10 найкращих маркетингових модних слів у 2023 році
використовує маркетингові модні слова у вашій рекламі та вмісті можуть бути позитивні та негативні аспекти. Ось деякі потенційні переваги та недоліки:
Чому ви повинні використовувати маркетингові модні слова
- Привертає увагу: Модні слова часто помітні та можуть привернути увагу вашої цільової аудиторії. Вони можуть викликати цікавість і виділити ваш вміст на переповненому ринку.
- Модна привабливість: Модні слова зазвичай асоціюються з поточними тенденціями чи популярними концепціями, завдяки чому ваш бренд виглядає сучасним і актуальним.
- Спрощений обмін повідомленнями: Модні слова можуть стиснути складні ідеї чи концепції у стислі терміни, що полегшить аудиторії розуміння вашого повідомлення.
- Ідентичність бренду: Стратегічне використання модних слів може допомогти сформувати та посилити ідентичність вашого бренду, дозволяючи клієнтам пов’язувати певні якості чи цінності з вашими продуктами чи послугами.
- Пошукова оптимізація (SEO): Додавання релевантних модних слів до вашого вмісту може покращити ваші рейтинги в пошуковій системі та збільшити вашу видимість в онлайн-пошуку.
Чому вам слід уникати використання модних маркетингових слів
- Відсутність речовини: Модні слова можуть бути розпливчастими та часто вживаними, що призводить до неясності чи глибини ваших повідомлень. Якщо ваш контент занадто сильно покладається на модні слова без значущого вмісту, він може перетворитися на пустий маркетинг.
- Проблеми довіри: Деякі модні слова можна розглядати як кліше або модне лото, що викликає скептицизм у вимогливих клієнтів. Надмірне використання модних слів без отримання обіцяних переваг може зашкодити довірі до вашого бренду.
- Обмежена диференціація: Оскільки модні слова часто використовуються широко, покладаючись виключно на них, вашому бренду може бути важко виділитися серед конкурентів.
- Неправильне тлумачення: Модні слова можуть бути суб’єктивними та відкритими для тлумачення. Якщо ваша аудиторія не розуміє конкретного значення, яке ви маєте на увазі, або якщо вона інтерпретує його по-різному, це може призвести до плутанини або неправильного розуміння.
- Короткочасна релевантність: Модні слова часто пов’язані з певними тенденціями чи примхами, які можуть швидко зникнути. Якщо ви будуєте свою маркетингову стратегію виключно на модних словах, вона може застаріти зі зміною тенденцій, що вимагає постійного оновлення, щоб залишатися актуальними.
Щоб максимізувати переваги та мінімізувати недоліки, важливо знайти баланс. Стратегічно включайте відповідні модні слова, але переконайтеся, що вони підкріплені значущим вмістом і чіткою ціннісною пропозицією. Автентичність, ясність і суть повинні бути основою ваших маркетингових зусиль, тоді як модні слова можуть служити додатковими інструментами для покращення ваших повідомлень.
Найпопулярніші маркетингові модні слова 2023 року
Ми проаналізували дані пошукових систем, щоб виявити маркетингові модні слова, які зростають у пошукових запитах. Ось що ми знайшли:
- ШІ – штучний інтелект
- Чабаботи
- Управління досвідом клієнтів
- Втілення
- Інфлюенсер
- omnichannel
- Корпоративна соціальна відповідальність
- Замовник Centric
- Безшовний
- Зривний
1. Штучний інтелект (AI)
ШІ є суперечливим модним словом у маркетингу, тому що його розрекламували та неправильно зрозуміли. Багато компаній використовували штучний інтелект як маркетингову тактику, щоб створити сприйняття передових технологій та інновацій, навіть якщо їхні продукти чи послуги насправді не використовують можливості штучного інтелекту. Це може викликати відчуття розчарування та скептицизму серед клієнтів, які очікували трансформаційного досвіду, керованого штучним інтелектом, але отримали незадовільні результати.
