Одне питання, яке вам потрібно задати під час наступного опитування

Depositphotos 56497241 с

ПитанняМій хороший друг Кріс Багготт має чудового після сьогодні про опитування. Я повністю згоден з Крісом. Будь ласка, не питайте мене моєї поради, якщо ви не збираєтеся нічого робити з цією інформацією. Той, хто мене знає, усвідомлює, що я люблю надавати свою думку ... інколи з виною. Мої друзі абсолютно знають, що вони можуть мені довіряти.

Для цього є кілька причин:

  1. Я пристрасна людина і занадто стара, щоб грати в ігри. Я думаю, годинник тикає, то навіщо битись навколо куща!
  2. Якщо я завжди буду говорити те, що я маю на увазі, і маю на увазі те, що я кажу, то люди завжди отримуватимуть одне і те ж від мене. Вони знають, що я не кажу їм щось просто для того, щоб вони почули, що вони хочуть.

Але ... якщо ви продовжуватимете просити моєї поради, скажіть, що вам це подобається, а потім постійно відмовляєтесь від неї ... тоді я не збираюся витрачати свій час з вами в майбутньому. Це не означає, що ви не можете не погодитися, я часто помиляюся. Я маю на увазі лише те, що якщо ваша мотивація полягає у тому, щоб відчути, що мене цінують, я не хочу витрачати свій час на вас. І я не буду.

Опитування саме такі. Мені не відома жодна компанія, яка НЕ ​​знає проблемних моментів для клієнта. Справа в тому, що у більшості компаній є люди, які розуміють усі болісні моменти своїх клієнтів, те, що їм подобається, і що люди не можуть терпіти. Проблема в тому, що ми не заважаємо слухати, поки не будемо готові. Це справді те, що опитування - воно говорить вашому клієнту: „Добре, я готовий вас послухати ... будь ласка, скажіть мені, що вам подобається та не подобається в мені”.

Опитування повинні зосередити крайні масштаби. З точки зору точності, чутливі питання, які можуть призвести до розміреної відповіді, чудові. Просити мене оцінити ввічливість консьєржа - смішно. Всім відомо, чи є ваш консьєрж ввічливим чи ні. Запитати мене, який розмір сорочки я одягаю, щоб я міг простежити і принести вам одну, - це чудово. Запитати мене, чи подобається мені А проти Б, це супер ... особливо, коли ти передзвониш з тим, кого я вибрав.

З іншого боку, шкала не менш важлива. Інший друг, Пат Койл, одного разу поділився зі мною історією, коли компанія опитувала лише одне запитання ...

Порекомендуйте нас другові?

Справа в тому, що хтось у вашій компанії знає, що можна вдосконалити. Можливо, вони бояться це сказати. Або вони можуть не мати бай-іну, щоб це виправити. Або, найчастіше, вони знають, що це не вдасться виправити, то навіщо турбуватися. Якщо ви не збираєтеся слухати своїх співробітників, швидше за все, ви не будете слухати своїх клієнтів.

Опитування також є кормом, щоб “підтримати” ваші переконання. Розкажіть менеджеру про 10 найкращих речей, які вони повинні виправити на основі вашого розслідування, і іноді вас просто звільняють як божевільного. АЛЕ ... надайте кілька сотень випадкових зразків від ваших клієнтів, які підтримують 10 найкращих речей, і раптом люди слухають. Хіба це не сумно? Я думаю так!

Я не пропоную переривати спілкування з вашими клієнтами. Навпаки, я кажу "Фокус" на спілкуванні з вашими клієнтами. Опитування не є спілкуванням. Це рідко буває двостороннім. Тож припиніть це робити. Нехай ваші співробітники розповідають вам, що говорять клієнти, і виправляйте це.

І якщо вам справді цікаво, що ваші клієнти думають про вас, досить одного простого запитання:

Порекомендуйте нас другові?

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.