Натисніть 1, якщо у вас є бюджет

грошове дерево

Пару років тому я пам’ятаю, коли блогер брав Скобла на. Блогер запросив Скобла на свою подію, а потім відмовився, коли Скобла вимагав оплати проїзду та витрат. Скобл також відгукнувся в Інтернеті і чудово зробив це.

Цей тиждень був важким (але дуже веселим) тижнем. У мене є розділи для моєї книги, я виконую 2 проекти, і я все ще працюю з потенційними клієнтами. Щотижня я стикаюся з багатьма людьми по телефону, електронною поштою, Twitter, Facebook, Plaxo ... тощо, тощо. Цього тижня мене двічі лаяли читачі, на яких я не відповів, і одна можливість, що я недооцінив нагальність .

Перспектива була моєю виною - я повинен був жорстко стежити за компанією. Читачі - це вже інша історія. Мені зателефонували, коли леді сказала:

Що з вами, люди в Інтернеті - ви не відповідаєте на дзвінки, не відповідаєте на електронні листи ... не відповідайте!

Я не вибачився. Натомість я сказав їй правду. У мене щонайменше 20,000 250 нових відвідувачів мого блогу, можливо 100 коментарів (більшість - це СПАМ) і значно більше XNUMX запитів. Однак ці запити не є запитами на послуги. Вони просто читачі, які шукають додаткову пораду чи інформацію. Я намагаюся обробляти це через дописи в блозі. Я не завжди відповідаю. Насправді я зазвичай не відповідаю.

Ось електронний лист, який я щойно отримав сьогодні на цю тему після того, як написав свою мережу та попросив про їх підтримку в опитуванні 50 найкращих блогів Індіани:

Я написав декілька повідомлень у вашому блозі і надіслав вам кілька різних DM на Twitter, просячи ваші думки, ідеї та пропозиції щодо різних стратегій цифрового маркетингу, і жодного разу я не отримав від вас відповіді. Розуміючи, я знаю, що ви дуже зайнята людина, починаючи свою нову компанію і все, саме тому я ніколи не сприймав вашу відсутність відповідей особисто (незважаючи на те, що Кріс Броган, Бет Харт, Ерік Декерс і т.д. завжди відповідали на запитання для мене).

Це дивовижно, що Кріс, Бет та Ерік змогли встигнути так! Я просидів до 3 ранку і лише завершив перевірку та відповідь на електронну пошту. Я з нетерпінням чекаю поради Кріса, Бет та Еріка щодо того, як я міг би йти в ногу з кількістю запитів, які я отримую.

Вчора я був на регіональній конференції, і мене оточили 3 людини ... один був юристом, один був моїм тренером з продажу, а другий був клієнтом. Партнер і тренер з продажів пожартував, що я ніколи не відповідав на телефонні дзвінки та електронні листи, які вони мені надсилали. Я подивився на свого клієнта і сказав: "Чи відповідаю я на ваші телефонні дзвінки та електронні листи?". "Так," сказав він, "... завжди ... іноді посеред ночі! Я думаю, ви працюєте цілодобово ".

Іноді я вірю, що Інтернет і люди люблять Кріс Андерсон зробив мені та моєму бізнесу велику погану послугу. Мій орендодавець, мої кредитори, мої комунальні компанії та продавці не є вільними. Як результат, я не можу працювати на безкоштовно. Я повинен зосередитись на:

  1. Клієнти - це люди, які платять за мою продукцію та послуги.
  2. Перспективи - це компанії з бюджетом, які готові стати клієнтами.
  3. Перспективи слова у вуста - це компанії, до яких моя мережа зверталася до мене, і мої клієнти, які знають, що компанія має бюджет і готові стати клієнтами.
  4. Інші запити - це все інше ... електронні листи, запити на форми, телефонні дзвінки тощо. Зазвичай вони випадають із мого списку, оскільки я працюю над 1, 2 та 3.

Чи я втрачаю можливості завдяки такому підходу? Можливо - тому я отримую коучинг продажів тут, в Індіанаполісі. Я поняття не маю. Все, що я знаю, - це те, що на «інші запити» можуть знадобитися місяці, щоб переглянути і відповісти… і я не можу дозволити собі витрачати на це місяці.

Читачі не є споживачами. Абоненти навіть не є споживачами. Це може звучати жорстко, але читачі та передплатники не платять за свою передплату та інформацію з цього блогу. У мене немає угоди про рівень обслуговування з читачами або передплатниками.

Цей блог не є прибутковим підприємством, і я не мільйонер в Інтернеті ... далеко від нього. Однак я наполегливо працюю, щоб зробити це вигідним. Як тільки блог оплатить усі мої рахунки, я буду радий посидіти цілий тиждень, відповідаючи на запити читачів та передплатників. До тих пір ... мені потрібно піти обслуговувати своїх клієнтів.

Якщо ви хочете стати клієнтом, переформулюйте свій запит. Вчора ввечері я пожартував з кимось, що мені потрібно змінити свою робочу голосову пошту, щоб сказати: "Натисніть 1, якщо у вас є бюджет!". Тож ... якщо ви читач або передплатник і шукаєте якусь безкоштовну пораду, будь ласка, не засмучуйтесь, коли я не відповім. Я справді зайнятий спробами оплатити рахунки!