Навпаки, інші компанії успішно включили штучний інтелект у свої платформи, що призвело до відчутної цінності для їхніх клієнтів. Ці компанії розуміють справжній потенціал штучного інтелекту та інвестували в розробку складних алгоритмів і моделей, щоб забезпечити покращену взаємодію з користувачами, покращити ефективність або інноваційні функції. Ефективно використовуючи штучний інтелект, ці компанії можуть надавати персоналізовані рекомендації, прогнозну аналітику, обробку природної мови або інші розширені функції, які справді змінюють цінність платформи.
Щоб проілюструвати різницю, розглянемо два гіпотетичні сценарії:
Поверхневий ШІ
Компанія А стверджує, що інтегрувала штучний інтелект у свій продукт, але його реалізації бракує змісту. Вони можуть використовувати ШІ як модне слово, не використовуючи його для покращення взаємодії з користувачем. Наприклад, вони можуть рекламувати Чат-бот на основі штучного інтелекту який просто виконує сценарні відповіді, пропонуючи невелику цінність, окрім базової системи на основі правил і деяких рудиментарних НЛП. У цьому випадку використання компанією штучного інтелекту більше стосується маркетингового ажіотажу, ніж справжнього технологічного прогресу.
Трансформативний ШІ
Компанія B розуміє можливості штучного інтелекту та вдумливо їх використовує. Вони інвестують у навчання моделей машинного навчання на величезних наборах даних, щоб пропонувати клієнтам персоналізовані рекомендації щодо продуктів на основі їхніх уподобань та історії покупок. Система рекомендацій на основі штучного інтелекту постійно навчається та адаптується, надаючи дедалі точніші та актуальніші пропозиції. Цей рівень інтеграції штучного інтелекту справді підвищує цінність платформи, підвищуючи задоволеність клієнтів і збільшуючи залучення.
Зрештою, компанії повинні бути прозорими щодо використання штучного інтелекту та гарантувати, що заявлені ними заяви відповідають фактичним можливостям їхніх продуктів або послуг. Забезпечуючи реальну цінність за допомогою інтеграції штучного інтелекту, компанії можуть уникнути негативних конотацій, пов’язаних із суперечливим використанням модного слова, і натомість зарекомендувати себе як надійні та інноваційні.
2 Чабаботи
Чат-боти стали відомим модним словом у сфері обслуговування клієнтів і автоматизації. Це програмні додатки, призначені для взаємодії з користувачами за допомогою текстових або голосових розмов, які мають на меті імітувати людські розмови та допомагати виконувати різні завдання. Однак ефективність чат-ботів і досвід користувача суттєво відрізняються, починаючи від базових ботів, керованих логікою, і закінчуючи просунутими рішеннями на основі ШІ з можливостями маршрутизації.
Базовий чат-бот
Компанія А впроваджує рішення для чат-бота, який покладається виключно на попередньо визначені логічні дерева для обробки запитів клієнтів. Хоча логічні дерева можуть обробляти прості запити, їм важко справлятися зі складними або нюансованими питаннями. У результаті чат-бот часто надає неправильні або неадекватні відповіді, що призводить до розчарування та незадоволення потенційних клієнтів і клієнтів. Жорстка природа логічних дерев обмежує здатність чат-бота адаптуватися до різних сценаріїв, що призводить до поганої взаємодії з користувачем і потенційної шкоди стосункам із клієнтами.
Чат-бот на основі ШІ
Компанія B приймає рішення для чат-бота, який використовує передові мовні моделі та генеративний ШІ для обробки запитів клієнтів. Чат-бот навчений на великому наборі даних і може генерувати відповідні контексту відповіді. Він також включає в себе можливості маршрутизації людиною, що дозволяє безперешкодно передавати розмову реальному агенту-людині, коли це необхідно, наприклад для складних запитів або ситуацій, що вимагають досвіду людини.
Компанії можуть створювати рішення для чат-ботів, які покращують взаємодію з клієнтами, використовуючи AI, ML, і можливості маршрутизації. Ці просунуті чат-боти пропонують покращену точність, розуміння контексту та персоналізовані відповіді, підвищуючи задоволеність клієнтів і залученість. Можливість плавного переходу до підтримки людей, коли це необхідно, гарантує, що користувачі отримають необхідну допомогу, і сприяє зміцненню відносин із клієнтами.
