Medallia: Управління досвідом для виявлення, виявлення, прогнозування та виправлення проблем у досвіді ваших клієнтів

Медаль XM

Клієнти та співробітники видають мільйони критичних для вашого бізнесу сигналів: як вони почуваються, що їм подобається, чому цей продукт, а не той, де вони витрачають гроші, що може бути краще ... Або що зробить їх щасливішими, витратять більше, і будь лояльнішим.

Ці сигнали потрапляють у вашу організацію в режимі реального часу. Медалія фіксує всі ці сигнали і осмислює їх. Тож ви можете зрозуміти кожен досвід у кожній подорожі. Штучний інтелект Медалії аналізує всі ці сигнали для виявлення закономірностей, виявлення ризику та прогнозування поведінки. Тож ви можете вирішити проблеми до того, як вони трапляться, і подвоїти можливості зробити досвід надзвичайним.

Що таке управління досвідом?

Управління досвідом - це намагання організацій виміряти та вдосконалити досвід, який вони надають як споживачам, так і зацікавленим сторонам, таким як продавці, постачальники, працівники та акціонери.

Функції хмари Medallia Experience

Хмара досвіду Medallia, яка пропонує щороку фіксує понад 4.5 мільярда сигналів, робить 8 трильйонів обчислень на день для понад мільйона користувачів на місяць. Сигнали взаємодії з клієнтами можна отримувати з усіх наступних носіїв та каналів:

  • Бесіди - SMS, обмін повідомленнями
  • Мова - Голосові взаємодії
  • Digital - Веб-сайт, додаток
  • де-небудь - Пристрій, IoT
  • соціальна - Соціальне прослуховування та огляди в Інтернеті
  • Опитування - Прямий зворотний зв'язок
  • LivingLens - Відео та фокус-групи

Основною пропозицією Медалії є Медалія Афіна, який забезпечує їхню платформу управління досвідом зі штучним інтелектом для виявлення закономірностей, передбачення потреб, прогнозування поведінки та зосередження уваги для вдосконалення рішень щодо досвіду.

Управління досвідом Medallia

Особливості алхімії Medallia включають:

Medallia Alchemy - це інтуїтивно зрозумілі та захоплюючі програми для управління досвідом, що дозволяють знаходити ідеї та вживати заходів

  • Створений для управління досвідом - Програми Medallia використовують наші компоненти та модулі інтерфейсу Medallia Alchemy, створені спеціально для управління досвідом, щоб забезпечити послідовний та інтуїтивний досвід роботи в Інтернеті та на мобільних пристроях.
  • Розширений досвід користувачів - Medallia Alchemy сприяє залученню користувачів через більш багатий досвід, який включає інтерактивні візуалізації, пристосовані до різних ролей та типів користувачів.
  • Фонд модульних технологій - Легко та швидко впроваджуйте останні інновації Medallia для своїх користувачів, що стало можливим завдяки гнучкій модульній архітектурі Medallia Alchemy.

Організаційна ієрархія Medallia

Medallia плавно адаптує вашу програму досвіду відповідно до вашої організаційної структури постійно та автоматично. Що це означає? Правильні дані. Правильна людина. Зразу.

Досвід управління організаційною ієрархією

  • Моделювання комплексної ієрархії - Моделюйте будь-яку складну організаційну ієрархію та направляйте правильне розуміння до потрібного працівника в потрібний час, щоб вони могли вжити правильних дій.
  • Гнучкі дозволи на передачу даних - Поважайте дозволи на дрібні зерна даних та засоби контролю доступу на будь-якому рівні ієрархії, щоб забезпечити спільне використання лише відповідної та допустимої інформації з кожним користувачем на основі ролей та відповідальності.
  • Синхронізація в режимі реального часу - Інтеграція з кількома системами запису (CRM, ERP, HCM) для динамічної синхронізації будь-яких змін в організаційних ієрархіях та взаємозв’язках у режимі реального часу.

Переваги управління досвідом Medallia включають:

  • Аналітика тексту - Зрозумійте, чому стоять оцінки: розкрийте теми, настрої та основні фактори задоволення всіх ваших неструктурованих даних - від коментарів до опитування до журналів чату та електронних листів - і перетворіть кожне слово на практичну інформацію.
  • Запропоновані дії - Отримайте рекомендації щодо дій, засновані на глибокому навчанні та автоматичному виявленні дієвих пропозицій, які найбільше впливають.
  • Оцінка ризику - Визначте споживачів ризику та зрозумійте рушії їх поведінки за допомогою нейромережевих моделей прогнозування.

Медалія чуйна

Запитуйте демонстрацію Medallia

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.