14 Коментарі

  1. 1

    Чудовий момент! Вчора у мене була подібна дискусія з колегою щодо важливості бути лаконічною, а вона просто не зрозуміла і поскаржилася, що я не повертаю їй голосові повідомлення швидко. Я запитав її, як швидко я відповідаю на її електронні листи, і вона швидко зізналася. Ми всі повинні віддати пріоритет своїм стосункам і методам спілкування, а також поєднанню цих двох. Тепер, якщо я не отримаю особистої відповіді на цей коментар, я ... .розумію повністю.

  2. 2

    Дякую! Як тільки я зможу дозволити собі адміністратора блогу та ці запити, я буду це робити! Вдячний за підтримку з цього приводу, я переживав з реакцією.

  3. 3

    Як я міг відмовитись від відповіді на такий чудовий коментар, Нік? Ви маєте рацію - найефективнішим носієм іноді є те, що ми ВИМОЖЕНІ використовувати. Я хотів би провести цілий день на зустрічах і по телефону, але це не платить за рахунками. Електронна пошта дуже ефективно економить мені багато часу протягом дня.

  4. 4

    Я думаю, я дивлюсь на цей блог як на "халяву" ... точку входу у воронки продажів кожного з наших блогерів. Якщо інформація на сайті не змальовує всю картину - я хотів би співпрацювати з кимось із читачів, щоб підняти її на наступний рівень!

  5. 5

    Як один із ваших клієнтів, Даг, я можу засвідчити той факт, що ви вчасно опікуєтесь клієнтами. Це здорово, що так багато людей цінують вашу думку (як би і слід було), але я думаю, що ви "віддаєте" багато своїми цінними публікаціями в блозі. Коли моя компанія платить за ваші послуги, я сподіваюся на оперативну увагу. Ви ніколи не провалюєтесь, і це частина того, чому я продовжуватиму рекомендувати вас. З точки зору замовника, ваші пріоритети - чіткі.

  6. 6

    Здається, вам потрібно найняти мене своїм особистим помічником. Незважаючи на те, що я буду відповідати людям, що, швидше за все, ніколи не принесуть вам доходу, я, очевидно, буду потребувати плати за свої послуги. Однак я скажу це. Якщо ви отримаєте якесь розуміння чи знання на основі коментаря чи електронного листа, я сподіваюся, що ви відповісте цій людині. Я знаю, що ви колись відповідали на деякі мої коментарі до блогу, тому я знаю, що ви слухаєте та відповідаєте, коли це можливо. Чудові моменти навколо.

  7. 7

    Дуг, я бачив у цьому середовищі достатньо халяви, щоб зрозуміти твою хватку, тому тут немає жодної реакції. Я не знаю, як хтось може колись звинуватити вас у оплаті рахунків. Це ті самі люди, які злуються на U2 за розпродаж, продаючи права на свої пісні компаніям тощо.

  8. 8
  9. 9

    Привіт Аріку,

    Отже, я якось завдаю поганих послуг читачам цього блогу, яким я пропонував безкоштовний контент протягом останніх 4 років? Справді?

    Мій блог, безумовно, є генератором свинцю, але з 30,000 відвідувачів на місяць, як би ви запропонували мені керувати спілкуванням з кожним, хто звертається? Чи слід користуватися точковою системою? Яка методологія? Яка чарівна куля?

    Будемо раді почути, як це зробити.

    Спасибі,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    Єдине, чого вам не вистачає, так це вам так весело дражнити .. Ви завжди хвилюєтесь, коли друзі вам важко доводиться ..

    Серйозно, люблю пост. Коли ви займаєтеся бізнесом, який є в основному нематеріальним, люди, здається, вважають, що нормально просити про безкоштовну допомогу, і ви, як правило, досить щедрі щодо спільного використання. Фокус полягає в тому, щоб навчитися, коли казати, я б із задоволенням відповів на це при довшій зустрічі. Моя плата за це ...

  12. 12

    Тепер ти пішов і зробив це Дуг! Ви написали ще один чудовий допис. Я щиро вітаю вас за вашу здатність виконати все, що ви робите. Я знаю, що часом я є одним із тих, хто вимагав прибутку, і часом жартував з вами про те, що важко отримати його. Але я також думаю (сподіваюся), я балансую на тому, що знаючи, що ваш час цінний, і не дошкуляти вам про це чи не ображати, якщо ви не повернетеся зі мною. Багато разів я виявляв відсутність реакції з боку вас, а інші змушували мене трохи глибше копатись і битися головою об стіну ще кілька разів, поки я не зрозумів щось для себе, і це чудове почуття.

    Ми з вами маємо подібні графіки та вимоги, що пред'являються до нас. Я намагаюся бути якомога кориснішим для кожного, хто запитує, але я приходжу до усвідомлення того, що одним із найкращих інструментів управління часом, який я маю під рукою, є трохи більше використання двобуквеного слова "Ні" .

    Сподіваюся, я можу знайти баланс у всьому і почати говорити: "Зараз я не можу, але дозвольте мені порекомендувати когось, хто може для вас".

    • 13

      Ніякого “сподіваюся” @jasonbean: незгода - для мене важливі партнерські відносини, які я побудував у регіоні. Це розширена мережа підтримки, на яку я спираюся, і тому я сподіваюся часто її «повертати»! Ви там!

      • 14

        І навпаки, сер! Навпаки! Настав час для нашої щомісячної сесії коворкінгу в Сент-Арбаксі, яка, здається, не відбувається, але щорічно! =)

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.