Маркетинг, продажі та обслуговування: нові правила залучення клієнтів

Екранний знімок 2013 12 09 на 4.27.05 PM

Оскільки соціальні медіа надають клієнтам голос гучніший, ніж коли-небудь раніше, найрозумніші компанії змінюють підхід до маркетингу, обслуговування клієнтів та продажів. Щодня американські споживачі проводять 2.4 мільярди розмов, пов’язаних із брендом. Як будуть говорити про вашу компанію? Щасливі клієнти - найкращий друг компанії і, щоб допомогти вам зрозуміти нові правила взаємодії з клієнтами, SAP зібрав всю необхідну інформацію в інфографіку нижче.

Незважаючи на те, що товари компанії важливі, лише 40% людей готові рекомендувати, що компанія визначається їх сприйняттям продуктів, а 60% визначається сприйняттям самої компанії. Хоча компанія більше не може контролювати діалог навколо своєї компанії, вона, безумовно, може звернути на це увагу та сформувати її в найкращому світлі.

Що стосується продажів, клієнтам потрібно залучатись, і розумні компанії можуть це робити, розуміючи унікальні виклики своїх клієнтів, рано зв’язуючись з ними, щоб сформувати своє бачення, та створюючи чудовий досвід купівлі, про який вони не можуть чекати, щоб розповісти своїм друзям .

Обслуговування клієнтів світового класу має вирішальне значення для створення адвокатів клієнтів. 59% клієнтів готові спробувати новий бренд для кращого обслуговування клієнтів. Якщо ви знаєте про своїх клієнтів більше, ніж вони про вас, ви можете подбати про те, щоб про ваш бренд завжди говорили високо.

Нові правила SAP

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.