Чи повинні маркетологи відмовлятися від персоналізації?

Персоналізація маркетингу

Нещодавня стаття Гартнера повідомляла:

До 2025 року 80% маркетологів, які інвестували в персоналізацію, відмовляться від своїх зусиль.

Прогнозує 2020: маркетологи, вони просто не до вас.

Зараз це може здатися дещо тривожною точкою зору, але не вистачає контексту, і я думаю, що це все ...

Досить універсальною істиною є те, що складність завдання вимірюється стосовно інструментів та ресурсів, які є в нашому розпорядженні. Наприклад, копати канаву чайною ложкою - це набагато гірший досвід, ніж з екскаватором-екскаватором. Подібним чином використання застарілих застарілих платформ даних та рішень для обміну повідомленнями для керування вашою стратегією персоналізації набагато дорожче і складніше, ніж це повинно бути. Ця точка зору, схоже, підтверджується тим фактом, що на запитання маркетологи цитували, відсутність рентабельності інвестицій, небезпека управління даними або те й інше, як основні причини відмови.

Це не дивно. Персоналізація важка, і багато речей потрібно зібрати в симфонії, щоб це було зроблено як ефективно, так і ефективно. Як і в багатьох аспектах бізнесу, успішне виконання маркетингової стратегії відбувається на стику трьох найважливіших компонентів; Люди, процеси та технології, а труднощі виникають, коли ці компоненти не - або не можуть - йти в ногу один з одним.

Персоналізація: Люди

Почнемо з Люди: Значуща та ефективна персоналізація починається з правильного наміру, щоб поставити клієнта в центр ціннісно-орієнтованого оповідання. Жодна кількість штучного інтелекту, прогнозованої аналітики чи автоматизації не може замінити найважливіший фактор комунікацій: еквалайзер. Отже, наявність потрібних людей з правильним мисленням є основоположним. 

Персоналізація: Процес

Далі давайте розглянемо Процес. Ідеальний процес кампанії повинен враховувати цілі, вимоги, вклади та графіки кожного учасника, а також дозволяти командам працювати так, щоб вони були найбільш впевненими, комфортними та ефективними. Але занадто багато маркетологів змушені йти на компроміси, вважаючи, що їх процеси обмежені та продиктовані недоліками їх маркетингових інструментів та платформ. Процес повинен служити команді, а не навпаки.

Персоналізація: Технологія

Нарешті, поговоримо про Технологія. Ваші маркетингові платформи та інструменти повинні бути точкою опори, мультиплікатором сили, а не фактором обмеження. Персоналізація вимагає від маркетологів Знати своїх клієнтів, і знання Вашим клієнтам потрібні дані… багато даних із багатьох джерел, які постійно збираються та оновлюються. Тільки наявність даних майже не достатньо. Завдяки можливості швидкого доступу до даних та їх відбору ефективних даних, маркетологи можуть надавати персоналізовані повідомлення, що підтримують швидкість та контекст сучасного досвіду клієнтів. 

Багато з найбільш звичних і Довірений платформи намагаються задовольнити постійно зростаючі вимоги, що кидають виклик сучасному маркетологу. Дані, що зберігаються у старих табличних структурах (реляційних чи інших), за своєю суттю важче (та / або дорожче) зберігати, масштабувати, оновлювати та запитувати, ніж дані у нетаблубових структурах, таких як масиви.

Більшість застарілих платформ обміну повідомленнями використовують базу даних на базі SQL, вимагаючи, щоб маркетологи або знали SQL, або змушували їх відмовитись від контролю над своїми запитами та сегментації до ІТ чи інженерії. Нарешті, ці старі платформи, як правило, оновлюють свої дані за допомогою щоночних ETL та оновлення, обмежуючи можливість маркетологів доставляти повідомлення, які є актуальними та своєчасними.

Представляючи Iterable

На відміну від них, сучасні платформи, такі як Ітерабельний, використовуйте більш масштабовані структури даних NoSQL, що дозволяють одночасно здійснювати потоки даних у реальному часі та API-з'єднання з декількох джерел. Такі структури даних за своєю суттю швидше сегментуються та легше отримують доступ до елементів персоналізації, що значно зменшує час та альтернативні витрати на створення та запуск кампаній. 

Більшість із цих платформ, побудовані нещодавно, ніж їх більш конкурентоспроможні конкуренти, також включають або підтримують безліч каналів зв'язку, таких як електронна пошта, мобільний push, додаток, SMS, браузер, соціальне перенацілювання та пряма пошта, що дозволяє маркетологам легше доставляти єдиний континуум досвіду, коли споживачі переміщують свій досвід через канали брендів та точки дотику. 

Хоча ці рішення можуть згладити криву вишуканості програм та скоротити час маркетингової вартості, впровадження було досить повільним серед великих та давніх брендів, які традиційно є більш консервативними та не схильні до ризику. Таким чином, значна частина переваг перейшла до нових або нових брендів, які несуть дуже мало застарілого технічного багажу або емоційний травма.

Швидше за все, споживачі скоро відмовляться від своїх очікувань щодо вартості, зручності та досвіду. Насправді, історія вчить нас, що ці очікування лише зростатимуть. Відмова від своєї стратегії персоналізації не має сенсу на переповненому ринку, в той час, коли досвід клієнтів - це, мабуть, найкраща можливість будь-якого маркетолога представити та диференціювати вартість своєї торгової марки, особливо, оскільки існує безліч життєздатних альтернатив. 

Ось п’ять зобов’язань, які маркетологи та їх організації можуть взяти на себе, щоб допомогти їм у успішному розвитку:

  1. Визначте досвід ви хочете доставити. Нехай це буде точкою компаса для всього іншого.
  2. Погодьтеся, що зміни необхідні і commit до цього
  3. Оцінювати рішення, які можуть бути новими або незнайомими. 
  4. Вирішіть, що винагороду результату перевищує очікувані ризики.
  5. Нехай люди визначають процес; нехай процес встановлює вимоги до технології.

маркетологи мати копати канаву, а ти ні мати використовувати чайну ложку.

Запит на демонстраційну демонстрацію

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.