Рекламні технологіїАналітика та тестуванняВміст МаркетингЕлектронна комерція та роздрібна торгівляЕлектронний маркетинг і автоматизація Sales EnablementSearch MarketingСоціальні медіа та маркетинг впливу

Незважаючи на те, що продають маркетологи, маркетинг - це важка робота

Ще одна агенція в нашому лісі загинула цього місяця. Воно мало всі характеристики чудового агентства — талановите керівництво, команду відданих справі світового рівня, прекрасне розташування в центрі міста та бездоганний брендинг в Інтернеті з прем’єрною публікацією. У них були перевірені внутрішні процеси, які націлювали б і охоплювали трафік і спрямовували цей трафік до своїх клієнтів. Але він все одно провалився.

Я відкрив своє агентство 7 років тому. Я жартую (незважаючи на те, що це не так Що смішно), що це мій 7-річний стартап. Я дозволив агентству щасливо поглинути моє життя. За цей час у нас були драматичні злети і падіння. Найвищі успіхи припали на дослідження маркетингових технологій для інвесторів по всьому світу. Найнижчим мінімумом було звільнення персоналу, відсутність зарплати та заборгованість по податках.

Ми все ще поруч сьогодні, але я не можу точно визначити, чому б зникло одне агентство з таким талантом, і ми все ще сильні. Можливо, багато в чому полягає в тому, що невдача просто не є варіантом. Інша річ полягає в тому, що ми ніколи не отримували самовдоволення у розробці процесу та його продажі широким масам. Ми спритний магазин, який слідує за рамки (нижче), але завжди розробляє власні рішення на основі прогалин та можливостей наших клієнтів.

Модель зрілості маркетингу

Іронія в тому, що все, що ви читаєте в Інтернеті, наскільки це просто. Списки, інфографіка, електронні книги, платформи ... кожен хоче сказати вам, як легко продавати та продавати свою продукцію в Інтернеті. Це непросто і ніколи не було. І темп, з яким технологія допомагає нашим рішенням, ледве йде в ногу з безліччю каналів, засобів і вимог споживачів.

Маркетологи можуть по-справжньому продати себе лише на дві речі - результати або ціна. Результати вимагають часу та ресурсів, але клієнти часто звертаються до нас із тим чи іншим. Вони хочуть чарівної кулі. Занадто багато агентств із задоволенням підписують їх і висловлюють сподівання, що вони є чарівною кулею, а клієнт може їх звільнити за невиконані очікування. Я бачу, що деякі агенції з неймовірними командами вихідних продажів визнають це, їм все одно і просто продають одного клієнта за іншим.

Але це агентство інше

Кілька років тому мені зателефонував колега, який був діловим партнером, і розповів про дивовижне агентство, яке він щойно найняв, щоб допомогти у його вхідному маркетингу. Вони були набагато дорожчими за моє агентство, але вони працювали в його галузі протягом десяти років і мали унікальну програму, яка давала виняткові результати. Я почухав голову і сказав йому, що я розчарований, що він не попросив нашої допомоги. Він подивився на мене і сказав:Ви не розумієте, це агентство інше».

Він мав рацію, він звільнив їх, як тільки закінчився контракт. Мало того, агентству належало багато ресурсів, тож він вийшов із стосунків ні з чим.

Це засмучує, тому що ці двері, що обертаються, часто залишають розчарованого клієнта на нашому порозі – з даремно витраченим бюджетом і немає часу, щоб відновитися. Безсумнівно, ці клієнти також потрапили на поріг цього агентства. Однією з проблем, яку один із засновників виніс на поверхню, була відсутність лояльності клієнтів. Ми стикалися з дуже схожою проблемою: ви наполегливо працюєте, щоб просунути клієнта вперед, і вони залишають вас заради срібної кулі (яка ніколи не влучає в ціль) або дешевшої послуги.

Коли це дуже боляче, ми слідкуємо за клієнтом після того, як він пішов. Наприклад, це був клієнт, якому ми збільшили органічний трафік і кількість підписок, що призвело до мільйонного доходу. Здається, вони повернулися до того моменту, коли ми почали їм допомагати… тож не лише прибуток, але й інвестиції, які вони зробили в наше агентство.

позиція-тренд-звіт

Отже, в чому моя суть?

Я не збираюся робити вигляд, що знаю, чому деякі з цих дивовижних агентств зазнають невдач, але я відчуваю, що все це пов’язано з надмірністю. Він думає, що ти інший, коли насправді не є. Він думає, що у вас є чарівна куля, коли насправді цього немає. Він думає, що ти можеш допомогти кожному, коли насправді не можеш. Це не критика керівників та співробітників, яка вливала їхню душу в їх щоденну роботу, це просто спостереження.

Ми намагаємося робити набагато краще, встановлюючи очікування для наших клієнтів, що вони купують наш досвід і наші зусилля. Оскільки ці дві речі є винятковими серед наших аналогів, ми оптимістично налаштовані, що зможемо зрушити з місця більшість компаній. Але обидва вимагають дуже важкої роботи. Ми повинні повністю покладатися на свій досвід, щоб скеровувати наших клієнтів від помилок до перевірених методологій. І ми маємо застосувати всі наші ресурси – у різних каналах, у різних середовищах і швидко адаптуватися до мінливих вимог.

Якщо ви не купуєте важку роботу, не слід очікувати чудових результатів.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.