3. Управління клієнтським досвідом
Модне слово управління клієнтським досвідом (CXM) обертається навколо стратегій, технологій і процесів для створення виняткового досвіду клієнта протягом усього шляху клієнта. У застосуванні до взаємодії з веб-сайтами CXM наголошує на персоналізації, сегментації та автоматизації, щоб підвищити залученість і задоволення клієнтів. Давайте розглянемо два сценарії, щоб висвітлити проблеми типового CX платформи (сценарій A) і переваги нових платформ CX, які використовують штучний інтелект і розуміння контексту (сценарій B).
Інструкція CX
Компанія A використовує типову платформу CX для керування взаємодією клієнтів на своєму веб-сайті. Однак ця платформа включає складні процеси інтеграції та вимагає розширеної логіки та дизайну шляху клієнта. Впровадження платформи передбачає інтеграцію різних систем, таких як CRM, CMS, а також інструменти аналітики, які можуть потребувати багато часу та ресурсів. Крім того, розробка шляхів клієнта на платформі передбачає створення складних робочих процесів і визначення різних точок дотику та взаємодії. Це вимагає значного планування та досвіду для розробки та підтримки зв’язаного та персоналізованого клієнтського досвіду.
Інтелектуальний CX
Компанія B використовує платформи CX нового покоління, які використовують штучний інтелект і розуміння контексту. Ці платформи дозволяють компаніям розробляти контент і автоматизувати шляхи клієнтів на льоту. Використовуючи штучний інтелект, платформа може аналізувати дані клієнтів, поведінку, уподобання та контекстну інформацію в режимі реального часу. Потім він може надавати персоналізований контент і досвід окремим клієнтам, сегментуючи їх на основі їхніх унікальних характеристик і потреб. Платформа динамічно адаптує шлях клієнта на основі взаємодії та відповідей клієнтів, постійно оптимізуючи та вдосконалюючи досвід.
Новіші платформи CX пропонують кілька переваг завдяки використанню штучного інтелекту та розуміння контексту. Вони спрощують процес створення контенту та проектування подорожі, зменшуючи залежність від ручної логіки та інтеграції. Динамічний характер платформ дозволяє компаніям швидко реагувати на мінливі потреби клієнтів і динаміку ринку. Крім того, можливості персоналізації та автоматизації на основі штучного інтелекту створюють більш плавний та адаптований досвід, що сприяє підвищенню рівня задоволеності клієнтів, підвищенню лояльності та покращенню бізнес-результатів.
4. Персоналізація
Персоналізація — це концепція, яка привернула значну увагу в маркетингу завдяки своєму потенціалу для покращення досвіду клієнтів і стимулювання залучення. Однак його впровадження може значно відрізнятися, що призводить до різних рівнів цінності для клієнтів. Давайте розглянемо два сценарії, які ілюструють діапазон підходів до персоналізації:
Поверхнева персоналізація
Компанія А стверджує, що пропонує персоналізований досвід своїм клієнтам, але впровадження не забезпечує справжньої цінності. Вони можуть використовувати основну демографічну інформацію або обмежені дані для налаштування загальних маркетингових повідомлень. Наприклад, вони можуть надсилати автоматичні електронні листи, звертаючись до клієнтів на їх ім’я, або включати їхню історію останніх покупок у рекомендації щодо продукту, не враховуючи індивідуальних уподобань чи поведінки. У цьому випадку персоналізація є неглибокою та не забезпечує значущої цінності або актуальності для клієнтів.
Трансформативна персоналізація
Компанія B розуміє силу персоналізації та виходить за рамки базової тактики. Вони використовують складний аналіз даних, розширені алгоритми та методи машинного навчання для збору й аналізу великої кількості даних про клієнтів. Це дає їм змогу створювати високоперсоніфікований досвід, адаптований до індивідуальних уподобань, моделей поведінки та потреб. Наприклад, вони можуть надавати індивідуальні рекомендації щодо продуктів на основі попередніх покупок, історії веб-перегляду та контекстної інформації в реальному часі. Вони також можуть пропонувати персоналізований контент, ціни або рекламні акції, які відповідають інтересам кожного клієнта та шляху до покупки. Цей рівень персоналізації надає клієнтам справжню цінність, сприяючи почуттю індивідуальності, актуальності та задоволення.
