Електронна комерція та роздрібна торгівля

Грунтування Омніканалу на Чорну п’ятницю та Кіберпонеділок

Про це не йдеться, роздрібна торгівля зазнає динамічних змін. Постійний потік між усіма каналами змушує рітейлерів посилити свої продажі та маркетингові стратегії, особливо наближаючись до Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка.

Цифрові продажі, які включають онлайн і мобільні продажі, безперечно, є яскравими плямами в роздрібній торгівлі. Кіберпонеділок 2016 року отримав звання найбільшого дня онлайн-розпродажів в історії США 3.39 мільярда доларів онлайн-продажів. Чорна п’ятниця вступила в дуже близьку секунду з 3.34 мільярда доларів онлайн-продажів, керуючи записом 1.2 мільярда доларів доходу від мобільних пристроїв. Усі ознаки вказують на ще кращі цифрові продажі під час цьогорічного святкового сезону.

Хоча роздрібні продажі загалом зростають, повідомлення про звичайну роздрібну торгівлю є дещо неоднозначним. За даними аналітичного центру роздрібної торгівлі Fung Global Retail and Technology, до 5,700 вересня 1 року було оголошено про закриття понад 2017 магазинів. Це на 181% більше, ніж у 2016 році. Звіт про дослідження МГП за підрахунками, роздрібні торговці відкриють на 4,080 магазинів більше в 2017 році, ніж закривають, і планують відкрити понад 5,500 в 2018 році.

Отже, що потрібно робити роздрібним продавцям, коли вони прямують до сезону свят цього року? Як їм слід тонко налаштовувати продажі та маркетинг, щоб переконатися, що вони вдарили всі правильні ноти? Почніть з відстеження та аналізу даних про клієнтів, а потім скоригуйте їх відповідно, приділяючи особливу увагу стратегії багатоканального зв’язку, яка не жертвує жодним каналом чи окремим клієнтом. А якщо говорити про окремого клієнта, витрачайте час та сили на персоналізацію, коли ви точно налаштовуєте свої маркетингові стратегії збуту.

Все про Омніканал

Щоб подолати ці зміни та протиріччя, роздрібні торговці використовують нові послуги, технології та цілеспрямовані маркетингові зусилля, щоб забезпечити омніканальність, багатоканальний підхід, який стирає межі між магазинами, онлайн, мобільними пристроями та навіть каталогами в інтегрований і цілісний досвід. . Це тому, що багатоканальний роздрібний продаж – це місце, де гроші. За словами а звіт від eMarketer, 59% роздрібних торговців заявили, що багатоканальні клієнти були вигіднішими в 2016 році, ніж одноканальні, проти 48% у 2015 році.

Нещодавно Amazon розширила свій багатоканальний слід, випустивши власну лінію одягу в комплекті Перший гардероб що дозволяє користувачам спробувати перед покупкою. Він також придбав Whole Foods і відкрив кілька роздрібних книжкових магазинів Amazon. Крім того, компанія забирає складські приміщення в міських районах країни, щоб запропонувати доставку в той же день клієнтам, які купують через Інтернет та мобільні канали.

Подія роздрібної торгівлі Amazon Prime Day була надзвичайно успішною. Цього року День прем'єри Amazon був рекламований як найбільший день продажів компанії, зростаючи на 60% з 2016 року і перевершивши продажі Amazon "Чорна п’ятниця" та "Кіберпонеділок" у 2016 році. І Amazon робить чудову роботу, націлюючи свої брендові товари, враховуючи, що більшість товарів, що продаються в Prime Day, були брендовими продуктами Amazon. Потрібні більше доказів? Відповідно до дослідження від Slice Intelligence, 43% усіх роздрібних онлайн-продажів у Сполучених Штатах у 2016 році пройшли через Amazon. Завдяки цьому розширенню нових продуктів Amazon прагне отримати ще більший шматок роздрібного пирога, можливо, до 50% частки ринку до 2021 року, за даними фірми "Уолл-стріт" Needham.

Тим часом Walmart, маючи понад 5,000 магазинів, нарощує свою присутність в Інтернеті. Незважаючи на те, що він трохи відстає від Amazon у розширенні багатоканального каналу, нещодавня покупка роздрібної торгівлі Jet.com разом із придбанням менших інтернет-магазинів ModCloth, Bonobos та Moosejaw призвела до значного зростання продажів в Інтернеті. Для подальшої конкуренції з набігом Amazon на продуктовий простір, Walmart тепер пропонує замовлення та забрати продукти, і щойно оголосив про партнерство з Google на початку вересня для подальшого посягання на частку ринку Amazon. У травні, Оголосив Walmart ріст щоквартальних продажів електронної комерції на 63%.

