Персоналізація подорожі покупця покупцем

персоналізація подорожі клієнта

Пристосовувати досвід покупки до окремих споживачів - не нова ідея. Подумайте лише про те, яке відчуття ви відчуваєте, коли відвідуєте місцевий ресторан, і офіціантка пам’ятає ваше і ваше ім’я звичайний. Це добре, правда?

Персоналізація полягає у відтворенні цього особистого дотику, показуючи клієнтові, що ви розумієте та піклуєтесь про неї. Технологія може дозволити тактику персоналізації, але справжня персоналізація - це стратегія та спосіб мислення, що проявляється у кожній взаємодії замовника з вашим брендом.

Простіше сказати, ніж зробити. Роздрібні торговці та бренди борються з тим, з чого почати, що робити пріоритетними та які рішення використовувати. У FitForCommerce наші клієнти часто запитують: "Що я можу зробити, щоб персоналізувати взаємодію з клієнтами?" Як і слід було очікувати, не існує єдиного рішення для всіх.

Надання персоналізованого досвіду покупок у масштабі - до тисяч або сотень тисяч потенційних клієнтів та поточних клієнтів - вимагає використання складних наборів даних, процесів та технологій. Це може здатися вражаючим. Звичайно, роздрібні торговці можуть застосовувати нові технології, які дозволяють їм проводити A / B тестування, збирати дані або персоналізувати маркетинг електронною поштою або досвід роботи на місці. Але без загальної стратегії ці тактики далеко не оптимальні.

Нещодавно ми опитали понад 100 керівників вищого рівня, провели численні інтерв'ю з роздрібними торговцями та постачальниками технологій, а також використовуючи наші власні знання для нашого щорічного звіту за 2015 рік, Давайте станем персональними: персоналізація багатоканальності у світі, що пов’язаний з гіперсполученням. У звіті пропонується цілісна стратегія інтеграції персоналізації на кожному кроці покупок - від маркетингу до доставки товару.

FAIR1-landingpage-stats5

Чому ти маєш дбати?

Бій за виграш клієнтів та лояльність споживачів ніколи не був жорсткішим, а клієнти ніколи не були більш вимогливими. Незалежно від каналу, ваші клієнти очікують, що маркетингові повідомлення будуть резонувати, вміст буде корисним, а товари та пропозиції - актуальними. Якщо ви зробите це правильно, це позитивно позначиться на вашому підсумку. Більшість клієнтів із задоволенням поділяться особистою інформацією про себе, якщо вони знають, що це забезпечить цей відповідний та особистий досвід.

Стільки зробити, так мало ...

Час? Ресурси? Ноу-хау? Купити в? Це лише деякі проблеми, на які посилаються роздрібні торговці, намагаючись реалізувати стратегію персоналізації. Можливо, першим кроком у вирішенні цих викликів є бай-ін управління. Коли старше керівництво зрозуміє, як персоналізація може збільшити дохід, ви зможете краще отримати ресурси та фінансування, які вам потрібні.

Персоналізація є і повинна бути пріоритетом

Безумовно, персоналізація є пріоритетом бізнесу для брендів, навіть якщо вони не зовсім знають, як це зробити. 31% опитаних нами керівників заявляють, що персоналізація є одним з трьох пріоритетів на 2015 рік.

Як почати

Розбийте його на оперативні елементи, організовані навколо торгового шляху. Подумайте, як ви можете персоналізувати досвід на кожному етапі.

  • Залучення її уваги. Що приваблює її на вашому сайті? Як ви можете використовувати те, що ви знаєте про свого клієнта, щоб залучити її?
  • У вас є її увага. Тепер, як ви можете використовувати персоналізований вміст, пропозиції, техніки мерчендайзингу та найкращі практики, щоб залучити її та закрити продаж?
  • Радуйте її ще більше. Після того, як замовлення зроблено, як ви можете персоналізувати доставку продукції, упаковку та обслуговування клієнтів, щоб додатково закріпити ваші стосунки з нею?
  • Уникайте плазуни фактор. Конфіденційність та безпека - це проблема. Як ви збираєте її інформацію та захищаєте її?
  • Клей, який утримує все це разом. Які дані слід збирати, як їх збирати і, що найголовніше, як використовувати їх для створення персоналізованого досвіду.

Після того, як ви пройшли вправу розуміння того, як ви можете персоналізувати весь досвід, вибір того, як це зробити, і які технології використовувати стає простішим. Немає сумнівів, що ця сфера буде продовжувати розвиватися, і роздрібні торговці та бренди, які використовують та вдосконалюють свої зусилля щодо персоналізації, мають більше шансів виграти гонку за конверсію та лояльність клієнтів, ніж ті, хто цього не робить.

Про FitForCommerce

FitForCommerce - це бутік-консультант, який допомагає компаніям електронної комерції та багатоканального бізнесу приймати розумніші інвестиційні рішення щодо стратегії, технологій, маркетингу, мерчандайзингу, операцій, фінансів, організаційного дизайну тощо. Наші консультанти - це колишні спеціалісти з роздрібної торгівлі чи бренду, які використовують свій досвід, щоб надати стратегічні та практичні вказівки щодо всього, що потрібно для побудови, розвитку та пришвидшення вашого бізнесу.

FitForCommerce буде виставлятись на Цифровий саміт Shop.org у Філадельфії 5–7 жовтня у стенді No1051.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.