Чи варто інвестувати в моніторинг онлайн-огляду, щоб керувати своєю репутацією?

огляди в Інтернеті

Амазонка, Список Енджі, Trustpilot, TripAdvisor, Дзявкати, Google Мій бізнес, Yahoo! Місцеві списки, Вибір, G2 Натовп, ДовіраРадіус, TestFreaks, Котрий?, AppExchange Salesforce, Glassdoor, Рейтинги та огляди Facebook, Твіттер, і навіть ваш власний веб-сайт - це всі місця для збору та публікації відгуків. Незалежно від того, чи є ви компанією B2C чи B2B ... швидше за все, хтось пише про вас в Інтернеті. І ці огляди в Інтернеті мають вплив.

Що таке управління репутацією?

Управління репутацією - це процес моніторингу та управління репутацією людини чи бізнесу в Інтернеті. Спочатку термін паблік рілейшнз, покращення результатів звичайного пошуку, соціальних мереж та сайтів громадських оглядів зробили управління репутацією критичним для продажів та маркетингових зусиль компанії.

Послуги з моніторингу репутації часто попереджають компанію в режимі реального часу, коли в мережі подаються погані відгуки. За умови належного попередження та реагування компанії можуть працювати над вирішенням суперечки до того, як вона буде розподілена і завдасть ще більшої шкоди. Подібним чином компанії можуть отримати користь від вирішення суперечок, щоб споживачі могли побачити позитивний відгук та турботу, яку компанія бажає надати своїм клієнтам.

Основна статистика онлайн-оглядів

  • 71% споживачів погоджуються з тим, що в Інтернеті відгуки приємно приймають рішення про придбання.
  • 83% респондентів сказали, що довіряють відгуку користувача критику.
  • 70% споживачів перед покупкою проконсультуються з відгуками чи рейтингами.
  • Відгуки клієнтів створюють на 74% більше конверсій продуктів.
  • Відгуки сприяють підвищенню лояльності на 18% та задоволенню від покупки на 21%.

Однак це не все добре. За підрахунками, 10-15% усіх оглядів у соціальних мережах будуть фальшивими. Фейкові огляди привернули увагу як уряду, так і інтернет-магазинів. Amazon подає позов більше тисячі служб огляду підроблених товарів.

Це в інтересах Amazon. Фальшиві відгуки про Amazon не обов'язково шкодять виробнику продукції, але абсолютно шкодять бренду Amazon, а також коштують йому грошей, оскільки погане задоволення споживачів може призвести до більшої віддачі. Умови використання Amazon забороняють підробляти відгуки, і вона подає позов за порушення договору та порушення законодавства про захист прав споживачів.

PeopleClaim.com пропонує споживачам та компаніям можливість опублікувати претензію та оприлюднити її лише тоді, коли одержувач не відповідає і не прагне виправити ситуацію. Адвокати та посередництво не потрібні. Вони надали цю інфографіку, Огляд відгуків.

Отже ... відповідь абсолютно! Вам слід стежити за своїми людьми, бізнесом та продуктами за допомогою платформ для контролю репутації, щоб гарантувати можливість реагувати та підтримувати чудову репутацію в Інтернеті.

Інтернет-огляди інфографіки - -

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.