Ключ до ефективної персоналізації полягає в розумінні контексту клієнта та наданні індивідуального досвіду, який відповідає його конкретним потребам і вподобанням. Поверхнева персоналізація може бути маніпулятивною або нещирою, тоді як трансформаційна персоналізація спрямована на створення значущих зв’язків із клієнтами шляхом забезпечення відповідної та цінної взаємодії.
Важливо зауважити, що персоналізація завжди має здійснюватися етично, дотримуючись правил конфіденційності користувачів і захисту даних. Клієнти повинні мати контроль над своїми даними та можливість увімкнути або вимкнути персоналізований досвід відповідно до своїх уподобань.
Компанії можуть побудувати міцніші стосунки з клієнтами, підвищити лояльність і сприяти розвитку бізнесу, зосередившись на трансформаційній персоналізації. Надання персоналізованого досвіду, який справді додає цінності, демонструє розуміння компанією своїх клієнтів та їхніх унікальних потреб, виділяє її серед конкурентів і створює позитивний імідж бренду.
5. Інфлюенсер
Інфлюенсерський маркетинг став популярною стратегією для брендів, щоб охопити свою цільову аудиторію та взаємодіяти з нею через людей, які заслужили авторитет і вплив у певних спільнотах. Ефективність інфлюенсерського маркетингу може відрізнятися залежно від типу впливового фактора та його стосунків із аудиторією. Давайте розглянемо два сценарії, які ілюструють відмінності між великим впливовим учасником із величезною аудиторією, але незначним впливом на рішення про покупку, та меншим впливовим учасником, який має релевантність і довіру в своїй спільноті.
Марнославний інфлюенсер
Інфлюенсер A може похвалитися великою кількістю мільйонів підписників на різних платформах соціальних мереж. Їх вміст охоплює широку аудиторію, але їхній вплив обмежений щодо впливу на рішення про покупку. Незважаючи на їхнє охоплення, аудиторія впливового агента А може не вважати їхні рекомендації доречними чи заслуговуючими довіри. Це може бути викликано різними причинами, наприклад, недостатньою автентичністю особи впливу, невідповідністю між нішею особи впливу та рекламованим продуктом або розривом між контентом особи впливу та інтересами його аудиторії. Як наслідок, здатність впливового суб’єкта спонукати конверсії або суттєво впливати на купівельну поведінку цільової аудиторії є низькою.
Нішевий інфлюенсер
З іншого боку, інфлюенсер B може мати меншу кількість прихильників, але зберігає актуальність і довіру в своїй спільноті. Вони створили лояльну та зацікавлену аудиторію, яка активно шукає їхні рекомендації та цінує їхню думку. Інфлюенсер B ретельно культивував свою нішу та зосереджується на створенні контенту, який відповідає інтересам і потребам аудиторії. У результаті, коли інфлюенсер B рекламує продукт або послугу, його спільнота сприймає їх як цінні, релевантні та заслуговують довіри. Їхні рекомендації з більшою ймовірністю перетворюються на реальні покупки, оскільки їхня аудиторія вірить у автентичність і досвід інфлюенсера.
Ключова відмінність між великим інфлюенсером із мінімальним впливом і меншим інфлюенсером із вищою релевантністю полягає в якості їхніх стосунків із аудиторією. Довіра, автентичність і релевантність відіграють важливу роль в успішному маркетинговому впливі. Хоча великий впливовий фактор може мати ширше охоплення, це не обов’язково гарантує вплив на рішення про покупку. І навпаки, менший впливовий фактор із відданою та залученою спільнотою може мати значний вплив, зміцнюючи довіру та надаючи відповідний контент і рекомендації.
Проводячи маркетингові кампанії впливових осіб, бренди повинні враховувати відповідність між нішею впливових осіб та їхньою цільовою аудиторією, а також довірою та надійністю впливових осіб у їхній спільноті. Співпраця з впливовими особами, які щиро спілкуються зі своєю аудиторією та надають справжні рекомендації, може призвести до кращого залучення, конверсій і позитивного сприйняття бренду. Якісне залучення та довіра часто є більш впливовими, ніж чисті цифри щодо успіху в маркетингу впливових людей.
