Як маркетологи керують ризиками
Не проходить жодного дня, щоб ми не допомагали нашим клієнтам керувати ризиками. Навіть у нашій власній компанії ми наразі збалансовуємо ризики та переваги інтеграції, яку нещодавно завершили.
- Чи інвестуємо ми у виробництво інструменту та виводимо його на ринок?
- Або ми використовуємо ці ресурси для постійного зростання наших поточних пропозицій?
Це важкі рішення, враховуючи обмежені ресурси та поточну динаміку, яку ми маємо. Ми не хочемо втрачати надану нам можливість розвивати наш бізнес… але ми також не можемо піддавати ризику наш грошовий потік і поточних клієнтів. Не кажучи вже про брак довіри, який ми бачимо в економіці в цілому!
Люди, процеси та платформи
Успішне управління маркетинговими ризиками передбачає перетин людей, процесів і платформ. Кожен із цих елементів відіграє вирішальну роль у виявленні, оцінці та пом’якшенні потенційних ризиків, пов’язаних із маркетинговими зусиллями. Розуміння взаємозалежності між цими елементами може привести до більш ефективного підходу до управління маркетинговим ризиком.
- People: Талант у вашій маркетинговій команді та зовнішніх партнерах, у тому числі їхні навички, досвід і експертиза, суттєво впливає на вашу здатність виявляти й усувати потенційні ризики. Різноманітна та обізнана команда може висвітлити різні точки зору, забезпечуючи більш повну оцінку ризиків і більш обґрунтоване прийняття рішень. Сильне лідерство та ефективна комунікація між членами команди та між відділами також є важливими для виховання культури усвідомлення ризиків та проактивного управління ризиками.
- Процеси: Встановлення систематичних процесів управління ризиками є життєво важливим для забезпечення послідовного та структурованого підходу до виявлення, оцінки та вирішення ризиків. Ці процеси можуть включати регулярну оцінку ризиків, моніторинг ключових показників ефективності та постійний аналіз ринкових тенденцій і діяльності конкурентів. Впроваджуючи чітко визначені процеси, ваша організація може створити основу для безперервного вдосконалення та адаптації у відповідь на нові ризики або зміни ринкових умов.
- Платформи: Платформи та інструменти, які використовуються у ваших маркетингових зусиллях, також можуть відігравати важливу роль в управлінні маркетинговими ризиками. Використання керованих даними платформ для маркетингової аналітики, розуміння клієнтів і вимірювання ефективності може допомогти ефективніше визначити потенційні ризики та можливості. Крім того, платформи автоматизації маркетингу можуть допомогти оптимізувати маркетингові процеси, зменшивши ймовірність помилок і забезпечивши більш послідовний підхід до управління ризиками. Інтеграція цих платформ з іншими бізнес-системами, такими як CRM or ERP системи, можуть ще більше покращити управління ризиками, надаючи комплексне уявлення про продуктивність вашої організації та потенційні вразливості.
Завдяки ефективній інтеграції людей, процесів і платформ ваша організація може створити надійну стратегію управління ризиками, яка завчасно враховує потенційні ризики та використовує нові можливості. Цей підхід може допомогти мінімізувати негативний вплив маркетингових ризиків на ваш бізнес і максимізувати шанси на досягнення ваших маркетингових цілей.
Фактори ризику в маркетингу
Для маркетологів існує незліченна кількість факторів, які можуть вплинути на успіх або провал маркетингової стратегії, окрім часу, економічних змінних і конкурентного середовища. Деякі з цих факторів включають:
- Талант: Навички, досвід і знання вашої маркетингової групи можуть значно вплинути на ефективність ваших маркетингових зусиль.
- Синхронізація: стратегічне позиціонування ваших маркетингових зусиль щодо тенденцій ринку, поведінки споживачів і життєвого циклу продукту. Ефективний вибір часу може забезпечити конкурентну перевагу завдяки використанню можливостей, таких як запуск продуктів, сезонні тенденції чи зміни ринку.
- Технології: Чи є у нас відповідна технологія, яка може допомогти нам виконувати, автоматизувати, звітувати та оптимізувати наші маркетингові стратегії? Чи можемо ми зробити інвестиції в розвиток або сторонні інвестиції, які підвищать наші шанси на успіх?
- економіка: Фактори, що впливають на загальне економічне середовище, включаючи інфляцію, процентні ставки, довіру споживачів та економічне зростання. Ці змінні можуть безпосередньо впливати на купівельну спроможність і поведінку споживачів, що робить їх основними міркуваннями при розробці маркетингової стратегії.
