Medallia: покращення досвіду клієнтів B2B

медалія

Розуміння та відстеження якості вашого загального досвіду роботи з клієнтами стає все складнішим, оскільки ваші клієнти торкаються багатьох різних частин вашої організації. Якщо маркетологи використовують програмне забезпечення для контактів та контактів, ці приховані інформаційні інструменти є не тільки дорогими та неефективними, але вони можуть зробити майже неможливим цілісне уявлення про клієнтів та їхній досвід роботи з вашою компанією.

Команди маркетингу можуть набагато ефективніше розуміти проблеми клієнтів, коли вони можуть бачити єдиний погляд на всі типи зворотного зв'язку, поєднуючи загальне задоволення / відносини огляньте погляд із задоволенням кожною з ключових точок взаємодії, які в сукупності складають досвід клієнта.

Медалії нова пропозиція B2B дозволяє це зробити. Це надає вам не лише короткий погляд на погляд клієнтів на досвід. Ви отримуєте цілісний портрет, повний вигляд досвіду, який переживають усі ваші зацікавлені сторони. Перевага цього погляду? У ній висвітлено великі можливості вдосконалення, що мають міжвідомчий характер, можливості вдосконалення, які, хоч і очевидні для ваших клієнтів, можуть прослизнути між щілинами всередині шахт фірм B2B.

medallia-задоволення споживачів-точка дотику

Розчин від Medallia збирає відгуки від кожної точки взаємодії клієнта веб-сайт, місцезнаходження, підтримка, прямі продажі, навіть взаємодія партнерів, а потім реєструє цей зворотний зв’язок в єдиній системі, яка забезпечує вашій компанії послідовний погляд на всі відділи. Це не просто дозволяє вашим підрозділам бачити ту частину бізнесу, за яку вони відповідають; це дозволяє вашим командам облікових записів зрозуміти відгуки на рівні облікового запису і дозволяє вашим керівникам зрозуміти всю картину досвіду ваших клієнтів.

medallia-b2b-запрошення-управління

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.