6. Багатоканальний маркетинг
Багатоканальний маркетинг – це стратегія, спрямована на створення безперебійної та інтегрованої взаємодії з клієнтами через численні канали та точки взаємодії, як онлайн, так і офлайн. Хоча багатоканальний маркетинг пропонує величезний потенціал, він також пов’язаний із труднощами, головним чином під час розподілу продажів і ефективної координації маркетингових зусиль у різних каналах.
Siled Solution
Компанія A використовує стратегію багатоканального маркетингу, щоб створити безперебійну взаємодію з клієнтами через кілька каналів. Однак вони стикаються з обмеженнями в інтеграції своїх даних і точному розподілі продажів. Їхні різноманітні маркетингові технології та системи працюють ізольовано, що ускладнює збір і аналіз даних. У результаті їм важко отримати повне уявлення про взаємодію з клієнтами та визначити вплив кожного каналу на шлях клієнта. Це перешкоджає їхній здатності приймати обґрунтовані маркетингові рішення та ефективно оптимізувати кампанії.
Повністю інтегроване рішення
Компанія Б впроваджує повністю інтегровану платформу багатоканального маркетингу, яка ефективно проводить кампанії та координує зусилля в усіх каналах. Вони інвестували в передові технології, які плавно інтегрують дані та аналітику, забезпечуючи цілісне уявлення про взаємодію з клієнтами. Це дає їм змогу відстежувати шляхи клієнтів між каналами, точно розподіляти продажі та конверсії та приймати рішення на основі даних. Їхня платформа полегшує координацію кампаній, забезпечуючи узгоджені повідомлення, дизайн і взаємодію з клієнтами в усіх каналах. Крім того, вони мають надійні можливості звітування, які надають точну статистику в реальному часі, що дає змогу вимірювати ефективність кампаній у всіх каналах і відповідним чином оптимізувати.
Давайте детальніше дослідимо обмеження багатьох багатоканальних стратегій і платформ.
- Проблеми атрибуції: Одним із основних обмежень багатоканального маркетингу є точне віднесення продажів або конверсій до певних каналів або точок взаємодії. Коли клієнти взаємодіють із кількома каналами перед покупкою, може бути складно визначити, який канал чи комбінація каналів відіграли найважливішу роль у впливі на їхнє рішення про покупку. Традиційні моделі атрибуції, такі як атрибуція останнього кліку, можуть недостатньо відобразити складний шлях клієнта в багатоканальних сценаріях, що призводить до неповного розуміння впливу кожного маркетингового каналу.
- Інтеграція та координація даних: Реалізація ефективної стратегії багатоканального маркетингу потребує безперебійної координації та інтеграції даних між каналами. Однак багато технологій і систем, які використовує бізнес, часто працюють у відокремлених місцях, що ускладнює комплексний збір і аналіз даних із різних точок взаємодії. Така фрагментація може перешкоджати здатності отримати цілісне уявлення про взаємодію з клієнтами та приймати обґрунтовані маркетингові рішення на основі всебічної інформації.
- Постійний досвід бренду: Забезпечення узгодженого досвіду бренду в різних каналах є ключовою метою багатоканального маркетингу. Однак підтримувати узгоджені повідомлення, дизайн і взаємодію з клієнтами може бути складно через унікальні характеристики та обмеження кожного каналу. Щоб збалансувати потребу в налаштуваннях і персоналізації з узгодженою ідентичністю бренду в усіх каналах, потрібне ретельне планування, виконання та постійний моніторинг.
- Технологічні обмеження: Багато технологій, що використовуються в маркетингу, такі як аналітичні платформи, управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) системи й інструменти реклами мають обмеження під час плавної інтеграції даних і аналітичних даних між каналами. Це може перешкодити можливості мати повне уявлення про взаємодію та поведінку клієнтів у реальному часі, обмежуючи ефективність багатоканальних маркетингових зусиль.
Незважаючи на ці обмеження, важливо зазначити, що прогрес у технології та аналізі даних постійно вирішує ці проблеми. Компанії використовують передові моделі атрибуції, платформи інтеграції даних і платформи даних клієнтів (CDP), щоб підвищити точність атрибуції та створити більш уніфіковане уявлення про взаємодію з клієнтами.
