Не кожен, хто взаємодіє з вами, є клієнтом

Клієнт

Взаємодія в Інтернеті та унікальні відвідування вашого веб-сайту - це не обов’язково клієнти вашого бізнесу чи навіть потенційні клієнти. Компанії часто помиляються, припускаючи, що кожен візит на веб-сайт - це той, хто зацікавлений у їх продуктах, або що кожен, хто завантажує одну довідкову книжку, готовий до покупки.

Не так. Зовсім не так.

Відвідувач Інтернету може мати багато різних причин для перегляду вашого сайту та проведення часу з вашим вмістом, жодна з яких не пов’язана з тим, щоб стати справжнім клієнтом. Наприклад, відвідувачами вашого сайту можуть бути:

  • Конкуренти, що стежать за вами.
  • Шукачі роботи, які шукають кращого концерту.
  • Студенти, які досліджують курсову роботу в коледжі.

І все-таки майже кожен, хто підпадає під ці три категорії, часто ризикує отримати телефонний дзвінок або закінчити список електронної пошти.

Вкладати кожного відвідувача у відро для клієнтів - небезпечна практика. Це не тільки величезна витрата ресурсів для переслідування кожної людини, яка ділиться своїм номером телефону або адресою електронної пошти, але це може також створити негативний досвід для людей, які не мали наміру стати ціллю для шквалу маркетингових матеріалів.

Щоб перетворити відвідувачів на клієнтів або навіть просто знати, яких відвідувачів вони здатні конвертувати, потрібно глибше зрозуміти, хто вони. Ось де 3D (тривимірна) оцінка свинцю вступає в гру.

Оцінка потенційних клієнтів не нова, але зростання великих даних запровадив нове покоління рішень для підрахунку 3D-лідерів, які додають глибини до того, як маркетологи та спеціалісти з продажу розглядають клієнтів та потенційних клієнтів. 3D оцінка - це природний розвиток цінних даних, які ви роками збираєте на своїх клієнтах, і використовуєте їх, щоб найкраще обслуговувати цих клієнтів і, зрештою, збільшити ваші продажі та ваш прибуток.

Незалежно від того, чи бізнес орієнтований на маркетингові стратегії B2C або B2B, оцінка тривимірних свинців може допомогти їм виміряти, наскільки потенційний клієнт або клієнт відповідає їхньому «ідеальному» профілю, відстежуючи рівень їхньої залученості та відданості. Це гарантує, що ваша увага зосереджена на людях, які справді могли б придбати, а не на широкій - і дорогій - мережі, щоб охопити кожного відвідувача, який щойно потрапив на ваш сайт.

По-перше, визначте демографічні дані або фірмаграфічні дані

Ви створите свій 3D-бал, визначаючи свого клієнта. Ви захочете знати: «Хто ця людина? Чи вони підходять для моєї компанії? " Тип бізнесу, яким ви займаєтесь, визначатиме, який профіль ви будете використовувати для 3D оцінки своїх клієнтів.

Організаціям В2С слід зосередитись на демографічних даних, таких як їх вік, стать, дохід, професія, сімейний стан, кількість дітей, квадратні метри їхнього будинку, поштовий індекс, підписка на читання, членство в асоціаціях та приналежності тощо.

Організації B2B повинні зосередитись на фірмаграфічних даних, які включають дохід компанії, роки бізнесу, кількість працівників, близькість до інших будівель, поштовий індекс, статус меншості, кількість сервісних центрів та подібні фактори.

Другий фрагмент 3D-балів - заручини

Іншими словами, ви хочете знати, як цей клієнт взаємодіє з вашим брендом? Вони бачать вас лише на виставках? Вони регулярно розмовляють з вами по телефону? Чи підписуються вони на вас у Twitter, Facebook та Instragram та реєструються на FourSquare, коли відвідують ваше місцезнаходження? Чи вони приєднуються до ваших вебінарів? Те, як вони спілкуються з вами, може вплинути на їхні стосунки з вами. Більше особистих взаємодій часто означає більше особистих стосунків.

По-третє, визначте, де ваш клієнт знаходиться у їхніх стосунках з вами

Якщо ви цього ще не зробили, вам потрібно сегментувати базу даних відповідно до тривалості часу, коли ваш клієнт був вашим клієнтом. Це клієнт на все життя, який купив кожен ваш товар? Це новий клієнт, який не знає про всі пропозиції вашої компанії? Як ви можете собі уявити, тип електронного листа, який ви надсилаєте клієнту на все життя, сильно відрізняється від того, який ви надсилаєте комусь на початку його стосунків із вами.

Хоча багато маркетологів сегментують свої бази даних лише за демографічними або фірмаграфічними показниками, вони повинні це робити чутливий до стадії замовника у життєвому циклі і більше покладайтесь на 3D-оцінку. Новий клієнт, який лише колись надсилав вам електронного листа, не буде таким сильним, як довгостроковий клієнт, який відвідав ваш офіс. Так само людина, з якою ви познайомились на виставці, може бути слабшим клієнтом, ніж той, хто мовчки купував у вас протягом п’яти років. Ви цього не дізнаєтесь без 3D-балів.

Давати кожен відвідувач лікування білими рукавичками.

Поміж усієї цієї розмови про використання 3D-балів, щоб зосередити увагу на відвідувачах, які мають потенціал для покупки, я був би відкинутий, якби не згадував, що кожна взаємодія з відвідувачем повинна мати досвід лікування в білих рукавичках - уважний, доброзичливий та рішення -пригнаний на користь відвідувача. Пам’ятайте, справа не в тому, щоб заробити найбільше грошей на цьому першому продажу. Йдеться про надання того, що відвідувачеві насправді потрібно, що призведе до позитивного досвіду клієнтів та майбутніх продажів. Подаруйте цю ввічливість кожному відвідувачеві, навіть конкурентам, шукачам роботи та студентам коледжів. Ви ніколи не знаєте, коли маленька доброта збирається виплатити дивіденди пізніше.

Ви не можете просто знайти найкращих клієнтів. Ви повинні їх культивувати. Як? Дозволяючи їм безперешкодно рухатися по кожній фазі життєвого циклу, знаходячи потрібний вміст або зв’язок, який вони шукають на цьому шляху. У цьому полягає сила рішення Right On Interactive з маркетингу життєвого циклу: надання організаціям можливості точно знати, де потенційний клієнт або клієнт знаходиться у їхніх стосунках з брендом - від потенційного клієнта до шаленого шанувальника - і як найкраще підійти до них, щоб максимізувати життєву цінність.

Розкриття інформації: Право на інтерактивний є нашим клієнтом і спонсором Martech Zone. Дізнайтеся більше про їх маркетингові рішення на сьогоднішній день:

Дізнайтеся більше про Right On Interactive

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.