OpinionLab це платформа для збору інформації про клієнтів за допомогою опитувань та зворотного зв’язку з вашого веб-сайту. OpinionLab називає це Даними про голос клієнта (VOC). Зараз OpinionLab розширює свій набір можливостей, включаючи обидва інтеграція та тестування аналітики. Це надзвичайно корисно, щоб співвіднести відгуки відвідувачів із діяльністю на їх веб-сайті.
Оскільки вартість придбання нового клієнта в шість-сім разів перевищує вартість утримання існуючого, імплементація брендів до участі залучених споживачів ніколи не була більшою ,? сказав Ренд Нікерсон, генеральний директор OpinionLab. ? Поки веб аналітика надають важливе розуміння того, що відвідувачі роблять в Інтернеті, потокові дані ЛОС показують, чому ці користувачі поводяться так, як вони. Завдяки розширенню наших перевірених інструментів інтеграції, включаючи багатоваріантні та A / B тестувальні платформи, такі як Omniture Test & Target, бренди тепер можуть поширювати інформацію про клієнтів, що стосується окремих сторінок. аналітика результати тесту. Окрім більш ефективного визначення успіхів або проблемних областей, компанії можуть використовувати ключові знання на всьому своєму веб-сайті або в організації, експоненційно збільшуючи рентабельність інвестицій кожного проведеного тесту.
Наприклад, якщо ваш аналітика Дані показують раптовий стрибок у швидкості відмов сторінки, ви можете інтегрувати звіти про коментарі клієнтів, щоб дізнатись, чому люди йдуть. Або, якщо ви отримуєте сповіщення про те, що багато відвідувачів сторінки роблять негативні коментарі, ви можете натиснути один раз, щоб переглянути відгуки кожного користувача аналітика відтворення даних або сеансу.
Згідно з доповіддю аналітика В даний час інтеграція працює з WebTrends, TeaLeaf, Google Analytics, Omniture, CoreMetrics та іншими.