7. Корпоративна соціальна відповідальність
Відкрите прийняття соціальних питань може мати переваги та небезпеки для корпорацій, особливо коли ці питання є суперечливими. Переваги відкритого прийняття соціальних питань включають потенціал створення позитивного іміджу бренду, залучення соціально свідомих клієнтів і узгодження з цінностями цільового сегмента ринку.
Демонструючи щиру прихильність до соціальних цілей, компанії можуть виділитися та налагодити міцніші зв’язки з клієнтами, які поділяють схожі цінності. Однак небезпека полягає в нещирому прийнятті або використанні спірних питань виключно для комерційної вигоди. Це може призвести до звинувачень у перформативному активізмі, втрати довіри, негативної реакції клієнтів і шкоди репутації.
Давайте розглянемо два сценарії: в одному компанія А використовує це нещиро для стимулювання продажів, а в іншому компанія Б діє обережно та стратегічно.
Нещире усиновлення
Компанія А оппортуністично приймає соціальні проблеми як маркетингову стратегію, нещиро узгоджуючи з популярними причинами стимулювання продажів. Вони можуть брати участь у перформативному активізмі або використовувати соціальні питання, щоб привернути увагу, без справжньої відданості вирішенню проблеми. Такий підхід може відштовхнути клієнтів, які сприймають дії компанії як неавтентичні або експлуататорські. Клієнти, які мають інші переконання або відчувають, що ними маніпулюють через нещирість позиції компанії, можуть розвинути негативні настрої, що призведе до втрати довіри та потенційного відтоку клієнтів. Таке нещире сприйняття соціальних питань може завдати шкоди репутації компанії та підірвати лояльність клієнтів.
Стратегічне прийняття
Компанія B дотримується обережного та стратегічного підходу до вирішення соціальних питань. Вони щиро вірять у справи, які підтримують, і гарантують, що їхні дії відповідають їхнім основним цінностям і меті бізнесу. Компанія B шанобливо висловлює свою прихильність до соціальних питань, визнаючи, що клієнти можуть мати різні переконання. Вони підкреслюють свою відданість обслуговуванню всіх клієнтів за допомогою своїх продуктів і послуг, незалежно від їхніх точок зору чи походження. Такий підхід може допомогти створити довіру, зміцнити відносини з клієнтами та залучити однодумців, які цінують цінності компанії та зусилля щодо соціальної відповідальності. Будучи прозорою, шанобливою та зосередженою на своїй основній бізнес-місії, компанія Б мінімізує ризики відчуження клієнтів і натомість розвиває відчуття інклюзивності та автентичності.
Щоб впоратися з цими проблемами, компанії повинні переконатися, що їхня прихильність до соціальних питань є автентичною, узгоджується з їхніми цінностями та передається з повагою. Прозорість щодо їхніх намірів і вжиття відчутних дій для вирішення соціальних проблем може допомогти зміцнити довіру та мінімізувати ризики, пов’язані зі суперечливими темами.
8. Орієнтація на клієнта
Концепція орієнтації на клієнта стала потужним модним словом, яке резонує як серед компаній, так і серед споживачів. Оскільки організації усвідомлюють важливість задоволення потреб клієнтів, побудови міцних стосунків і надання виняткового досвіду, «орієнтований на клієнта» став популярним терміном для підходів, орієнтованих на клієнта. Популярність цієї концепції пов’язана з її потенціалом стимулювати зростання бізнесу, підвищувати лояльність клієнтів і виділяти компанії на переповненому ринку.
Поверхневий
Компанія А стверджує, що орієнтована на клієнта, але не виконує цю обіцянку. Незважаючи на маркетингові повідомлення, вони не реагують на запити клієнтів, їм не вистачає співчуття та надають перевагу агресивній тактиці продажів і підвищенню продажів, а не задоволенню потреб клієнтів. Компанія відчуває високу плинність кадрів, що перешкоджає її здатності будувати значущі відносини з клієнтами. Наполегливий підхід і відсутність справжньої орієнтації на клієнта створюють негативну репутацію, що призводить до незадоволених клієнтів, які навряд чи залишаться лояльними або рекомендуватимуть компанію іншим. Короткострокова зосередженість компанії А на продажах підриває її довгострокову стійкість і потенціал зростання.