- Конкуренти: конкуренти можуть впливати на вашу маркетингову стратегію, пропонуючи схожі продукти чи послуги, орієнтуючись на ту саму аудиторію або займаючи однакові маркетингові канали. Глибоке розуміння вашої конкуренції може допомогти вам визначити можливості для диференціації, розробити унікальні ціннісні пропозиції та передбачити потенційні конкурентні загрози.
- Цільова аудиторія: чітко визначена цільова аудиторія має вирішальне значення для успіху будь-якої маркетингової стратегії. Неправильне розуміння або ігнорування потреб, уподобань і поведінки вашої цільової аудиторії може призвести до неефективності маркетингових зусиль.
- Ціннісна пропозиція: Ціннісна пропозиція — це унікальне поєднання функцій, переваг і ціни, яке відрізняє ваш продукт або послугу від конкурентів. Слабка або нечітка ціннісна пропозиція може ускладнити резонанс ваших маркетингових заходів у цільової аудиторії.
- Маркетингові канали: Вибір правильних маркетингових каналів для охоплення цільової аудиторії має вирішальне значення. На успіх вашої маркетингової стратегії може вплинути ефективність каналів, які ви використовуєте, наприклад соціальних мереж, електронної пошти, контент-маркетингу або платної реклами.
- Повідомлення та творче виконання: Повідомлення та творче виконання ваших маркетингових матеріалів мають резонувати з вашою цільовою аудиторією та ефективно передавати вашу ціннісну пропозицію. Погане повідомлення або непривабливі візуальні ефекти можуть призвести до відсутності зацікавленості потенційних клієнтів.
- Бюджет і розподіл ресурсів: Наявність достатнього бюджету та правильного розподілу ресурсів є важливими для успіху вашої маркетингової стратегії. Недостатнє фінансування або неправильне управління ресурсами може перешкодити виконанню та впливу ваших маркетингових заходів.
- Консистенція бренду: Успішна маркетингова стратегія вимагає інтеграції та узгодженості обміну повідомленнями та брендингу в усіх маркетингових каналах. Неузгодженість або неузгодженість маркетингових зусиль може заплутати вашу цільову аудиторію та послабити повідомлення вашого бренду.
- Аналітика та вимірювання: Уміння вимірювати та аналізувати ефективність ваших маркетингових зусиль має вирішальне значення для визначення того, що працює, а що ні. Відсутність належної аналітики та вимірювання може ускладнити оптимізацію вашої маркетингової стратегії та досягнення бажаних результатів.
- Адаптивність і спритність: Здатність адаптувати та розвивати свою маркетингову стратегію відповідно до змін ринку, нових тенденцій або нових ідей є важливою для довгострокового успіху. Жорсткі або застарілі маркетингові стратегії можуть призвести до зниження ефективності та результатів.
- Організаційне узгодження: На успіх маркетингової стратегії може вплинути рівень підтримки та співпраці з іншими відділами вашої організації. Відсутність узгодженості між маркетингом та іншими функціями, такими як продажі чи розробка продукту, може перешкодити загальній ефективності ваших маркетингових зусиль.
- Зовнішні фактори: Фактори поза вашим контролем, такі як нормативні зміни, технологічний прогрес або соціально-культурні зміни, також можуть вплинути на успіх або провал вашої маркетингової стратегії. Щоб залишатися конкурентоспроможними та актуальними, важливо знати про ці фактори та відповідно адаптувати свою стратегію.
Ой... це не малий список. Але це те, з чим маркетологи стикаються щодня, щоб покращити бізнес-результати, які отримують наші клієнти, і максимізувати свої інвестиції в наші консультації та ліцензування платформи.
Пом'якшення ризиків
Оцінка технології або нового середовища для маркетингу може бути тонким балансом між використанням потенційних можливостей і пом’якшенням ризиків, пов’язаних із потенційною невдачею. Ось кілька кроків, які слід враховувати при оцінці усиновлення:
- Дослідження та належна обачність: Почніть із ретельного вивчення технології або середовища. Зрозумійте його функції, можливості, переваги та обмеження. Дослідіть компанію, що стоїть за технологією, її послужний список, фінансування та репутацію на ринку. Узгодьте свої внутрішні ресурси (бюджет, таланти, графік) із технологією, щоб переконатися, що вона підходить для вашої організації.
- Визначте свої цілі: Визначте свої маркетингові цілі та подумайте, як нова технологія чи засіб можуть допомогти вам досягти цих цілей. Визначте, чи відповідає технологія вашій цільовій аудиторії, галузевим тенденціям і загальній маркетинговій стратегії.