Персоналізуйте це

Ключовою тенденцією в роздрібній торгівлі зараз - і такою, яка вже приносить реальні результати - є Втілення. Багато роздрібних торговців вже використовують персоналізацію, а деякі вже кілька років. Дослідження показують, що персоналізація має сильний вплив. Насправді нещодавно дослідження від Infosys виявили, що 86% споживачів заявили, що # персоналізація має щонайменше якийсь вплив на рішення про придбання, і що майже третина споживачів бажає більшої персоналізації у своєму покупі.

Нові сервіси та додатки також вливають інноваційні персоналізовані покупки та досвід. Існує Nordstrom's Trunk Club, одна з багатьох нових служб, яка покладається на моделі підписки та використовує стилістів для вибору одягу відповідно до уподобань клієнта, а потім надсилає вибір кураторських нарядів безпосередньо клієнту. Інші включають StitchFix, MM.LaFleur та Fabletics. Є також такі програми, як The Hunt. Опублікувавши фотографію предмета, який ви шукаєте, разом із конкретними вимогами, такими як бюджет і розмір, мережі спільноти Hunt пропонують товари. Keep, інший додаток, пропонує кошик для покупок у мережі, який називається Keep One Cart, завдяки чому покупці можуть придбати будь-який товар у будь-якому магазині та в будь-якому місці за одне ціле замовлення. Усі ці сервіси та додатки говорять про бажання споживачів отримати більш персоналізований досвід покупок, і роздрібні продавці повинні переконатися, що вони постачають, щоб задовольнити це бажання.

Міра за міру

Для того, щоб конкурувати в сучасних умовах роздрібної торгівлі, компанії повинні не тільки знати і розуміти своїх клієнтів, але й ретельно вимірювати всі канали своїх продажів і маркетингових кампаній, щоб покращити цільовий маркетинг, розподіл і, зрештою, дохід.

Звичайно, більшість споживачів борються з рекламою. Вони шукають шляхи, як цього уникнути та налаштувати, тому маркетологи повинні адаптуватися та проявляти творчість, щоб надати споживачам персональну інформацію, яку вони шукають. Сьогодні найкращі медіа-взаємодії відстежують всі точки дотику та взаємодії зі споживачами, щоб полегшити персоналізовану взаємодію між брендом та клієнтом.

Клієнти не лише хочуть персоналізувати клієнтський досвід, вони також хочуть узгодженого досвіду роздрібної торгівлі в цифрових і звичайних магазинах. А роздрібні продавці краще підготовлені до цього, маючи, наприклад, стабільний досвід демонстраційний зал та веб-догляд.

Щоб забезпечити персоналізований та послідовний досвід роботи в омніканелі, вам потрібно зрозуміти своїх цільових клієнтів. Найкращий спосіб зробити це - проаналізувати дані клієнтів. Звичайно, для багатьох роздрібних торговців просіювання полчищ даних, зібраних за допомогою торгових точок та онлайн-каналів, може бути надзвичайним. Ще більш складною є інтеграція даних про клієнтів по різних каналах для отримання більш цілісної картини, тим більше, що багато організацій все ще експлуатують свої канали в елеваторах.

Одним із способів подолати ці виклики є співпраця з партнером, який має досвід, що базується на даних та аналітиці, і який здатний розпізнавати важливу інформацію та краще розуміти історію, про яку розповідають дані. Кілька слів поради при виборі партнера для співпраці: шукайте фірми, які інвестують та використовують надійну аналітику, а також відстежують дані з ряду джерел, щоб чітко пов’язати рентабельність інвестицій кампанії.

Завдяки маркетингу, керованому даними, та більш повній картині цільового клієнта, ви зможете переконатися, що кожна точка дотику є частиною цілісної та індивідуальний досвід багатоканального шопінгу - Чорна п’ятниця та Кіберпонеділок. Не має значення, чи купує клієнт цей ідеальний святковий подарунок у магазині в місцевому торговому центрі, гортає каталог, що щойно надійшов поштою, або прокручує товари на мобільному телефоні. Важливим є придбання.

Джессіка Хоторн-Кастро

Джессіка Хоторн-Кастро, генеральний директор компанії Hawthorne, стратегічно позиціонує агентство на передовій нової маркетингової революції реклами, де мистецтво зустрічається з наукою. Починаючи з креативу та виробництва, закінчуючи медіа та аналітикою, Джессіка прагне до якості та інновацій преміум-класу в усіх агентських дисциплінах. Її роль головним чином полягає у сприянні розвитку давніх стосунків із клієнтами для розробки надзвичайно стратегічних та вимірюваних рекламних кампаній, спрямованих на запалення негайної реакції споживачів.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.