3 ключі до модернізації досвіду роботи в магазині… та доходу

в магазині досвід відображає персоналізацію

Цими вихідними я відправився за покупками в новий Ринок Kroger. Зауваження ... якби тільки Крогер думав, що інвестування в їхню присутність в Інтернеті було настільки ж важливим, як і їх роздрібна присутність. Я відступаю. Новий ринок збудували через дорогу від попереднього Крогера. Один крок всередину, і ви зрозумієте, чому.

Ринок Kroger

Пекарня зі свіжим хлібом Artisan, гастроном із спеціальним прилавком для сиру для гурманів, Starbucks, прилавком для суші та універсальним магазином для немовлят, іграшками, спальнею, ванною кімнатою, ювелірами та кухнею. У ньому навіть була їдальня та святкова секція. У цьому магазині мамонтів є все. Або це?

Коли я прогулювався магазином у пошуках прального порошку, я помітив певну ефективність. Одним із ключових факторів є те, що розділ безпосередньо перед виїздом - це як магазин у магазині. Потрібно забрати трохи молока та свіжих овочів (навіть місцевих)? Ви можете зайти і вийти за кілька хвилин. Моя поїздка зайняла пару годин, коли я переглядав кожен куточок магазину.

Щоб знайти пральний порошок, мені довелося шукати знак, який вказував мені на прохід 48. Я повернувся до того кута магазину, взяв свій приплив і пройшов по окружності ... де всі здорові, свіжі речі є. Я схопив Starbucks, зробив перерву, а потім виїхав.

Досвід роботи в магазині складав дві третини шляху до ідеальності. Ця інфографіка від Moki базується на Forrester's Майбутнє цифрового магазину. Це вказує шлях до трьох ключів до виняткового сучасного досвіду роботи в магазині:

  • Контекстуальний - Я думав, що нові розділи ідеальні. На іншій стороні перехрестя є Wal-Mart, але, будучи продуктовим магазином з іншими зручностями, Kroger запропонував набагато більш ретельний вибір для родини. Той факт, що я міг взяти в руки нову стрічкову свічку, бурбон високого класу або сковороду, свідчить про те, що Kroger розуміє своїх клієнтів.
  • Релевантний - Сезонні та зручні секції є фантастичними. Раніше я уникав відвідування старого Крогера за кавовим вершковим кремом, оскільки для одного придбання потрібна була поїздка по всьому магазину. Замість цього я піду до місцевого магазину. Тепер я можу поїхати до Крогера і забрати свіжу овоч теж!
  • Персоналізовані - Тут Kroger має можливість збільшити свій досвід роботи в магазині. Якби вони мали лише вбудований у мобільний додаток зв’язок ближнього поля, можливо, деякі маяки в магазинах та деякі динамічні дисплеї замість таблиць проходів старої школи, я міг би бути менш розчарований всією нерухомістю, яку потрібно покрити. І якщо моя картка Plus зареєстрована, вони можуть навіть зробити мені деякі пропозиції, коли я пересуваюся по магазину.

Чудова річ у тому, що магазин не потрібно переробляти - це епічний магазин. Особисто я хотів би бачити зручні стільці та кушетки, посипані по всьому магазину. Чим більше людей тусуються - тим більше вони думають про те, що їм потрібно купити. Я зупинився у Starbucks, а потім пішов і взяв ще близько десятка предметів.

Kroger може отримати вигоду, збільшивши технологію, що використовується в ній. Коли я виїжджав, жінка, яка стояла за мною, ахнула, що в мене є маленький візок, який налічував чималу суму грошей. Вона не побачила придбану мною свічку Махі, заповідник Вудфорд та сандалову стрічку. Можливо, я витратив удвічі більше, ніж очікував.

Я можу лише уявити, скільки б я витратив, якби моя поїздка була персоналізовані!

#YoureDoingItWrong - Мокі

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.