі, але й зменшують витрати, обмежуючи SKU, які зберігаються в магазині порівняно з централізованим складом.

Крім того, пакети можуть бути розширені, включаючи місцевий бізнес та партнерів, які пропонують унікальні товари та послуги, які добре поєднуються із власними товарами продавця. Розгляньте роздрібну торгівлю спортом. Якщо клієнт намагається придбати комплект лиж, функція комплектування в додатку може допомогти їм пройти процес прийняття рішення, рекомендуючи, для яких схилів найкраще підходять лижі, і навіть пропонуючи пакети для гірськолижних вихідних. Сторонні партнерські відносини, що дозволяють роздрібним торговцям пропонувати пакетну угоду, створюють конкурентну перевагу, яка є вигіднішою для покупця, ніж просто придбання однієї речі.

Кошик Omni-Channel

Нарешті, роздрібні торговці можуть уникнути втрат в демонстраційних залах та збільшити вигоди від зустрічі, створивши багатоканальну кошик. По суті, фізичний кошик у магазині та інтернет-кошик повинні стати одним цілим. Перехід між Інтернетом та Офлайн повинен бути бездоганним досвідом, і клієнти повинні мати варіанти під рукою. У наші дні BOPIS (Купити Інтернет-самовивезення в магазині) - це все в моді. Але досвід пропадає один раз у магазині, оскільки покупець може знайти додаткові товари, які хоче придбати, але тепер їм потрібно двічі стояти в черзі, щоб отримати ці предмети. В ідеалі вони повинні мати можливість переглядати веб-сторінки до BOPIS, потім приходити до магазину і знаходити додаткові товари, які вони хочуть, додавати їх у свій фізичний кошик, який працює від додатка продавця, а потім завершувати перевірку на BOPIS та In Зберігайте товари одним клацанням миші на єдиній касі.

Зрештою, досвід клієнтів має найбільше значення

Фізичний магазин стає власним досвідом - просто подивіться, скільки перших в Інтернеті роздрібних магазинів відкриває цегляні майданчики. Покупці хочуть відчути дотик, відчути, поглянути і відчути запах продуктів, і насправді не турбуються про канал. Конкуренція з онлайн-гравцями за ціною - це гонка до дна. Щоб зберегти свій бізнес, роздрібні торговці повинні запропонувати переконливий досвід роботи в магазинах та в Інтернеті, що забезпечує достатню цінність та зручність, щоб клієнти не йшли в інше місце.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.