Відкритий = Зростання

Depositphotos 17625997 с

Раніше цього року я працював із національною командою НФЛ, щоб оцінити їх інструменти маркетингу баз даних та електронної пошти. Це була комплексна оцінка декількох наборів інструментів, які є в їх розпорядженні. Сферами, на яких я зосередив увагу, були:

  • Можливість інтеграції зовнішніх рішень
  • Можливість автоматизувати процеси
  • Простота використання
  • Чуйність компанії завдяки управлінню рахунками та підтримці

Перші два з них були вигодами на майбутнє. Я хотів переконатись, що організація працює з рішеннями, що охоплюють інтеграцію та автоматизацію, навіть незважаючи на те, що їхні поточні особливості, можливо, не були аж до змагань. Це важкий аргумент, щоб змусити людей зрозуміти, але компанії мають ключові компетенції. Коли вони починають працювати за межами цих основних компетенцій, щоб отримувати додатковий дохід, вони починають послаблювати свій основний продукт і, ймовірно, матимуть вибір продуктів, які мають багато можливостей, але бідні дизайном, підтримкою та інноваціями.

Сучасний технологічний ландшафт змінюється. Я скоріше вказую компаніям на відкриті технології, які можна добре автоматизувати та інтегрувати, ніж на багатофункціональні продукти.

Врешті-решт компанія послухалася моєї поради. Замість того, щоб працювати в одному рішенні, вони почали працювати в 3 різних рішеннях, а ще одне, яке в даний час не доступне, вже за рогом. Їх оформлення квитків здійснюється в їх системі продажу квитків, управління взаємовідносинами з клієнтами здійснюється в їх CRM-системі (Salesforce), а їхнє рішення маркетингу електронною поштою здійснюється в їх маркетинговому рішенні електронної пошти (Exacttarget). Четверте рішення - це рішення для ведення домашнього господарства, чого ми досі не бачили.

За тиждень після першої інтеграції ми надіслали електронний лист, щоб поліпшити комунікацію з власниками абонементів. Зараз ми працюємо над інтеграцією їх бази даних квитків до їх CRM ... проблема полягає в тому, що система квитків не є зручною для інтеграції. Це прикро, і це розглядається як перешкода для постійного вдосконалення процесу.

Компанія, що продає квитки, може захотіти переглянути свою стратегію і дотримуватися своєї основної компетенції, інакше хтось інший прийме рішення, яке буде добре відігравати і замінить їх.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.