Розмиті лінії маркетингової рентабельності інвестицій

Depositphotos 1087741 с

Вчора я провів сеанс у World Marketing Marketing World, який називався Як перейти від зростання послідовників до отримання результатів за допомогою соціальних мереж. Я часто протирічу порадам, які постійно просуваються у цій галузі ... навіть трохи спираючись на суперечливе. Справжньою передумовою є те, що компанії продовжують шукати зростання шанувальників та прихильників у соціальних мережах, - але вони роблять справді жахливу роботу з перетворення дивовижної аудиторії або спільноти, яка вже існує.

У рамках сесії я навіть зайшов так далеко, що поставив під сумнів багато Вимірювання рентабельності інвестицій заявляє про повернення інвестицій за ваші зусилля у соціальних мережах. Один з найбільших друзів цього блогу Ерік Т. Тунг... хто негайно написав у Twitter:

Це було особливо смішно, оскільки мій шанований колега (і майстер караоке), Ніколь Келлі, одночасно ділилася своїм сеансом: Бренди відсувають завісу щодо вимірювання рентабельності інвестицій у соціальних мережах. Дох!

Це не те, що я не вірю, що існує прибуток на інвестиції - Я вважаю, що соціальна рентабельність інвестицій є великою. Насправді, я вважаю, що це набагато краще, ніж вважають більшість компаній. Проблема полягає у вимірі. Існує кілька способів, як ваші зусилля у соціальних мережах впливають на рентабельність інвестицій:

  1. Пряме віднесення - люди побачили повідомлення і зробили покупку.
  2. Непряме віднесення - люди поділилися повідомленням або скерували когось соціально до вас, і вони зробили покупку.
  3. Атрибуція бренду - люди бачать ви в Інтернеті і бачити вас як авторитета у вашій галузі, що змушує їх досліджувати ваші товари та послуги.
  4. Атрибуція довіри - люди стежать за вами в Інтернеті, ви завойовуєте їхню довіру, змушуючи їх купувати ваші товари та послуги.

Пряму атрибуцію легко виміряти ... хороше відстеження кампанії, і ви вже зрозуміли. Проблема з вимірювання рентабельності інвестицій у соціальних мережах приходить разом з іншими. Вони не завжди використовують відстеження вашої кампанії - або вони надходять і купують на вашому сайті за допомогою інших мережевих каналів маркетингу.

Google Analytics має чудовий інструмент, який називається багатоканальним візуалізатором перетворень, де ви можете побачити, чи використовували ваші відвідувачі безліч методів для переходу на ваш сайт. На цьому фактичному знімку екрана нижче - ви можете побачити, де рядки стають розмитими. Дуже великий відсоток конверсій на цьому веб-сайті відбувся від людей, які відвідували сайт більш ніж одним способом.

Хоча ви можете зробити висновок, що у них не дуже хороша програма маркетингу електронною поштою - застосовувати точну рентабельність інвестицій для реферального трафіку проти звичайного пошуку неможливо, тому що ви не можете потрапити в голову кожного відвідувача і прийняти рішення який канал був інвестицією, яка змусила їх прийняти рішення про покупку.

середня атрибуція

Я б заявив, що це не так який, це баланс усіх них. Маркетологи повинні зрозуміти, як кожна їх стратегія впливає на іншу. Наприклад, якщо ви зменшите зусилля в соціальних мережах, це може вплинути на ваші звичайні пошукові конверсії! Чому? Тому що людям не цікаво, якими є ваші товари та послуги, і тому вони не шукають вас. Або їм не вистачає довіри, тож вони шукають конкурентів із кращою соціальною присутністю і замість цього здійснюють конверсії з ними. Або всі говорять про ваших конкурентів, які do мати видатну соціальну присутність ... що призводить до додаткових статей про вашу конкуренцію ... що призводить до їх кращого рейтингу.

Як маркетологи, ми потребуємо прогнозування аналітика інструменти, які розпізнають вплив і взаємозв'язок всіх наших зусиль - допомагаючи нам зрозуміти, як вони годують одне одного І як вони працюють один з одним. Ми більше не хочемо ділитися соціально та вимірювати рентабельність цих зусиль за допомогою прямої атрибуції, це питання тестування та коригування наших зусиль у соціальних мережах та перегляду загального впливу стратегії на всі наші зусилля з цифрового маркетингу.

Наша робота більше не визначати, який засіб використовувати ... це питання збалансування ресурсів, щоб оптимізувати, скільки зусиль ми докладаємо до кожного. Уявіть свою панель інструментів як звукову дошку, крутячи вгору-вниз циферблати, поки музика не стане прекрасною. Повернення інвестицій для соціальних мереж може бути виміряним - але реальність більш розмита, ніж деякі поради там.

Примітка: Ти можеш придбати віртуальний пропуск у світ маркетингу соціальних мереж за частку вартості відвідування, і ви можете послухати мою сесію та всі інші презентації!

Один коментар

  1. 1

    Ах, моє царство за хороший інструмент автоматизації маркетингу, який може відстежувати цифрову мову тіла та обробляти багатоканальний маркетинг, підрахунок потенційних клієнтів тощо. Зачекайте. 😉 #Eloqua.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.