5 Відключення даних та погані маркетингові припущення

спадні дані

Нещодавно ми провели тестування досвіду користувача нашого сайту, і результати були розділені. Аудиторія любила наш контент, але дратувалась нашою рекламою - особливо там, де вона ковзала або з’являлася. Хоча тестування підтвердило макет нашого веб-сайту, зручність навігації та якість нашого вмісту - це також вказало на те, що дратувало нашу загальну аудиторію.

Цей розрив - це те, що практично кожному маркетологу доводиться збалансувати, і бізнес-кейс часто протидіє реакції або думці аудиторії. Не слухати свою аудиторію, звичайно, більшість радників маркетингових гуру, які вважають, що реагування, прослуховування та дотримання порад аудиторії завжди повинні бути на першому місці.

Ось 10 відключень даних та маркетингових припущень, які ми часто робимо, і це страшно для нашого бізнесу.

  1. Припускаючи, що всі клієнти рівні - MarketingSherpa нещодавно наданий аналіз про те, чому клієнти стежать за брендами в соціальних мережах. На діаграмі чітко видно, що переважна більшість споживачів стежать за брендами в соціальних мережах, щоб отримати знижки, лотереї, купони тощо. Однак ця діаграма не показує вам значення думки кожного споживача. Чиста знижка може знецінити ваш бренд і поховати вашу компанію. Я хотів би поспоритись з тим, що ті споживачі, які бачили поєднання способу життя та підтримували їх благодійну діяльність, є набагато більш цінними в довгостроковій перспективі для здоров'я бізнесу компанії.

опитування споживчих переваг

  1. Якщо припустити, що всі відвідувачі - це перспективи - Чи знали ви, що на бот-трафік припадає понад 56% аналітика відстежували трафік на ваш сайт? Як ви інтерпретуєте свою аналітика дані, як боти впливають на вхідні та вихідні сторінки, показники відмов, час перебування на сайті тощо? Вони можуть перекосити статистику настільки погано, що ви мотивуєтесь змінити свій сайт у відповідь ... але відповідь - боти, а не перспективи! Переглядаючи наш сайт, ми приділяємо набагато більше уваги якісним відвідуванням - людям, які відвідують кілька сторінок і проводять на нашому сайті більше хвилини.
  2. Якщо припустити, що відгуки клієнтів покращать ваш продукт - Я працював у гігантського провайдера SaaS, який мав агресивний графік розробки, який включав тисячі вдосконалень і десятки функцій у кожен випуск. Результатом стала роздута платформа, яка була надто складною, складною для реалізації, спричиняла нескінченні конфлікти у розробці та зменшувала утримання наших клієнтів. Як наслідок, продажі стали більш агресивними, обіцяли більше функцій, і цикл почався спочатку. Незважаючи на те, що компанія зросла дохід і була придбана за дуже велику суму, вони все ще ніколи не отримували прибуток і, швидше за все, не отримають. Коли ви запитуєте клієнта, що ви повинні вдосконалити, він негайно шукає несправність і надає власну анекдотичну реакцію. Натомість вам слід стежити за поведінкою своїх клієнтів, щоб визначити пріоритетними вдосконалення вашого продукту.
  3. Припускаючи переривання Дратівливі перспективи - Ми тестували знову і знову, і, не вибачаючись, ми майже завжди впроваджуємо технологію переривання, щоб привернути увагу відвідувача і змусити їх вирішити, співпрацювати далі чи ні з нашими клієнтами. Запитайте своїх відвідувачів, чи подобаються їм переривальні рекламні методи, які ви використовуєте, і частіше за все вони відмовляють. Але тоді застосуйте рекламні методи, і ви знайдете тих самих відвідувачів, які сказали, що вони їм не подобаються, це ті, хто переглядає вас і взаємодіє з вами.
  4. Припускаючи, що ви розумієте свого клієнта - Наші клієнти часто роблять припущення щодо того, чому люди купують у них - ціна, наявність, знижки, обслуговування клієнтів тощо, і майже завжди помиляються. Коли ви запитуєте клієнта, чому він купив у вас, він може навіть повідомити вам неправильну причину. Коли ви покладаєтесь на атрибуцію першого або останнього дотику, ви також робите невдале припущення. Дані про атрибуцію можуть свідчити про перспективу дії, але не про те, чому вони насправді здійснили покупку. Дослідження персони критично важливий для розуміння хто придбав у вас і інтерв’ю від неупереджених третіх осіб можуть відповісти чому вони придбали у вас. Не припускайте, що ви знаєте, ви можете бути дуже здивовані результатами.

Суть тут, звичайно, полягає в тому, що сегментувати практично неможливо маркетинг кваліфікованих потенційних клієнтів від решти ваших аналітика даних. Ви повинні приймати маркетингові рішення щодо того, що приваблює та залучає саме цей сегмент. Вашого веб-сайту не існує, щоб догодити всім; це слід розглядати як ресурс продажів, який залучає та залучає своїх відвідувачів, ведучи їх до конверсії.

Я робив подібні помилки зі своїм бізнесом. Я слухав занадто багато людей ніколи збираючись придбати наші товари чи послуги, скажіть мені, як я повинен змінити наші пропозиції та витрати. Це мало не вивело нас з бізнесу. Більше я не слухаю цих людей - я просто киваю головою і продовжую робити те, що, на мою думку, працює для наших клієнтів. Що працює для них, не те, що працює для вас чи мене.

Припиніть робити маркетингові припущення, слухаючи та дивлячись все що торкається вашого бренду. Почніть вдосконалювати досвід для важливої ​​аудиторії ... аудиторії, яка, ймовірно, буде купувати у вас.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.