Маркетингова інфографікаЗв'язки з громадськістюСоціальні медіа та маркетинг впливу

10 кроків до управління комунікацією з кризовими ситуаціями

Чи доводилося вам коли-небудь стикатися з кризою, пов’язаною з вашою компанією? Ну, ви не самотні. Кризова комунікація може бути надзвичайною — від затримки відповіді до того, що ви повинні сказати, до всіх згадок у соціальних мережах, які дають змогу визначити, чи це справжня криза чи ні. Але серед хаосу завжди важливо мати план.

Ми працювали зі спонсорами нашої платформи соціального моніторингу в Тала вода щоб розробити цю чудову інфографіку про 10 кроків до управління комунікаціями у кризових ситуаціях. Їхній досвід і створене ними програмне забезпечення дали команді чудові знання про те, як працювати з соціальними або PR криза. Найголовніше, ви повинні вдихнути, видихнути і повторити, перш ніж щось робити. Заспокойтеся і зосередьтеся на наступних кроках.

  1. Вдих, видих, повтор - Не відповідайте поспішно чи емоційно. Компанії часто копають глибшу яму, коли не планують свою відповідь.
  2. Обведіть фургони та подайте сигнал тривоги – Зберіть команду, поінформуйте їх про те, що трапилося, і чекайте відповіді, поки у вас не буде чіткий план дій.
  3. Дослідіть, що сталося - Що сталося? Що, на думку громадськості, сталося? Як реагувала громадськість? Які канали потребують уваги?
  4. Зрозумійте вплив на бізнес - Як ваші рішення вплинуть на бізнес, дохід та репутацію бренду?
  5. Слухайте – Використовуйте PR та інструменти моніторингу соціальних мереж, щоб перевірити пульс реакції ЗМІ та вашої спільноти.
  6. Визначтеся з корпоративною позицією та повідомленнями - Тепер, коли ви знаєте, що сталося та вплив на бізнес, ви будете чітко уявляти, яку позицію займати.
  7. Прийміть рішення щодо каналів розповсюдження - На основі позиціонування та обміну повідомленнями визначте найкращі канали доставки, на що ваша команда повинна реагувати та як вони повинні реагувати.
  8. Вийміть СЛОВО - Дістаньте своє повідомлення.
  9. Відстежуйте реакцію та реагуйте за необхідністю – Ви ще не закінчили. Тепер потрібно відслідковувати реакцію та які кроки потрібно зробити далі, виходячи з реакції ЗМІ та настроїв суспільства.
  10. Навчіться в процесі - Ви дізнаєтесь щось нове, як би не йшло.

Незважаючи на зростаючий акцент, який роблять компанії на стратегіях реагування на надзвичайні ситуації, багато компаній, здається, не можуть слідувати основним принципам кризового спілкування: випереджати історію, вживати рішучих заходів, надавати часті та чесні оновлення та не кидати провину на інші сторони.

Мерівільський університет, Поради щодо кризисного спілкування для фахівців з PR

Ознайомтесь з інфографікою нижче, щоб отримати чудовий ігровий план для кризове спілкування, і сміливо діліться своїм досвідом нижче!

Кризові кроки спілкування інфографіки

Дженн Лісак Голдінг

Дженн Лісак Голдінг - президент та генеральний директор Sapphire Strategy, цифрового агентства, яке поєднує багаті дані та досвідчену інтуїцію, щоб допомогти брендам B2B завоювати більше клієнтів та збільшити свою маркетингову рентабельність інвестицій. Страх-стратег, удостоєний нагород, розробив модель життєвого циклу Sapphire: доказовий інструмент аудиту та план ефективних маркетингових інвестицій.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.