Стратегічне прийняття
Компанія B використовує справді орієнтований на клієнта підхід, інвестуючи значні кошти в людей, процеси та досвід, щоб максимізувати цінність відносин із клієнтом. Вони надають пріоритет розумінню та задоволенню потреб клієнтів, активно прислухаються до відгуків і прагнуть створити винятковий досвід у кожній точці взаємодії. Компанія B надає своєму персоналу необхідне навчання та інструменти для надання персоналізованого та уважного обслуговування. Ця культура, орієнтована на клієнта, сприяє довгостроковим відносинам, довірі та лояльності. Задоволені клієнти стають прихильниками бренду, рекламуючи компанію за допомогою позитивних усних слів, рекомендацій і онлайн-оглядів. Репутація компанії B зростає, залучаючи нових клієнтів і створюючи міцну основу для сталого зростання бізнесу.
Результати нижньої течії в цих сценаріях відрізняються. У сценарії А поверхневий підхід, орієнтований на клієнта, призводить до погіршення репутації, відтоку клієнтів і негативних настроїв. Компанія бореться за те, щоб утримати клієнтів, і їй не вдається отримати вигоду від позитивного захисту інтересів клієнтів. З іншого боку, справжня клієнтоорієнтованість сценарію B сприяє розвитку лояльних клієнтів, які стають прихильниками бренду. Ці задоволені клієнти сприяють позитивній репутації бренду, сприяють залученню нових клієнтів і збільшують потенціал зростання компанії.
Різниця полягає в прагненні компанії справді розуміти та пріоритезувати потреби клієнтів, інвестувати в необхідні ресурси та процеси для надання виняткових вражень і підтримувати культуру, орієнтовану на клієнта. Орієнтація на клієнта виходить за рамки простих маркетингових заяв; це вимагає справжньої відданості поставленню клієнта в центр усіх бізнес-рішень і дій. У разі ефективного впровадження це може створити лояльність клієнтів, позитивну репутацію бренду та стабільне зростання бізнесу.
9. Безшовні
Безшовний передає ідею плавних інтегрованих процесів і взаємодій, усуваючи тертя та створюючи гармонійний потік. У все більш взаємопов’язаному та цифровому ландшафті прагнення до цілісності стало суттєвим центром для організацій. Однак справжня реалізація бездоганного досвіду може суттєво відрізнятися. У наведених нижче сценаріях ми дослідимо відмінності між компанією А, яка стикається з труднощами в досягненні цілісності, незважаючи на придбання платформи, що рекламується як така, і компанією Б, яка успішно інтегрує цілісне рішення без потреби в додаткових ресурсах.
Ручне впровадження та інтеграція
Компанія А інвестує в платформу, яка рекламується як бездоганна, очікуючи, що вона легко інтегруватиметься з існуючими системами та процесами. Однак вони швидко виявляють, що досягнення справжньої безшовності набагато складніше, ніж очікувалося. Процес інтеграції виявляється складним, вимагає додаткового бюджету, часу та ресурсів. Вони стикаються з проблемами сумісності, неузгодженістю даних і необхідністю масштабного налаштування. Крім того, обіцяна безперебійна робота вимагає постійного обслуговування та підтримки для усунення прогалин інтеграції та забезпечення безперебійної роботи. Компанія А усвідомлює, що досягнення бездоганності — це безперервні зусилля, які потребують значних інвестицій, окрім початкової покупки платформи.
Продуктивна та повна інтеграція
Компанія Б отримує бездоганне рішення та виявляє, що воно відповідає модному слову. Вони можуть легко інтегрувати платформу зі своїми існуючими системами та процесами, не написавши жодного рядка коду. Рішення пропонує стандартну сумісність і зручний інтерфейс, що полегшує процес інтеграції. Компанія Б може швидко скористатися всіма перевагами функцій і можливостей, які пропонує платформа, покращуючи свою роботу та покращуючи взаємодію з клієнтами. Вони відчувають безперебійний потік інформації та процесів, що забезпечує ефективну співпрацю та спрощений робочий процес. Компанія Б може використовувати можливості комплексного рішення, не вимагаючи значних додаткових інвестицій чи постійної підтримки.