- Оцініть конкурентний ландшафт: Подивіться, як ваші конкуренти використовують (або не використовують) технологію чи засіб. Якщо вони вже застосовують це, подумайте, чи можете ви виділитися чи запропонувати краще рішення. Якщо ні, оцініть потенційну перевагу першого гравця.
- Пілот і тест: Перш ніж повністю взяти участь, запустіть пілотні проекти або невеликі тести, щоб перевірити ефективність технології та її відповідність вашій маркетинговій стратегії. Це допоможе вам зрозуміти його потенційний вплив на вашу цільову аудиторію та вдосконалити ваш підхід.
- Розрахуйте ROI: Проаналізуйте потенційну віддачу від інвестицій (ROI) впровадження технології, включаючи економію коштів, збільшення охоплення та покращення коефіцієнтів конверсії. Порівняйте потенційну рентабельність інвестицій із ризиками, пов’язаними зі збоєм технології.
- Розробіть план на випадок надзвичайних ситуацій: Підготуйте план того, як ви будете керувати ситуацією, якщо технологія дасть збій або не дасть очікуваних результатів. Це може включати альтернативні маркетингові стратегії, перерозподіл ресурсів або перехід до іншої технології.
- Моніторинг і адаптація: Постійно відстежуйте продуктивність технології, відгуки користувачів і ринкові тенденції. Будьте готові адаптувати свою маркетингову стратегію, якщо технологія не відповідає очікуванням або якщо з’являться нові можливості.
- Почніть з малого та збільшуйте: Якщо технологія виявиться успішною, поступово збільшуйте свої інвестиції в неї. Таким чином ви можете мінімізувати свій ризик, одночасно скориставшись перевагами, які він надає.
Дотримуючись цих кроків, ви можете ретельно оцінити впровадження технології або нового середовища для маркетингу, мінімізуючи ризики, пов’язані з можливим провалом.
Рамки ризику
Існує кілька систем, які фахівці з маркетингу можуть використовувати для оцінки, управління та подолання ризиків, пов’язаних із їхніми стратегіями цифрового маркетингу. Ось кілька найпопулярніших і ефективних фреймворків:
- SWOT аналіз: Команда SWOT Framework допомагає маркетологам аналізувати свої сильні та слабкі сторони, можливості та загрози. Визначивши ці фактори, фахівці з маркетингу можуть зрозуміти ризики, пов’язані з їхніми стратегіями, і прийняти обґрунтовані рішення.
- Матриця TOWS: Команда БЕКСИРИ матриця є розширенням SWOT-аналізу, який зосереджується на розробці стратегій шляхом зіставлення сильних і слабких сторін із можливостями та загрозами. Ця структура дозволяє маркетологам досліджувати різні стратегічні варіанти та ефективніше керувати ризиками.
- Аналіз PESTLE: ПЕСТУЛ означає політичні, економічні, соціальні, технологічні, правові та екологічні фактори. Ця структура допомагає маркетологам оцінювати зовнішні фактори, які можуть вплинути на їхні стратегії цифрового маркетингу, і визначати потенційні ризики.
- Матриця ризиків: Матриця ризиків — це графічний інструмент, який використовується для оцінки ймовірності та впливу потенційних ризиків. Це допомагає маркетологам візуалізувати та визначати пріоритетність ризиків на основі їх серйозності, дозволяючи їм ефективно керувати ними та пом’якшувати їх.
- Петля OODA: Команда OODA Framework розшифровується як Observe, Orient, Decide, and Act, і дозволяє маркетологам постійно контролювати свої стратегії цифрового маркетингу, визначати ризики та вносити корективи в режимі реального часу.
- Аналіз режимів відмови та наслідків: FMEA це систематичний процес, який використовується для виявлення потенційних збоїв у системі, продукті чи процесі та оцінки їх наслідків. У цифровому маркетингу FMEA можна використовувати для оцінки потенційних ризиків та їх впливу на загальну маркетингову стратегію.
- Сценарне планування: Планування сценаріїв передбачає створення різних сценаріїв майбутнього та аналіз їх потенційного впливу на стратегії цифрового маркетингу. Цей підхід допомагає фахівцям з маркетингу передбачити потенційні ризики та розробити плани на випадок непередбачених обставин.
Використовуючи ці рамки, спеціалісти з маркетингу можуть краще оцінювати, керувати та долати ризики у своїх стратегіях цифрового маркетингу. Крім того, важливо постійно відстежувати та коригувати стратегії на основі нових ідей, даних і змін на ринку.