Марка виробника має соцмережу під бочкою - Будь ласка, більше гілки!

Нещодавно я прочитав пост у Церква замовника, написані Джекі Хубою та Беном Макконнеллом (двома найрозумнішими людьми у цьому бізнесі), щодо шуму на Знак виробника. Maker's Mark - це одна марка під егідою Сімейство продуктів Beam

Навіть наш друг у Raidious, Dodge Lile, прислухався до деяких проникливих спостережень. Схоже, що марка виробника вирішила розбавити їхній продукт, щоб розширити постійний запас і тим самим задовольнити зростаючий попит. Реакція, яку зазнала торгова марка Maker's Mark, поділившись цим рішенням на їх веб-сайті та соціальних каналах, дозволила просто сказати, що останнім часом я б пила більше бурбону, якби я був Роб або Біллом Самуельсом.

За більшістю коментарів, які я прочитав, Соціальний клуб Maker's Mark тепер зображується або як рятівник, як праведний коректор курсу, або як канали, за допомогою яких можна зафіксувати ненавмисні невдалі рішення. Але у мене є кілька додаткових коментарів, спостережень та рекомендацій. Марка виробника, безсумнівно, прийшла до усвідомлення того, що є бренди, і вони є бренди.

Багато продуктів, що входять до асортименту продукції Beam, безумовно, не потраплять під такий нагляд, коли йдеться про формулювання. Але як щодо Laphroaig? Ардмор? Курвуазьє? Все це також бренди Beam. Я не можу придумати більш запального, простодумного рішення, ніж возитися з продуктами, які витримали випробування часом. Але почекайте, чи обізнаний ринок про зміни цих продуктів протягом багатьох років? Чи були внесені зміни без попередження споживача? Я сумніваюся.

Моя думка в цьому. Коли у вас є бренд, товар, який ви, як постачальник, розумієте майже священним, чи вносите ви в нього суттєві зміни без взаємодії та зворотного зв’язку з боку споживача? Більшість чудових продуктів матимуть лояльних прихильників ще довго після того, як керівники з маркетингу та їх армії робочих бджіл перейдуть до нових брендів, до нових компаній. Саме тут так багато брендів зазнають невдач у підході до соціальних медіа.

Вони розглядають соціальні мережі як просто ще один канал, не будуючи спільноти залучених прихильників бренду для тісного співробітництва з брендом. Ви просто не можете зробити це лише за допомогою Twitter та Facebook, а також створити стійкі та корисні стосунки. Звичайно, ці соціальні платформи можуть бути використані як комунікаційні канали для спільноти, але дуже важливо створити надійний портал, віртуальну фокусну групу, якщо хочете, і використовувати це як місце взаємодії. Це те саме, що краудсорсинг? Далеко не це. Ваш бренд мало уявляє, хто серед натовпу та які кольори вони одягнені.

Дилема Бурбонів також вказує на одну з найважливіших нових реалій маркетингу в 21 столітті. Маркетинг не існує у вакуумі, відокремлено від залів управління продуктами, підтримки клієнтів та виконавчого пакету. Він повинен бути тісно пов’язаний з ключовими рішеннями, які впливають на бренд, скрізь, де бренд взаємодіє із клієнтом. Це справжня обіцянка того, як можна і потрібно використовувати соціальну систему, оскільки існуючі колись бар’єри зараз менш актуальні. Однак ми не повинні розглядати все соціальне як рушійну силу цього зусилля. А робити інакше - це бути високореакційним на арені соціалізованого світу. Марка виробника буквально була загнана в кут, і це поставило команду маркетингу Beam у місце, яке, здається, суперечить їх маркетинговому коду.

Реклама та маркетинг повинні: "Показуйте правдиву інформацію про міцність алкоголю та не підкреслюйте міцність алкоголю як позитивний атрибут бренду". Кодекс маркетингового променя.

Незалежно від того, чи є ви Марк виробника чи будь-який бренд, не поспішайте і докладайте зусиль, щоб зробити важку роботу за лаштунками, перш ніж покластися на сферу соціальної сфери для вирішення всіх своїх проблем. І пити відповідально.

 

2 Коментарі

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.