Ці сценарії демонструють різні результати, коли справа доходить до досягнення бездоганності. У той час як компанія А стикається з труднощами та додатковими вимогами, щоб забезпечити бездоганний досвід, компанія Б успішно інтегрує рішення, яке без зусиль виконує свої обіцянки.
У випадку компанії А труднощі, з якими вони стикаються в досягненні безперебійності, можуть призвести до розчарування, затримок і додаткових витрат. Відсутність повної інтеграції може призвести до роз’єднаних процесів, неефективності та погіршення взаємодії з користувачем.
Навпаки, здатність компанії B легко інтегрувати рішення без коду та повністю використовувати його функції дає їй змогу реалізувати переваги безперебійного використання. Вони можуть покращити свою діяльність, досягти більшої ефективності та забезпечити більш раціональну та згуртовану взаємодію з клієнтами.
Компанії повинні ретельно оцінювати можливості платформ і рішень, які продаються як безшовні, враховуючи такі фактори, як складність інтеграції, вимоги до налаштування, постійні потреби в підтримці та потенціал справді безперебійної взаємодії з користувачем. Вибираючи рішення, яке відповідає їхнім особливим вимогам, компанії можуть впоратися з проблемами інтеграції та досягти справді бездоганного досвіду, який покращує їхню роботу та взаємодію з клієнтами.
10. Розривний
Хоча термін «руйнівний» набув популярності як модне слово, справжнє порушення — це рідкісне досягнення. Це революційна інновація або зміна парадигми, яка фундаментально трансформує галузь. Компанії, які успішно підривають, створюють тривалий вплив, революціонізують ринки та привертають увагу клієнтів. Рідкість фактичний зрив у галузях підкреслює складність і складність досягнення справжніх трансформаційних змін. Зрив вимагає бачення, інновацій та ретельного виконання, щоб подолати встановлені бар’єри та революціонізувати ринок. Компанії, які досягають справжнього руйнування, часто стають лідерами галузі, захоплюючи частку ринку та створюючи довгострокову цінність.
Самопроголошений
Компанія А стверджує, що є руйнівною, але не виправдовує ажіотажу. Їхні повідомлення підкреслюють інновації та зміни, але їхні дії не узгоджуються з цим баченням. Компанії А недостатньо чуйно реагувати на запити клієнтів, демонструється висока плинність кадрів, і вона надає перевагу настирливій тактиці збуту та збільшенню продажів над задоволенням потреб клієнтів. Такий поверхневий підхід до зриву призводить до негативної репутації, невдоволення клієнтів і зниження лояльності. Нездатність компанії А виконати свої руйнівні обіцянки призводить до втрати можливостей, підриву довіри та обмеження потенціалу зростання.
Розширення промисловості
Компанія B втілює справжній дух руйнування, інвестуючи значні кошти в людей, процеси та досвід, щоб максимізувати цінність відносин із клієнтами. Вони впроваджують нові ідеї, кидають виклик галузевим нормам і постійно прагнуть покращити клієнтський досвід. Компанія B використовує клієнтоорієнтований підхід, оперативно реагуючи на запити клієнтів, мінімізуючи плинність кадрів завдяки сприятливому робочому середовищу та зосереджуючись на забезпеченні цінності, а не на стимулюванні продажів. Це справжнє порушення призводить до міцної репутації, захисту інтересів клієнтів і органічного зростання бренду. Задоволені клієнти стають лояльними адвокатами, діляться позитивним досвідом і сприяють розширенню компанії.
Результати нижньої течії в цих сценаріях значні. У сценарії A поверхневий підхід до зриву шкодить репутації компанії A, що призводить до відтоку клієнтів і втрати можливостей для зростання. З іншого боку, справжній підрив сценарію Б і зосередженість на клієнті створюють прихильників, які розширюють охоплення бренду та сприяють сталому зростанню. Відмінність полягає в автентичності та відчутному впливі порушення. Компанії, які щиро кидають виклик статус-кво та віддають перевагу потребам клієнтів над короткостроковими прибутками, швидше за все, зміцнять довіру, лояльність і позитивний імідж бренду.
